Lionel Graf
Skills
Timeline
Professional experience for Lionel Graf
- Current 5 years and 11 months, since Jan 2020Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS
Standortleiter / Responsable de Site
- 1 year and 7 months, Jun 2019 - Dec 2020
Responsable service clients
Ascendia Edigroup Suisse SA
Pilotage de l’activité : gestion du centre de contacts Administration des fichiers client et Facturation (traitement des réclamations, notes de crédit, édition) Recrutement, formation et intégration des collaborateurs (4-6 pers.) ; Coaching et management.
Recrutement, formation et gestion des agents (environ 80 collaborateurs dont 4 superviseurs) Planification bi-hebdomadaire Mise en œuvre et respect des règles et procédures Création d’une ambiance de travail positive, enthousiasmante et motivante
- 8 years and 2 months, Nov 2008 - Dec 2016
responsable télévente
Delifrance Suisse SA
Prise de commande par téléphone et relais des opérations Administration des ventes (gestion du fichier client, traitement des réclamations, notes de crédit, facturation) Recrutement, formation et intégration des collaborateurs (4-6 pers.) ; Coaching et management direct. Support IT local, support Logistique
- 12 years and 10 months, Nov 1995 - Aug 2008
Responsable de Vente
Fnac Suisse S.A.
Gestion des départements Micro-informatique, Service après-vente et logistique de magasins FNAC Suisse à Genève
Educational background for Lionel Graf
- 1 year and 7 months, Oct 2017 - Apr 2019
Gestion de la relation client
Call-Net Bern
Languages
German
Fluent
English
First language
French
First language
Italian
Intermediate
Hebrew
Basic
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