Lothar Burkert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lothar Burkert
- Current 6 years and 8 months, since Oct 2019
Leiter Helpdesk und IT-Support
Bouygues E&S InTec AG (vormals Alpiq InTec Gruppe)
- 3 years and 4 months, Feb 2015 - May 2018
Head of Competence Center
SwissSign AG
- Führung von PKI- und Support Spezialisten - Mitarbeit in strategischen Projekten - Digitalisierung von Geschäftsprozessen bei Behörden und Grosskunden - Evaluation und Betreuung eines Outsourcing partners (ext. Call Center) - Erstellung von KPI und Forecasts - Service-Prozess-Reengineering
- 5 years, Feb 2009 - Jan 2014
Head of Customer Service Small Business
Sage Schweiz
- Führung von BWL- und IT- Spezialisten - Teilprojektleitung, Evaluation und Implementation von CRM-Lösungen und Support Tools - Unterstützung von Vertriebspartnern und anspruchsvollen Kunden - Erstellung und Analyse von KPI und Forecasts - Prozess-Reengineering - Kostenstellen-Verantwortung
- 1 year and 6 months, Aug 2007 - Jan 2009
Leiter 24h-Dienstleistungscenter
Mobility Carsharing
- Operative und fachliche Führung des Dienstleistungscenters (7 x 24h) - Erstellung und Pflege von KPI und Forecasts - Koordination und Kooperation mit anderen Abteilungen - Projektleitung Teil-Outsourcing - Evaluation und Betreuung eines Outsourcingpartner - Kostenstellen-Verantwortung
- 4 years and 4 months, Apr 2003 - Jul 2007
Bereichsleiter Strassenhilfe 140
Einsatzzentrale TCS
- 8 months, Jul 2001 - Feb 2002
Customer Service Manager
onSpirix
Aufbau des Kundendienstes inkl. Prozesse, Rekruiting und KPI
Beratung und Projektleitung von Telefonielösungen
- 2 years and 3 months, Aug 1998 - Oct 2000
Customer Service Manager
UPC Schweiz GmbH
- 1 year and 9 months, Nov 1996 - Jul 1998
Leiter IT-Support
Brother (Schweiz) AG
HW-Support im B2B und B2C Umfeld
Projektleitung für IT-Outsourcing
Enduser-Support im Client-Server Umfeld, Infrastrukturprojekte
- 9 years and 3 months, Apr 1980 - Jun 1989
Zahntechnikermeister
Zahntechnisches Labor
Ausbildung von Lothar Burkert
- 10 months, Jan 2014 - Oct 2014
ITIL IT Service Management
ITIL Foundation
- 2014 - 2014
IT-Service Management
ITIL Foundation
- 2012 - 2013
Management / Führung
Fernstudium Fachhochschule
Inbound, Outbound, CRM, Knowledgemanagement, Prozesse, Technologien
- 2006 - 2007
Systhemisch-lösungsorientiertes Coaching
Fachhochschule Nordwestschweiz
- 1992 - 1993
Wirtschaftsinformatik
WISS
Betriebswirtschaft, Informatik, Projektmanagement, Führung, Eskalationsmanagement
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
C1 (Fließend)
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