Katrin Haußer

Verantwortung für die Hausbewirtschaftung mit rund 330 Mitarbeitenden und direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung. Führung von vier Abteilungen; Verantwortung für Strategie, Organisation, Prozesse und Weiterentwicklung. · Integration nach der Fusion und neue Organisation gestaltet · Führungssystem und Eigenverantwortung gestärkt · Operative Stabilität und Handlungsfähigkeit sichergestellt · „Kundenmanagement 2.0“ initiiert und gesteuert für Kundenorientierung, Prozesse, Organisation und IT

Verantwortung für die kaufmännische Bewirtschaftung mit rund 270 Mitarbeitenden und direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung. Verantwortung für Strategie, Organisation, Prozesse und Weiterentwicklung. · Operative Stabilität gesichert und den Bereich weiterentwickelt · Digitalisierung, Automatisierung und Standardisierung zur Verbesserung von Prozessen und Leistungsfähigkeit genutzt · Führungsstrukturen und Eigenverantwortung gestärkt · Fusion mitgesteuert und neue Organisation vorbereitet

Verantwortung für den Kundenservice für Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden inkl. Marktkommunikation. Führung von drei Führungskräften und rund 70 Mitarbeitenden; Verantwortung für Strategie, Budget, Digitalisierung, Prozess- und Organisationsentwicklung. Direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung. · Vertrieb, Kundenservice und IT zu partnerschaftlicher Zusammenarbeit geführt · Silodenken überwunden und bereichsübergreifende Potenziale erschlossen · Entwicklung des e.on-Kulturleitbilds mitgestaltet

Verantwortung für Privatkundenbetreuung und -abrechnung mit Führung von rund 30 Mitarbeitenden. Parallel Teilprojektleiterin im konzernweiten Transformationsprogramm NWow – B2C New Way of Working mit Schwerpunkt Operational Excellence. · Operative Führung und Transformation miteinander verbunden · Organisation und Zusammenarbeit für mehr Flexibilität, Wissenstransfer und Zukunftsfähigkeit weiterentwickelt · Mitarbeitende entwickelt, Eigenverantwortung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt

Lehrauftrag im Bachelorstudiengang „Management erneuerbarer Energien“ mit 80–100 Studierenden. · Vermittlung von Qualitäts-, Prozess-, Kundenfeedback-, Beschwerde-, Wissens- und Change Management mit hohem Praxisbezug · Prüfung von Praxisarbeiten sowie Konzeption und Korrektur schriftlicher Abschlussprüfungen

Verantwortung für Prozess-, Qualitäts-, Wissens- und Kommunikationsmanagement sowie Benchmarking und Dienstleistersteuerung. Führung von bis zu sechs Mitarbeitenden in einer Stabsfunktion mit bereichsübergreifender Wirkung. · Qualitäts-, Prozess- und Beschwerdemanagement systematisch verankert · Unternehmensweite Standards etabliert und bereichsübergreifend wirksam umgesetzt · Kundenfeedback, Benchmarking und Dienstleistersteuerung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung genutzt

Verantwortung für Qualitätsmanagement, CRM sowie Entwicklung von Kennzahlensystemen, Standards und Steuerungsinstrumenten für den Kundenservice. · Qualitäts- und Steuerungssysteme entwickelt für Transparenz und kontinuierliche Verbesserung · Standards, Prozesse und Kennzahlen aufgebaut, um Qualität und Kundenorientierung weiterzuentwickeln · Kundenfeedback und Qualitätsmessung für faktenbasierte Verbesserungen genutzt · Grundstein für mein systemisches Organisationsverständnis gelegt

Durchführung von Grund- und Aufbaukursen, offenen Angeboten und Firmenkursen zu Betriebssystemen, Office-Anwendungen sowie technischen Grundlagen und Nutzung des Internets.

Mitarbeit in Forschungsprojekten zu nachhaltigem Konsum und Verbraucherpolitik; wissenschaftliche Begleitung einer Projektgruppe sowie Betreuung von Studierenden bei Seminar- und Diplomarbeiten.

Interdisziplinäres Studium an der Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit wirtschafts- und sozialwissenschaftlichen Schwerpunkten, u. a. Wirtschaftswissenschaften, Verbraucherverhalten, Marktforschung und Kommunikation