Lothar Burkert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lothar Burkert
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2019
Leiter Helpdesk und IT-Support
Bouygues E&S InTec AG (vormals Alpiq InTec Gruppe)
- 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2015 - Mai 2018
Head of Competence Center
SwissSign AG
- Führung von PKI- und Support Spezialisten - Mitarbeit in strategischen Projekten - Digitalisierung von Geschäftsprozessen bei Behörden und Grosskunden - Evaluation und Betreuung eines Outsourcing partners (ext. Call Center) - Erstellung von KPI und Forecasts - Service-Prozess-Reengineering
- 5 Jahre, Feb. 2009 - Jan. 2014
Head of Customer Service Small Business
Sage Schweiz
- Führung von BWL- und IT- Spezialisten - Teilprojektleitung, Evaluation und Implementation von CRM-Lösungen und Support Tools - Unterstützung von Vertriebspartnern und anspruchsvollen Kunden - Erstellung und Analyse von KPI und Forecasts - Prozess-Reengineering - Kostenstellen-Verantwortung
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2007 - Jan. 2009
Leiter 24h-Dienstleistungscenter
Mobility Carsharing
- Operative und fachliche Führung des Dienstleistungscenters (7 x 24h) - Erstellung und Pflege von KPI und Forecasts - Koordination und Kooperation mit anderen Abteilungen - Projektleitung Teil-Outsourcing - Evaluation und Betreuung eines Outsourcingpartner - Kostenstellen-Verantwortung
- 4 Jahre und 4 Monate, Apr. 2003 - Juli 2007
Bereichsleiter Strassenhilfe 140
Einsatzzentrale TCS
- 8 Monate, Juli 2001 - Feb. 2002
Customer Service Manager
onSpirix
Aufbau des Kundendienstes inkl. Prozesse, Rekruiting und KPI
Beratung und Projektleitung von Telefonielösungen
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 1998 - Okt. 2000
Customer Service Manager
UPC Schweiz GmbH
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 1996 - Juli 1998
Leiter IT-Support
Brother (Schweiz) AG
HW-Support im B2B und B2C Umfeld
Projektleitung für IT-Outsourcing
Enduser-Support im Client-Server Umfeld, Infrastrukturprojekte
- 9 Jahre und 3 Monate, Apr. 1980 - Juni 1989
Zahntechnikermeister
Zahntechnisches Labor
Ausbildung von Lothar Burkert
- 10 Monate, Jan. 2014 - Okt. 2014
ITIL IT Service Management
ITIL Foundation
- 2014 - 2014
IT-Service Management
ITIL Foundation
- 2012 - 2013
Management / Führung
Fernstudium Fachhochschule
Inbound, Outbound, CRM, Knowledgemanagement, Prozesse, Technologien
- 2006 - 2007
Systhemisch-lösungsorientiertes Coaching
Fachhochschule Nordwestschweiz
- 1992 - 1993
Wirtschaftsinformatik
WISS
Betriebswirtschaft, Informatik, Projektmanagement, Führung, Eskalationsmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
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