Lisa Schumacher
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lisa Schumacher
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2022 - Juni 2024
Senior Operations Manager Customer Success
SIDES
- Koordination von App-Releases (iOS/Android), Problemlösung im Entwicklungsprozess und abteilungsübergreifende Kommunikation - Automatisierung von Workflows in Zoho Suite, Erstellung von Reports für Finance/CS und Schulung von Teams zu neuen Features - Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen (z. B. Prozesse für Franchise-Kunden) - Erfolg: Reduzierung von Release-Zeiten durch standardisierte Abläufe und klare Dokumentation - Erfahrung in der Strukturierung unklarer Prozesse
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2020 - Mai 2022
Enterprise Support Lead (Key Account Manager)
SIDES
- Fokus auf Enterprise-Kunden (Franchise-Systeme) in der DACH Region - Führung und Onboarding neuer Mitarbeitender im Support Team - Onboarding & Change Management: Entwicklung von Schulungsmaterialien und Workshops für Kunden und Mitarbeiter - Eskalationsmanagement: Souveräne Lösung technischer und organisatorischer Konflikte in hochdynamischen Umfeldern - Koordination abteilungsübergreifender Kundenprojekte im SaaS Bereich
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2017 - Juni 2020
Kundenbetreuung/-management
SimplyDelivery GmbH (jetzt SIDES)
- Betreuung von Kunden in der DACH-Region: Strategieplanung und Produkt-Workshops - Kundenbindung: Aufbau langfristiger Partnerschaften durch proaktive Beratung und maßgeschneiderte Lösungen - Kundenbedürfnisse verstehen und fachgerecht umsetzen - Datenpflege und Wartung der Kundensoftware
- 6 Jahre und 10 Monate, Jan. 2010 - Okt. 2016
Fachverkäufer*in in einer Mediathek
VIDEO WORLD Gregor Bos & Carsten Heine GbR – Teltow
Schichtleitung, Personalplanung, Warendisposition und Kundenberatung im Verleihgeschäft Soft Skills: Serviceorientierung und Anpassungsfähigkeit
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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