Lukas Amenda

- Fachliche und organisatorische Leitung einer Abteilung - Koordination der personellen Ressourcen - Überwachung und Freigabe von Kundenabrechnungen - Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und dem Leiter der Geschäftseinheit zur Sicherstellung der Ziele des Unternehmens - Technischer Support von Kunden aus unterschiedlichen Branchen - Bedienung von gängigen Microsoft und IT-Technologien im Cloud und Onpremise Umfeld - Prioritätsgesteurte Bearbeitung von Incident und Service Requests in OTRS

- Client Infrastructure Services - Microsoft Active Directory Administration - Azure AD Management in mehreren Tenants - 2nd + 3rd Level Support innerbetrieblich als auch für Kunden - Client Remotesupport via DameWare, LogMeIn und Anydesk - SCCM Onpremise Client Management - Cloud-managed-device Support (Intune + Realmjoin) - SLA ausgerichtete Auftragsbearbeitung im Microfocus Service Manager - Unterstützung bei Projekten - Umsetzung von Implementation / Changes

- Active Directory Administration - User Management - VPN Anlage, Verwaltung & Administration - Erstellung, Prüfung und Verwaltung von Postfächern, Verteilern und Kalendern auf dem arvato Exchange Server - Telefonische und schriftliche Betreuung von Mitarbeitern weltweit auf deutsch und englisch - Technische Projektbetreuung - Softwareverteilung via Silvermonkey Operations / SCCM - First Level Netzwerk Administration

- Administration von Accounts in Microsofts Active Directory Domain Services - Deutscher & Englischer Support telefonisch und per E-mail + Chat - Incident Management von Einzel- und Unternehmenskritischen Störugnen - Anlage und Konfiguration von VPN Accounts - Referenz und Datenpflege in SAP Systemen - Management von Sicherheitsproblemen "Security Incidents" weltweit - Fernwartung von Rechnern - Softwarezuweisung per Silvermonkey - 1st und 2nd Level Support Sowie viele weitere Aufgaben.

Technische Betreuung der Telefonica Geschäftspartner im deutschlandweiten Bereich: - Erstellung & allgemeine Adminstrationsaufgaben von Mitarbeiter Accounts bundesweit - Fernwartung von Rechnern - Umgang mit Citrix Software - Terminierung & Organisation von Standorteröffnungen oder Schließungen - Störungs- und Requestbearbeitung sowie Störungserfassung im Ticketsystem "Remedy" - Bereinigung & Konfigurationen von Datensätzen in Backendsystemen - Management von Unternehmenskritischen Großstörungen