Julia Hinger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Hinger
Leitung Customer Care Team an zwei Standorten, Resourcenaufteilung, Überwachung und Einhaltung SLAs, Erstellung und Auswertung Survey & Feedback, Prozessoptimierung mit Produkt Managern, Mitarbeiterentwicklung, Perfomance Reviews, Research & Einführung neue Kanäle zur Optimierung der Customer Experience
Beantwortung der Anfragen von Kunden und Interessenten per Telefon, Mail und Live Chat , Verwaltung, Aktualisierung FAQ Datenbank für Online Support Center, Entwicklung und Pflege der internen Wissensdatenbank (Wiki) Vorbereitung und Durchführen von Mitarbeiter-Schulungen, Betreuung und Training von neuen Mitarbeitern & Auszubildende, Bug Reporting,
Bewerbermanagement und Vorauswahl, Durchführung von Telefoninterviews, Terminkoordination & Nachbereitung, Gestaltung & Koordination von Stellenanzeigen, Erstellung von Arbeitszeugnissen und Bescheinigungen, admin. Betreuung der Mitarbeiter und Auszubildenden, Erstellung von Statistiken und Reports
Complaint Management bei Überbuchungen (Hotel und Gast), telefonische Kundenberatung, Bearbeitung der Reservierungswünsche, Training & Monitoring Call Center Agents
- 8 Monate, Sep. 2003 - Apr. 2004
Sekretätin
Bayer Business Services GmbH
Terminkoordination, Erstellung von Texten und Präsenationen, allgmeine Sekretariatsaufgaben
- 6 Monate, Feb. 2003 - Juli 2003
Administrative Assistant
Tillinghast Towers Perrin
Reiseplanung, Terminkoordination, Übersetzungen DE/EN, Erstellung von Präsentationen, Korrektorat, administrative Unterstützung der Consultants
- 1 Jahr und 8 Monate, Juni 2001 - Jan. 2003
Bankettassistentin / Inside Sales
Four Points Hotel Sheraton Köln
Koordination von Veranstaltungen (Tagungen, Konferenzen), Vertrags- und Angeboterstellung, Textgestaltung für Reisekataloge & Hotelprospekte, Erstellung von Statistiken und Reports für Sales und F&B Management
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2000 - Mai 2001
Front Office Assistant
Four Points Hotel Sheraton Köln
Check-In, Check-Out, Abrechnung, Telefonzentrale, allgmeine Administration
Ausbildung von Julia Hinger
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2008 - Sep. 2009
Büromanagement
BAW Köln
Personalwirtschaft, Arbeitsrecht, Informations- und Büromanagement, Office-Software und Kommunkationssysteme, VWL/ BWL
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1997 - Jan. 2000
Hotellerie
Hotel Bitter Gmbh & Co KG
Abgeschlossene Ausbildung zur Hotelfachfrau (IHK)
- 2 Jahre, Sep. 1994 - Aug. 1996
Übersetzung
Dolmetscherinstitut Eilert
Abgeschlossene Ausbildung zur Fremdsprachenkorrespondentin (IHK) Englisch / Französisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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