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Holger Stein

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Selbstständig, Trainer, Change Manager, Projekt-/Prozessberater, Zusammenarbeit effektiv gestalten

Weinheim, Deutschland

Skills

ITSM
ServiceNow
Change Management
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Prozessmanagement
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Adonis
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Prozessoptimierung
Informationstechnologie

Timeline

Professional experience for Holger Stein

  • Current , since Dec 2014

    Senior Consultant

    ACUROC GmbH

    Trainer und Change Manager

  • Current , since Aug 2007

    Trainer, Change Manager, Projekt-/Prozessberater

    Zusammenarbeit effektiv gestalten

    1. Projektleiter, Teilprojektleiter, Projektkoordinator/PMO im IT-Bereich (PRINCE2) 2. Projektexperte für Prozessmanagement und Veränderungsmanagement im IT-Bereich (ITIL V3) 3. Durchführung von Trainings, Moderationen und Hochschulvorlesungen 4. Schwerpunkte: Prozess-, Projektmanagement (MS Project), Veränderungsmanagement, Arbeitsmethoden, Kommunikation, Teamentwicklung, Moderation, Führung 5. mehrere Buchveröffentlichungen

  • Current

    Geschäftsführer & Trainer

    GQiB

    Mitgesellschafter der Gesellschaft für Qualifizierung im Beruf, Veranstaltung und Durchführung von IHK-geprüften Aufstiegsfortbildungen 1. Medienfachwirt(in) IHK: http://www.medienfachwirt-mannheim.de 2. Technischer Betriebswirt(in) IHK: http://www.technische-betriebswirte.de/ 3. Ausbildereignung nach (AEVO)

  • 6 months, Mar 2019 - Aug 2019

    Change-Manager und Projektexperte

    Migration zur ITSM Suite ServiceNow

    Ablösung des bisherigen OTRS-Ticketsystems durch die ITSM-Suite Jira SD. Anpassung und Optimierung der Prozesse Incident- und Change-Management. 1. Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation 2. Erstellung von Erklärvideos in SimpleShow

  • 5 months, Dec 2018 - Apr 2019

    Projektexperte und Trainer

    Einführung ServiceNow

    Ablösung des bisherigen LANDesk-Ticketsystems durch die ITSM-Suite ServiceNow. Beschleunigte Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Demand-, Change- und Service Request/Service Catalog Management. 1. Projektkommunikation und Projektmarketing 2. Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen 3. Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung 4. Testdurchführung

  • 1 year, May 2018 - Apr 2019

    Change Manager

    Einführung Cherwell und Optimierung ITSM-Prozesse

    Planung und Durchführung des Projektmarketings, der Projektkommunikation und des Change Managements.

  • 1 year and 6 months, Jul 2017 - Dec 2018

    Projektexperte und Servicemanager

    Adonis-Migration, Servicemanagement, Prozessmanagement

    Optimierung des konzernweiten Prozessmanagements durch den Wechsel zum cloudbasierten Adonis NP (SaaS) 1. Training und Beratung der Mitarbeiter 2. Migration weiterer Konzernbereiche auf die Plattform 3. Entwicklung und Aktualisierung von Guidelines 4. Modellierung von Prozessen, methodische Reviews, Erstellung einer Modellierungsrichtlinie in Anlehnung an BPMN, Prozess-Support/-Coaching

  • 3 months, Feb 2017 - Apr 2017

    Projektexperte

    Redesign Global IT Intranetseite

    Neuentwicklung der Seite der globalen IT des Konzerns auf Basis der SharePoint-Technologie mit einer modernen, serviceorientierten Struktur. 1. Ist-Analyse und Entwicklung der Feinkonzeptes 2. Koordination des grafischen Konzeptes 3. Texten und Lektorat

  • 3 months, Feb 2017 - Apr 2017

    Change Manager

    Projektportfolio Neuausrichtung der EMEA Core IT

    Vorprojekt für ein Portfolio von 11 Projekten zur strukturellen und prozessualen Neuausrichtung aller EMEAweiten IT-Organisationen des Konzerns zu einer EMEA-Core-IT inkl. Einführung eines IT-Servicemanagements und eines Infrastruktur-Outsourcings. 1. Changeplanung 2. Projektkommunikation und Projektmarketing

  • 6 months, Jul 2016 - Dec 2016

    Projektmanager

    Einführung von der ITSM-Suite ServiceNow im QuickStart-Verfahren

    Einführung von der ITSM-Suite ServiceNow im QuickStart-Verfahren 1. Projektplanung und -controlling 2. Projektkommunikation und Projektmarketing 3. Durchführung verschiedener Informations- und Trainingsveranstaltungen

