Linda Kössl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Linda Kössl
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2023Scalable Capital
Senior Client Success Knowledge and Information Manager
- Review and documentation of processes within CS. - Content preparation and knowledge coordination for CS. - Coordination of translations for CS due to the expansion into further European markets, here in close cooperation with all stakeholders. - Managing Salesforce chat bot - Maintenance and coordination of the FAQs. - Coordination of CS communication in case of an incident. - Support Salesforce team managing profiles and roles and be the voice of CS to prioritize improvements. - Creation of a CSAT
- Review and documentation of processes within CS. - Content preparation and knowledge coordination for CS. - Coordination of translations for CS due to the expansion into further European markets, here in close cooperation with all stakeholders. - Managing Salesforce chat bot - Maintenance and coordination of the FAQs. - Coordination of CS communication in case of an incident. - Support Salesforce team managing profiles and roles and be the voice of CS to prioritize improvements. - Creation of a CSAT
• Aufbau und Implementierung des neuen CRM-Systems (Salesforce) • Optimierung und Automatisierung der Customer Journey zur Steigerung der Mandantenzufriedenheit • Fachliche Führung des Kundenservice
• Proaktives Account Management • Kundenkommunikation und -service • Potentialanalysen • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und IT/Produktentwicklung • Optimierung von Geschäftsprozessen • Optimierung der Customer Journey
• Kundenkommunikation und -service • Produktberatung • Vorbereitung und Durchführung der Kundenmigration im Rahmen des Relaunches der Plattform • Optimierung von Geschäftsprozessen • Aufbau und Implementierung des neuen CRM-Systems • Einarbeitung neuer Teammitglieder
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2015 - Jan. 2018Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Auszubildende Medienkauffrau Digital u. Print
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2013 - Juli 2014
Au Pair
Au Pair in America
Ausbildung von Linda Kössl
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2018 - Feb. 2023
Medien- und Kommunikationsmanagement
Hochschule Fresenius
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2015 - Jan. 2018
Medienkauffrau digital und print
Joseph-DuMont Berufskolleg
- 10 Monate, Okt. 2014 - Juli 2015
English Studies und Phonetik/ Linguistik
Universität zu Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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