Katrin Haußer

Angestellt, Bereichsleiterin Kaufmännische Bewirtschaftung, Münchner Wohnen GmbH
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Prozessmanagement
Qualitätsmanagement
Dienstleistersteuerung
Benchmarking
Kundenbefragungen
Change Management
Beschwerdemanagement
KPIs
KVP
Archivierung
Kundenzufriedenheitsanalysen
Customer Service
Customer Care
Energiewirtschaft
Vertriebssteuerung
Vertriebsunterstützung
Wissensmanagement
DIN EN ISO 9001
Auditmanagement
Customer Relationship Management
Richtlinienmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Katrin Haußer

  • Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2021

    Bereichsleiterin Kaufmännische Bewirtschaftung

    Münchner Wohnen GmbH
  • 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2019 - Mai 2021

    Leiterin Kundenservice Vertrieb

    LEW Service & Consulting GmbH
  • 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2014 - Juni 2019

    Leiterin Privatkundenbetreuung

    LEW Service & Consulting GmbH
  • 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2011 - Aug. 2014

    Leiterin Vertriebsunterstützung und -steuerung

    SWM Versorgungs GmbH

    Führungsverantwortung (fachlich und disziplinarisch) für die Themen Qualitätsmanagement, Prozess- und Auditmanagement, Wissensmanagement, Kundenbefragungen und Beschwerdemanagement, Kommunikationsmanagement (Massen- und Individualkommunikation) Operative Verantwortung für die Themen Dienstleistersteuerung, Benchmarking und Archivierung sowie Umsetzen von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und -exzellenz

  • 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2008 - März 2011

    Leiterin Stabsabteilung „Qualitätsmanagement“

    SWM Versorgungs GmbH

    Aufbau einer Steuerung für Aftersales-Dienstleister; Changemanagement; Einführung eines ganzheitlichen Qualitäts-, Wissens- und Beschwerdemanagements; Etablierung des bereichsinternen Prozess- und Auditmanagements; Leitung von IT-Projekten; Durchführung von Benchmarking-Projekten; Leitung von Projekten zur Qualitätsverbesserung; Begleitung von internen und externen Revisionsprüfungen; Durchführung und Auswertung von Kunden(zufriedenheits)befragungen

  • 4 Jahre und 3 Monate, Apr. 2004 - Juni 2008

    Teamleiterin im Qualitäts- und Beschwerdemanagement

    SWM Versorgungs/Kundenservice GmbH

    Steuerung der Dienstleister und des Vertriebs; Festlegung von Qualitätsrichtlinien und -standards; Projektleitungen; Kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung der Standardkommunikation; Leitung von Qualitätszirkeln; Beschwerdemanagement; Prozessmanagement; Konzeption und Einführung eines Kommunikations-Manuals; Implementierung und Durchführung einer permanenten Zufriedenheitsbefragung

  • 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2004

    Mitarbeiterin im Customer Relationship Management und Qualitätsmanagement

    E.ON

    Konzeption, Implementierung, Betreuung und Weiterentwicklung eines Managementtools zur systematischen Steuerung von Informationen und Beauftragung des Vertriebsservice durch interne Fachbereiche; Entwicklung eines Kundenkommunikations-Leitfadens; Schulung von Agenten; Erstellung von FAQs/Sprachregelungen; Entwicklung eines Fachkonzeptes von Call Center Servicelevels; Erstellung von Qualitätsrichtlinien und Eskalationsmodellen, inkl. KPIs; Implementierung von Kundenbefragungen

  • 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 1998 - Dez. 2000

    Wissenschaftliche Angestellte

    Universität Hohenheim

    Mitarbeit im bmb+f-Forschungsprojekt "Nachhaltiger Konsum im Spannungsfeld zwischen Modellprojekt und Verallgemeinerbarkeit"; Mitarbeit im Projekt „Wettbewerb nachhaltiger Haushalt“ der Lokalen Agenda 21 Stuttgart; Allgemeine Studentenbetreuung

Ausbildung von Katrin Haußer

  • 7 Jahre und 2 Monate, Okt. 1991 - Nov. 1998

    Universität Hohenheim

    Kommunikationslehre, Verbraucherinformation

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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