Linda Kössl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Linda Kössl
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023Scalable Capital
Senior Client Success Knowledge and Information Manager
- Review and documentation of processes within CS. - Content preparation and knowledge coordination for CS. - Coordination of translations for CS due to the expansion into further European markets, here in close cooperation with all stakeholders. - Managing Salesforce chat bot - Maintenance and coordination of the FAQs. - Coordination of CS communication in case of an incident. - Support Salesforce team managing profiles and roles and be the voice of CS to prioritize improvements. - Creation of a CSAT
- Review and documentation of processes within CS. - Content preparation and knowledge coordination for CS. - Coordination of translations for CS due to the expansion into further European markets, here in close cooperation with all stakeholders. - Managing Salesforce chat bot - Maintenance and coordination of the FAQs. - Coordination of CS communication in case of an incident. - Support Salesforce team managing profiles and roles and be the voice of CS to prioritize improvements. - Creation of a CSAT
• Aufbau und Implementierung des neuen CRM-Systems (Salesforce) • Optimierung und Automatisierung der Customer Journey zur Steigerung der Mandantenzufriedenheit • Fachliche Führung des Kundenservice
• Proaktives Account Management • Kundenkommunikation und -service • Potentialanalysen • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und IT/Produktentwicklung • Optimierung von Geschäftsprozessen • Optimierung der Customer Journey
• Kundenkommunikation und -service • Produktberatung • Vorbereitung und Durchführung der Kundenmigration im Rahmen des Relaunches der Plattform • Optimierung von Geschäftsprozessen • Aufbau und Implementierung des neuen CRM-Systems • Einarbeitung neuer Teammitglieder
- 2 years and 6 months, Aug 2015 - Jan 2018Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Auszubildende Medienkauffrau Digital u. Print
- 1 year and 1 month, Jul 2013 - Jul 2014
Au Pair
Au Pair in America
Ausbildung von Linda Kössl
- 4 years and 6 months, Sep 2018 - Feb 2023
Medien- und Kommunikationsmanagement
Hochschule Fresenius
- 2 years and 6 months, Aug 2015 - Jan 2018
Medienkauffrau digital und print
Joseph-DuMont Berufskolleg
- 10 months, Oct 2014 - Jul 2015
English Studies und Phonetik/ Linguistik
Universität zu Köln
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.