Karlheinz Seitz

Strategische Weichenstellung für nachhaltige Lösungen im Public Sector

+Beratung im Bereich des Public Sectors, Digitalisierungsberatung, Managementberatung +Kenntnisse von kommunalen Verwaltungsabläufen und Prozessen, +Umfassende Erfahrung in IT-Strategie, IT-Servicemanagement, IT-Architektur, Prozessen und Organisation, + IT-Organisationsuntersuchungen, Personalbemessung, Sollkonzeption, +Projektmanagement, klassisch und agil +Optimierung IT-Vorhabensmanagement +Kenntnisse über gängige kommunale Fachverfahren in allen Bereichen des Verwaltungshandelns, +Vergabebegleitungen

Implementieren und steuern internationaler IT-Servicedienstleistungen. Verhandeln von Projektverträgen, Erstellen und Optimieren von IT Servicemanagementprozessen, Überwachen der Servicelevel, Sicherstellen des effizienten Betriebes, Kostenkontrolle und Aufbereiten der Abrechnungsunterlagen, Erstellen und Präsentieren von Projektstatusberichten Projektübersicht: - 2016: Remote Servicedesk Printer Diagnose - 2017: Managed Printservices, Fieldservice - 2018: Multiventor PC Enduser Service (DAAS)

• Verantwortung für den Fachbereich • Sicherstellung des störungsfreien Betriebes mit Schwerpunkt „standardisierte Services“ • Rechtzeitiges Erkennen von kritischen Kundensituationen und ggf. Einleitung geeigneter Stabilisierungsmaßnahmen • Sicherstellung der Liefer- und Leistungserbringung • Kostenstellencontrolling und Reporting aller relevanten Performance-Kennzahlen • Ausbau, Umsetzung und Weiterentwicklung von Servicedienstleistungen inkl.Ressourcenoptimierung, Weiterbildungsmaßnahmen

Schwerpunkte der Tätigkeit:  Projekte kaufmännisch begleiten und steuern  Neue Projekte unter kaufmännischen Gesichtspunkten planen, implementieren und übergeben  Teilprojekte leiten  Projekte unter kaufmännischen Gesichtspunkten auswerten  fortlaufendes Reporting an die Geschäftsleitung  Projektauswertungen (Umsätze, Kosten, Deckungsbeiträge) für Mangementreporting  Interner Sachverständiger im Wirtschaftsausschuss

Versicherungsmakler und Consultant Projektmanagementdienstleistungen

1994-1997 Ausbildung zum Industriekaufmann anschließend Mitaufbau der Tochterfirma "LUX-KELLERBAU" / Verantwortungsbereiche: kaufmännische Projektabwicklung / Einkauf / Abrechnung / Controlling / Fachliches Führen von Auszubildenden

Die IT-Governance- und -Compliance-Prozesse und deren Umsetzung verstehen Die COBIT-Prinzipien und deren Wirkung auf die IT-Governance und die IT-Compliance kennenlernen COBIT-Designfaktoren anwenden können Den Einsatz von Governance-Komponenten in Unternehmen zur Erreichung der Geschäfts- und IT-Ziele verstehen Prozessqualität mit COBIT-Reifegradmodellen analysieren Initiativen zur Verbesserung des Wertbeitrags der Unternehmens-IT mit Hilfe von COBIT umsetzen

Stufen A und B zur Auffrischung im Selbstudium Stufe C: Führungsprozesse, Personalmanagement, Leadership, Führung von Mitarbeiter/innen , Praxisfälle der Führung, Akzeptanz, Konflikt- u. Beschwerdemanagement, Verhaltensverstöße (Burnout, Mobbing)

Die Führungskraft als Chancendenker: - persönliches Auftreten - Umgang mit sich selbst - Gesprächsführung - Kommunikation auf Top-Niveau - Motivation durch Feedback - Kritik - Kontrolle - Praxisfälle

ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services - Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen - Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - Einheitliche Begriffswelt - Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

kreative Mitarbeiterführung, Motivation, Konferenztechnik, Diskussionsführung, Persönliche Ausstrahlung, Präsentation, Fragetechnik, Dialog, Kreativitätstechniken, Qualifikationsgespräche, Feedback, Führungsgrundsätze, Führen durch Vorbild, Lob, Kritikgespräch, Zeitmanagement, Kontrolle

1. Kundenberatung 2. Rechtliche Grundlagen 3. Vorsorge 4. Sach-/Vermögensversicherung 5. Zusatzausbildung: Bausparen

1. Semester: Industriebetriebslehre 2. Semester: Betriebsorganisation, Arbeitsrecht 3. Semester: Personalführung, Betriebskommunikation 4. Semester: Spezialisierungssemester Bauwirtschaft