Katrin Haußer

Verantwortung für die Bewirtschaftung von rund 71.000 Wohnungen sowie für eine Organisationseinheit mit bis zu 330 Mitarbeitenden. Führung von vier Abteilungsleitungen; direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung. · Integration nach der Fusion vorangetrieben und neue Organisation gestaltet · Führungsteam und Eigenverantwortung gestärkt · Operative Stabilität und Handlungsfähigkeit sichergestellt · „Kundenmanagement 2.0“ initiiert und gesteuert für Kundenorientierung, Prozesse, Organisation und IT

Verantwortung für die Bewirtschaftung von rund 30.000 Wohnungen sowie für eine Organisationseinheit mit bis zu 270 Mitarbeitenden. Führung von drei Abteilungsleitungen; direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung. · Operative Stabilität gesichert, Bereich weiterentwickelt · Digitalisierung und Standardisierung vorangetrieben, Führung und Eigenverantwortung gestärkt · Fusion mitgesteuert, Prozesse, Standards und Rollen harmonisiert; Integration vorbereitet und Betriebsfähigkeit zum 01.01.2024 gesichert

Verantwortung für Betreuung und Abrechnung von rund 400.000 Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden sowie für bis zu 70 Mitarbeitende. Führung von drei Teamleitungen; direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung. · Vertrieb, Kundenservice und IT partnerschaftlich zusammengeführt und Silopotenziale erschlossen · Kriterienbasiertes Projektportfoliomanagement mit Vertrieb und IT eingeführt · Konzernweite Benchmarks und Best-Practice-Transfers zur Weiterentwicklung genutzt · E.ON-Kulturleitbild mitgestaltet

Verantwortung für Privatkundenbetreuung und -abrechnung mit Führung von 30 Mitarbeitenden. Parallel Teilprojektleiterin im konzernweiten Transformationsprogramm "NWow – B2C New Way of Working" mit Schwerpunkt Operational Excellence. · Operatives Tagesgeschäft stabil geführt, Service- und Abrechnungsqualität gesichert · KPI-basierte Steuerung und neue Arbeitsformen eingeführt · Wissensinseln aufgelöst und Dienstleistereinsatz professionalisiert · Mitarbeitende weiterentwickelt und Eigenverantwortung gestärkt

Lehrauftrag im Bachelorstudiengang „Management erneuerbarer Energien“ mit 80–100 Studierenden. · Vermittlung von Qualitäts-, Prozess-, Kundenfeedback-, Beschwerde-, Wissens- und Changemanagement mit hohem Praxisbezug · Prüfung von Praxisarbeiten sowie Konzeption und Korrektur schriftlicher Abschlussprüfungen

In mehreren Fach-, Stabs- und Führungsrollen verantwortlich für Prozess-, Qualitäts-, Wissens- und Kommunikationsmanagement, Benchmarking und Dienstleistersteuerung – stets mit bereichsübergreifender Wirkung. Führung von bis zu sechs Mitarbeitenden, darunter Leitung von Stabsabteilungen. · Business Excellence durch Qualitäts-, Prozess- und Beschwerdemanagement verankert · Standards für Kundenkommunikation etabliert · Kundenfeedback, Benchmarking und Dienstleistersteuerung zur Weiterentwicklung genutzt

Im Customer-Relationship-Management und anschließend in der Stabsstelle Qualitätsmanagement verantwortlich für Prozesse, Standards, Servicelevels sowie Kennzahlen- und Steuerungssysteme. · Servicelevels, Kennzahlensysteme und Managementtool für den Kundenservice entwickelt · Qualitätsrichtlinien, Eskalationsmodelle und Standards für die Kundenkommunikation entwickelt · Kunden- und Mitarbeiterfeedback sowie Qualitätszirkel für Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung genutzt

Durchführung von Grund- und Aufbaukursen, offenen Angeboten und Firmenkursen zu Betriebssystemen, Office-Anwendungen sowie technischen Grundlagen und Nutzung des Internets.

Mitarbeit in Forschungsprojekten zu nachhaltigem Konsum und Verbraucherpolitik; wissenschaftliche Begleitung einer Projektgruppe sowie Betreuung von Studierenden bei Seminar- und Diplomarbeiten. Mehrere Fachpublikationen zu Energieberatung, Energiewirtschaft und nachhaltigem Konsum

Interdisziplinäres Studium an der Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit wirtschafts- und sozialwissenschaftlichen Schwerpunkten, u. a. Wirtschaftswissenschaften, Verbraucherverhalten, Marktforschung und Kommunikation