Lukas Poggenpohl

-Prozessoptimierung ausgewählter Wertströme der Service-Entstörung im Kontext der ITIL 4 Edition -Analyse der Wertströme mithilfe des Value Stream Mapping nach ITIL 4

-Prozessoptimierung der Schnittstelle zwischen Beratern und Entwicklern im ITSM-Tool mit Bezug zum Change-Management Prozess nach ITIL V3 -Definition und Umsetzung von Standard Changes mit den Fachbereichen

-Prozessoptimierung des Change-Management Prozesses gemäß ITIL V3 inklusive Anpassungen des ITSM-Tools -Mitarbeit im agilen Transitionsteam des Unternehmens

Prozessaufnahme, -visualisierung und -analyse des Auftragsabwicklungsprozesses in Kooperation mit der FH Münster

Analyse (u.a. Wertstromanalyse) und Sollkonzeption der Produktionsprozesse zur Identifikation von zeitlichen Schwankungen in der Fertigung in Kooperation mit der FH Münster

Prozessaufnahme und -optimierung einer frühzeitigen Probebearbeitung von produzierten Teilen zur Vermeidung von Fehlerkosten

Durchführung eines 5S-Workshops an einem Stanzautomaten in der Fertigung

-Research Methods in Psychology -Alternative Energies

Abschlussnote: 1,2 Thesis: "ITIL 4 als agiler und wertorientierter Ansatz für das IT-Service-Management – Möglichkeiten und Gestaltungsansätze am Beispiel des Incident-Managements der items GmbH" (Note: 1,0) Schwerpunkte: -IT-gestütztes Management & Controlling -Change Process Management -Produktionsmanagement

Thesis: "Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz als Voraussetzung für die Lean Production – Anforderungen und Gestaltungsansätze am Beispiel der LuK GmbH & Co. KG"