Julian Schleicher

- Beratung der öffentlichen Verwaltung auf fachlicher und technischer Ebene auf den Weg in die digitale Welt - Erstellung und Umsetzung von Projektplänen an den individuellen Bedürfnissen der Kunden - Anpassung des DMS (komXwork) an die Kundenanforderungen - Schulung und Betreuung der Kunden - Umsetzung von Kundenanforderung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung und Produktmanagement

- Vermittlung komplexer Informationen an diverse Zielgruppen durch persönliche Beratung und online-Meetings - Analyse von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung optimaler Lösungsvorschläge - Enge Zusammenarbeit mit und Führungsverantwortlichen vor Ort - Eigenständige Arbeitsorganisation und detaillierte Dokumentation der Beratungsprozesse im CRM-System - Effiziente Kooperation mit dem Innendienst zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe - Aktive Mitwirkung bei der Gestaltung und Umsetzung neuer Projekte

- schriftliche und telefonische Betreuung der Kundenanliegen - Prüfung von Leistungsansprüchen nach internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben - Korrespondenz mit Ärzten und Gutachtern zur Klärung von Leistungsfragen - Prüfung und Bewertung von Heil- und Kostenplänen - Bearbeitung von Leistungsabrechnung - Erledigung aller Aufgaben immer unter Einhaltung der vorgegebenen Servicelevel - Dokumentation und Datenpflege im CRM-System - Erstellung von Kosten- und Leistungszusagen

- Betreuung von Kundenanfragen im Bereich Bausparen und Blankodarlehen (telefonisch und schriftlich) unter Berücksichtigung der Servicevorgaben - Prüfung und Gewährung von Blankodarlehen zu 10.000 EUR - Vorprüfung große Darlehen - Reklamationsmanagement inklusive der Kommunikation mit Kunden, Rechtsanwälten und der Ombudsstelle - Durchführung von Schulungen zur Einführung neuer IT-Systeme, Tarife und Arbeitsmethoden, was zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz und Produktivität im Team führte

* Tätigkeitsfeld analog Aachener Bausparkasse AG und zusätzlich: - Projektarbeit zur Verbesserung der Kundenkommunikation - Mitarbeit in Projekten zur Prozessoptimierung innerhalb des Unternehmens und Konzerns, was zu nachhaltigen Verbesserungen in den Arbeitsabläufen und der Kundenzufriedenheit führte - Schulungen zu neuen Produktangeboten wie „Wohnriester“, wodurch die Vertriebs- und Beratungskompetenzen der Kollegen nachhaltig gestärkt wurden