  • 5 months, Mar 2015 - Jul 2015

    Trainer & Projektexperte

    Optimierung des IT-Servicemanagements mit ServiceNow (Phase 2)

    Ablösung verschiedener Tools im IT-Servicemanagement durch ServiceNow und Entwicklung und Durchführung der begleitenden Trainings für alle IT-Mitarbeiter und die Anwendungsverantwortlichen der Fachbereiche. 1. Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen 2. Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung und den ITSM-Prozessen: Incident, Problem, Change, Knowledge, Anwendungsdokumentation und IT-Kleinauftrag 3. Dokumentation von Testfällen und Testdurchführung

  • 7 months, Aug 2014 - Feb 2015

    Projektexperte und Projektkoordinator

    Einführung IT-Servicemanagement mit ServiceNow

    Einführung des Tools ServiceNow und Entwicklung der zugehörigen ITIL-Prozesse, Anbindung der Provider und Training der Mitarbeiter an mehreren internationalen Standorten. 1. Planung und Tracking des Projektes, Kommunikation mit den Beteiligten und Stakeholdern 2. Mitwirkung an der Gestaltung des Servicemanagements 3. Sharepoint-Anbindung 4. Providerintegration 5. Dokumentation

  • 3 months, Mar 2014 - May 2014

    Moderator & Projektexperte

    Optimierung des IT-Servicemanagements mit ServiceNow (Phase 1)

    Ablösung des Tools HP Service Manager durch ServiceNow und Entwicklung bzw. Anpassung und Optimierung der zugehörigen ITIL-Prozesse. 1. Konzeption und Durchführung aller Anforderungs-Workshops zum Incidentprozess. 2. Unterstützung und Koordination der Entwicklung des zugehörigen Fachkonzepts.

  • 6 months, Oct 2012 - Mar 2013

    Prozessberater & Projektexperte

    Einführung Service Desk Prozess

    Verbesserung der Arbeit des Service Desks und des Supports durch eine strukturierte Ticketbearbeitung in Anlehnung an ITSM. Anforderungsaufnahme, Modellierung, Dokumentation und Implementation eines Service Desk Prozesses, der die Einzelprozesse Incident, Problem und Request Fulfillment umfasst.

  • 3 years and 7 months, Jun 2009 - Dec 2012

    Projektmanager & Projektexperte

    verschiedene IT-Projekte

    Projektleitung und Prozessberatung in verschiedenen IT-Projekten im ITIL- und PRINCE2-Umfeld. 1. Housing in ein externes Rechenzentrum 2. Office 2007 Rollout 3. Serviceübernahme eines Vertriebsinformationssystems 4. Serverkonsolidierung 5. Einführung operativer Prozesse - Einführung Netzwerkmanagementsystem In einigen Projekten auch verbunden mit der Konzeption und Durchführung von Maßnahmen des organisatorischen Change Managements.

  • 6 years and 6 months, Jul 2006 - Dec 2012

    Inhaber und Berater

    Einzigartig bewerben

  • 4 years and 8 months, Jan 2003 - Aug 2007

    Geschäftsführer, Trainer und Berater

    KOMquadrat GmbH

    1. Konzeption von Seminaren und Förderprogrammen für Mitarbeiter aller Hierarchieebenen 2. Beratung und Implementierung bezüglich struktureller Maßnahmen der Personalentwicklung 3. Entwicklung und Durchführung von Workshops, Trainings, Seminaren und Coachings 4. Durchführung von Blended-Learning-Konzepten 5. Themenschwerpunkte: Personalbeurteilung, Organisation/Projektmanagement (MS Project), Betriebspsychologie, Teamentwicklung, Mitarbeiterführung

  • 4 years and 7 months, Apr 1998 - Oct 2002

    Gründer und Trainer

    Dozenten-Team

    Neukundengewinnung, Pflege der Bestandskunden, Konzeption, Organisation und Durchführung von Trainings- und Personalentwicklungsmaßnahmen

  • , 1996 - Oct 2002

    Trainer

    -

Educational background for Holger Stein

  • 5 years and 3 months, Oct 1989 - Dec 1994

    Psychologie

    Universität Mannheim

    Arbeits- und Organisationspsychologie, Diagnostik, Sozialpsychologie, Nebenfach: Betriebswirtschaftslehre

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Geschäftskontakte
Ideenaustausch
Personalentwickler
Verlage
Projekte
Vertriebsunterstützung

Interests

Prozessmanagement
Collaboration
ITSM
ITIL
Psychologie
Krimis
Geocaching
Laufen
Fechten
Badminton
Projektmanagement
Management of Change
Facilitation (business)

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