Katja Samland
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katja Samland
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit 2022
Director Customer Service
USU GmbH (successor of Aspera GmbH)
- Erfolgreiches Transformation-Management im Rahmen des organisatorischen Merges der Support-Organisationen (Brand Merge aller Gesellschaften) - Konsolidierung und Integration aller Service-Einheiten auf einheitlicher, KI-unterstützter Service-Platt¬form - Ausbau KI-basierter Self-Services: intelligente Wissenssysteme, KI-ChatBot sowie KI-gestützte Ticketbearbeitung - Datenbasierte Steuerung mit durchgängig hoher Kundenzufriedenheit (CSAT 93 – 98 %)
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2018 - 2022
Director Global Product Management & Customer Service
Aspera GmbH
- Hinzunahme der Führung und strategischen Integration des globalen Produktmanagements neben dem Customer Service - Ganzheitliche Steuerung der Produktstrategie im Bereich Software Asset Management (SAM) über den gesamten Produktlebenszyklus - Konsequente Ausrichtung der Lösungen an Kundenbedürfnissen sowie enge Verzahnung von Produktentwicklung, Service und Vertrieb - Steuerung der Weiterentwicklung im Spannungsfeld Architektur - Business – Customer Value
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2016 - 2018
Director, Customer Service
Aspera GmbH
- Carve-out des Customer Service aus der Beratung im Zuge des Unternehmenswachstums; Gesamtverantwortung inkl. Budget- und Personalverantwortung - Aufbau einer neuen Service-Organisation inklusive Service-Katalog, KPI-System und Governance-Strukturen - Strategische Weiterentwicklung des Leistungsportfolios sowie Optimierung von Prozessen und Service¬qualität - Professionalisierung der Service-Prozesse sowie Steuerung interner und externer Ressourcen
- 5 Jahre und 6 Monate, Juli 2010 - Dez. 2015
Head of Consulting
Aspera GmbH
- Lead-Rolle bei der erfolgreichen Etablierung einer OEM-Partnerschaft mit CA Technologies (heute Teil von Broadcom) mit einem Volumen von rund 10 Mio. € - Nachhaltiger Ausbau des Beratungsgeschäfts durch Gewinn strategisch bedeutender Kunden und Partner - Dynamisches Teamwachstum bei gleichzeitig hoher Lieferqualität und Professionalisierung der Delivery-Strukturen
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2010
Beraterin
Aspera GmbH
- Schnelle Etablierung als kompetente Ansprechpartnerin für komplexe SAM-Themenstellungen und Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen über mehrere Hierarchieebenen - Wesentlicher Beitrag zur Positionierung und Skalierung der Consulting Services im Enterprise-Umfeld; durch-gängig hohe Kundenzufriedenheit, verlässliche Lieferung in Time & Budget - Defintion einer noch jungen IT Domäne "Software Asset Managemen" (IT Asset Management) - Startup Experience: Neuland ohne Landkarte
- 2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2005 - Mai 2008
IT Project Manager
arvato direct services Gütersloh GmbH, arvato, Bertelsmann
IT Project Assistant
Hewlett-Packard
Assistant Quality Assurance
Airbus Deutschland (Toulouse)
Ausbildung von Katja Samland
- 5 Jahre und 8 Monate, Apr. 2005 - Nov. 2010
business information systems/Wirtschaftsinformatik
VAWI
data management, business process management
- 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2000
Communications
University of Liverpool
- 5 Jahre, Okt. 1997 - Sep. 2002
Communications/ Linguistics
University of Bremen
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Russisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Chinesisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
C1 (Fließend)
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