Katrin Haußer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Haußer
- Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2021Münchner Wohnen GmbH
Bereichsleiterin Kaufmännische Bewirtschaftung
- 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2019 - Mai 2021LEW Service & Consulting GmbH
Leiterin Kundenservice Vertrieb
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2014 - Juni 2019LEW Service & Consulting GmbH
Leiterin Privatkundenbetreuung
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2011 - Aug. 2014
Leiterin Vertriebsunterstützung und -steuerung
SWM Versorgungs GmbH
Führungsverantwortung (fachlich und disziplinarisch) für die Themen Qualitätsmanagement, Prozess- und Auditmanagement, Wissensmanagement, Kundenbefragungen und Beschwerdemanagement, Kommunikationsmanagement (Massen- und Individualkommunikation) Operative Verantwortung für die Themen Dienstleistersteuerung, Benchmarking und Archivierung sowie Umsetzen von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und -exzellenz
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2008 - März 2011
Leiterin Stabsabteilung „Qualitätsmanagement“
SWM Versorgungs GmbH
Aufbau einer Steuerung für Aftersales-Dienstleister; Changemanagement; Einführung eines ganzheitlichen Qualitäts-, Wissens- und Beschwerdemanagements; Etablierung des bereichsinternen Prozess- und Auditmanagements; Leitung von IT-Projekten; Durchführung von Benchmarking-Projekten; Leitung von Projekten zur Qualitätsverbesserung; Begleitung von internen und externen Revisionsprüfungen; Durchführung und Auswertung von Kunden(zufriedenheits)befragungen
- 4 Jahre und 3 Monate, Apr. 2004 - Juni 2008
Teamleiterin im Qualitäts- und Beschwerdemanagement
SWM Versorgungs/Kundenservice GmbH
Steuerung der Dienstleister und des Vertriebs; Festlegung von Qualitätsrichtlinien und -standards; Projektleitungen; Kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung der Standardkommunikation; Leitung von Qualitätszirkeln; Beschwerdemanagement; Prozessmanagement; Konzeption und Einführung eines Kommunikations-Manuals; Implementierung und Durchführung einer permanenten Zufriedenheitsbefragung
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2004E.ON
Mitarbeiterin im Customer Relationship Management und Qualitätsmanagement
Konzeption, Implementierung, Betreuung und Weiterentwicklung eines Managementtools zur systematischen Steuerung von Informationen und Beauftragung des Vertriebsservice durch interne Fachbereiche; Entwicklung eines Kundenkommunikations-Leitfadens; Schulung von Agenten; Erstellung von FAQs/Sprachregelungen; Entwicklung eines Fachkonzeptes von Call Center Servicelevels; Erstellung von Qualitätsrichtlinien und Eskalationsmodellen, inkl. KPIs; Implementierung von Kundenbefragungen
Mitarbeit im bmb+f-Forschungsprojekt "Nachhaltiger Konsum im Spannungsfeld zwischen Modellprojekt und Verallgemeinerbarkeit"; Mitarbeit im Projekt „Wettbewerb nachhaltiger Haushalt“ der Lokalen Agenda 21 Stuttgart; Allgemeine Studentenbetreuung
Ausbildung von Katrin Haußer
- 7 Jahre und 2 Monate, Okt. 1991 - Nov. 1998
Universität Hohenheim
Kommunikationslehre, Verbraucherinformation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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