Julian Schleicher

Beratung der öffentlichen Verwaltung bei der digitalen Transformation mit Fokus auf Dokumentenmanagementsysteme (DMS). Erfahrung in Analyse von Kundenanforderungen, Projektplanung und Umsetzung digitaler Lösungen. Customizing und Anpassung von komXwork, Schulung und Betreuung von Anwendern sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur praxisnahen Umsetzung moderner Verwaltungsprozesse.

- Vermittlung komplexer Informationen an diverse Zielgruppen durch persönliche Beratung und online-Meetings - Analyse von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung optimaler Lösungsvorschläge - Enge Zusammenarbeit mit und Führungsverantwortlichen vor Ort - Eigenständige Arbeitsorganisation und detaillierte Dokumentation der Beratungsprozesse im CRM-System - Effiziente Kooperation mit dem Innendienst zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe - Aktive Mitwirkung bei der Gestaltung und Umsetzung neuer Projekte

- schriftliche und telefonische Betreuung der Kundenanliegen - Prüfung von Leistungsansprüchen nach internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben - Korrespondenz mit Ärzten und Gutachtern zur Klärung von Leistungsfragen - Prüfung und Bewertung von Heil- und Kostenplänen - Bearbeitung von Leistungsabrechnung - Erledigung aller Aufgaben immer unter Einhaltung der vorgegebenen Servicelevel - Dokumentation und Datenpflege im CRM-System - Erstellung von Kosten- und Leistungszusagen

- Betreuung von Kundenanfragen im Bereich Bausparen und Blankodarlehen (telefonisch und schriftlich) unter Berücksichtigung der Servicevorgaben - Prüfung und Gewährung von Blankodarlehen zu 10.000 EUR - Vorprüfung große Darlehen - Reklamationsmanagement inklusive der Kommunikation mit Kunden, Rechtsanwälten und der Ombudsstelle - Durchführung von Schulungen zur Einführung neuer IT-Systeme, Tarife und Arbeitsmethoden, was zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz und Produktivität im Team führte

* Tätigkeitsfeld analog Aachener Bausparkasse AG und zusätzlich: - Projektarbeit zur Verbesserung der Kundenkommunikation - Mitarbeit in Projekten zur Prozessoptimierung innerhalb des Unternehmens und Konzerns, was zu nachhaltigen Verbesserungen in den Arbeitsabläufen und der Kundenzufriedenheit führte - Schulungen zu neuen Produktangeboten wie „Wohnriester“, wodurch die Vertriebs- und Beratungskompetenzen der Kollegen nachhaltig gestärkt wurden