Mag. Florian Schröder
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Schröder
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2023
Head of Customer Success & Service Innovation (stellv. Director)
StepStone GmbH
- Gesamtverantwortung für die Kundenbetreuung strategischer Kunden - Führung von Teams mit Teamleitungen - Etablierung eines neuen Teams aus strategischen Customer Success Projektmanagern - Analyse und proaktives Management der Kunden-Loyalität - Transformation, Projektmanagement und Change Management an der Schnittstelle Technik, Service und Sales
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2021 - Dez. 2022
Team Manager Service Engineering & Innovation Projects
StepStone GmbH
- Aufbau eines Service Innovation Teams aus Customer Success Projektmanagern - Begleitung von Projekten mit Fokus auf Service Excellence - Change Management des Service Business zu Customer Loyalty und Revenue Growth - nachweisliche positive Beeinflussung des Net Promoter Score
- 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2018 - Juni 2021
Teamleiter Customer Experience Strategie
METRO Deutschland GmbH
- Verantwortlich für die Customer-Experience-Strategie in Deutschland - Einführung und Management des Net Promoter Score als führende Kundenloyalitäts-KPI - Budget- und Mitarbeiterverantwortung - Change Management towards 100% Customer Centricity (C-Level, Betriebsrat und Mitarbeiter) - Agiler Projektcoach
- Projektleiter Digitalisierung aller Trainings - fachliche Führungsverantwortung - stllv. Projektleiter Implementierung "Net Promoter Score" - Agiler Projektcoach - Entwicklung Mobile- und Blended-Learning-Angebote
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2016
Referent Training und Change Management
METRO Cash & Carry Deutschland GmbH
- Projektverantwortung Roll-out der SAP Learning Solution (SAP-LSO) für 15.000 Mitarbeiter - Verantwortung für Online-Trainings national
- 3 Jahre und 3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2015
Sales- und Führungskräfte-Trainer, Schwerpunkt Blended Learning
The Phone House Deutschland GmbH (Carphone-Warehouse-Gruppe)
Vertriebstrainings, Führungstrainings und Coachings in Shops und bei Fachhandels-Partnern im stationären Handel sowie bei Shops in Shops. Verantwortung für die Integration eines Ilias-basierten Learning-Management-Systems, E-Learning, Mobile Learning, Blended Learning, Online-Trainingsmodule, Webcasts / Video Conferencing, Generierung einheitlicher Wissensstände, Qualitätsmanagement. Projektverantwortung.
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2011 - Feb. 2012
Cross-Media-Volontär
Aschendorff
Weiterentwicklung crossmedialer Prozesse, Social-Media-Marketing, Projektarbeit Online und Print, Nutzung, Testing und Training einzuführender Content-Management-Systeme, redaktionelle Produktverantwortung Online und Print, Jugend- und Karrierethemen, Prominenten-Interviews
- 5 Jahre und 11 Monate, Apr. 2005 - Feb. 2011
Journalist / Projektmitarbeiter
Aschendorff
Trainingsseitige Unterstützung bei der IT-System-Einführung und -Evaluation, technisches Personaltraining, Schulungen und Coaching, Präsentationen aktueller Rollouts, Usability-Tests, Projektarbeit iPad-App, eigenständige Magazinproduktion und Marketing Online und Print, Online-Redaktionsdienste
Ausbildung von Florian Schröder
- 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2012 - Jan. 2017
Organizational Management (berufsbegleitend)
Ruhr-Universität Bochum
Führungskräfteentwicklung, Human Ressource Management, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Personalentwicklung, Change Management
- 6 Jahre, Apr. 2005 - März 2011
Kommunikationswissenschaft, Soziologie, Politik
Universität Münster
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen
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