Julia Schäffer

Während meiner Tätigkeit im Customer Support war ich für die professionelle Betreuung von Kundenanfragen zuständig, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Zu meinen Aufgaben gehörten: • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen & -beschwerden • Verwaltung und Pflege von Kunden- und Servicedatenbanken • Unterstützung des Vertriebsteams • Durchführung von Datenpflege • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch präzise, schnelle und freundliche Kommunikation

- übergeordnete Teamleitung - Mitarbeiterschulungen - Organisation von Dienstplänen, interner Kommunikation und Abläufen - Akquise von Neukunden zur Erweiterung des Unternehmens - Betreuung und Pflege des Social-Media Auftritts - Erstellung von Dokumentationen, Reports und Formularen - Prozessoptimierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen

Verantwortlich für die Führung und Koordination des Teams. Mitarbeiterschulungen und kontinuierlicher Teamförderung. Zuständig für den Aufbau eines kompletten Standorts, inkl. Büroorganisation, Ablage, Dokumentation und Einrichtung effizienter Arbeitsabläufe. Aktiv in der Akquise neuer Patienten, Pflege von Kontakten zu Kliniken, Ärzten und Providern sowie Überleitungen und administrative Abstimmungen.