Katrin Sonntag
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Sonntag
- Bis heute 10 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2015
Teamleiterin Qualitätssicherung
innogy SE
- Verantwortung für das Erreichen der gesetzten Qualitäts-KPI‘s - Halten und Steigern der Kundenzufriedenheit - Dienstleistersteuerung und Begleiten bei Maßnahmenumsetzungen - Einführung und Sicherstellen agiler Methoden im Rahmen des erfolgreich absolvierten Programms „New Way of Working“ (NWoW) - Mitarbeiterführung und Begleitung in Veränderungsprozessen
- 6 Jahre und 9 Monate, Juli 2008 - März 2015
Kommunikationstrainerin
RWE Vertrieb AG
- Qualifizierung von Kundenservicemitarbeitern in der telefonischen, schriftlichen und persönlichen Kommunikation - Erstellen von Sprachregelungen, Arbeitsanweisungen und Mustertexten für den täglichen Gebrauch im Kundenkontakt - Recruiting neuer Kundenservice-Mitarbeiter
Ausbildung von Katrin Sonntag
- 5 Jahre, Apr. 2003 - März 2008
Germanistik/Erziehungswissenschaften
Ruhr-Universität Bochum
Linguistik Erwachsenenbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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