Holger Stein

Trainer und Change Manager

1. Projektleiter, Teilprojektleiter, Projektkoordinator/PMO im IT-Bereich (PRINCE2) 2. Projektexperte für Prozessmanagement und Veränderungsmanagement im IT-Bereich (ITIL V3) 3. Durchführung von Trainings, Moderationen und Hochschulvorlesungen 4. Schwerpunkte: Prozess-, Projektmanagement (MS Project), Veränderungsmanagement, Arbeitsmethoden, Kommunikation, Teamentwicklung, Moderation, Führung 5. mehrere Buchveröffentlichungen

Mitgesellschafter der Gesellschaft für Qualifizierung im Beruf, Veranstaltung und Durchführung von IHK-geprüften Aufstiegsfortbildungen 1. Medienfachwirt(in) IHK: http://www.medienfachwirt-mannheim.de 2. