Jutta Siebert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jutta Siebert
- Current 3 years and 2 months, since Apr 2023dpa Deutsche Presse-Agentur GmbH
Teamleitung Sales Support
Fachliche und disziplinarische Steuerung von Kundenservice Teams für die Plattformen ZINSPILOT und Weltsparen, Führen von Personalentwicklungsgesprächen, Durchführung von Teammeetings, Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung, Personalrecruiting, fachliche Trainings, Optimierung von Kundenserviceprozessen, Incidentmanagment, Qualitätssteigernde Maßnahmen, Knowledge- und Prozessmanagement
Fachliche und disziplinarische Steuerung von Kundenservice Teams für die Plattform ZINSPILOT, Führen von Personalentwicklungsgesprächen, Durchführung von Teammeetings, Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung, Personalrecruiting, fachliche Trainings, Prozessoptimierung, Incidentmanagment, Qualitätssteigernde Maßnahmen, Mitwirkung beim On- und Offboarding eines externen Callcenter-Dienstleisters und Steuerung dessen, Klärfallbearbeitung und Eskalationsmanagement
- 1 year and 4 months, Jan 2017 - Apr 2018REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Gruppenleiterin Call Center
Fachliche und disziplinarische Führung von 10 bis 18 Mitarbeitern, Staffplanning, Personalrecruiting, Steuerung von In- und Outboundkampagnen, Reporting, Coaching, Durchführungen von Schulungen, Erstellen von Arbeitsmaterialien und Leitfäden, Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
- 7 years and 10 months, Jan 2008 - Oct 2015
Projektleiterin Telemarketing
QS Quality Service / SPIEGEL-Gruppe
Planung, Umsetzung und Steuerung von Telemarketing-Kampagnen, Reporting, Trainings, Qualitätssicherung, Infomanagement, Personalecruiting
- 2 years, Jan 2006 - Dec 2007
Projektassistentin Telemarketing
QS Quality Service / SPIEGEL-Gruppe
Aufbau der Abteilung Telemarketing, Planung, Umsetzung und Steuerung von Telemarketingkampagnen, Teamleitung und Personalrecruiting, Qualitätssicherung und Schulungen, Durchführung von Verkaufsprojekten im Kundenservice, Anzeigenmarketing
- 2 years and 6 months, Jul 2003 - Dec 2005
Managerin Telemarketing
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Organisation und Durchführung von Telemarketingprojekten, Betreuung der externen Dienstleister, Reporting und Erfolgscontrolling, Qualitätssicherung, Durchführung von Schulungen, Infomanagement
- 1 year and 2 months, Apr 2001 - May 2002
Teamleiterin Direktmarketing
SoftM München
Personalentwicklung und –recruiting, Marketingplanung, Organisation und Abwicklung von Direktmarketingaktionen sowohl intern als auch über externe Call-Center
- 8 months, Aug 2000 - Mar 2001
Mitarbeiterin Direktmarketing
SoftM München
Projekt-Telemarketing, Neukundenakquise, Organisation und Abwicklung von Mailingaktionen, Mitwirkung bei englisch-sprachigen Marketingaktionen
- 4 years, Aug 1996 - Jul 2000
Teamleiterin Telemarketing
Schilling Software
Koordination und Organisation von Telemarketingaktionen, Personalentwicklung und –recruiting, Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Fachmesseauftritten
- 1 year and 5 months, Mar 1995 - Jul 1996
Mitarbeiterin Telemarketing
Schilling Software
Neukundenakquise, telefonische Nachbearbeitung von Direktmarketingaktionen, Datenbankpflege
Ausbildung von Jutta Siebert
- 8 years and 10 months, Oct 1991 - Jul 2000
Wirtschaftswissenschaft
Universität Bremen
Innovation und Dienstleistung, Industriepolitik, Projektmanagement
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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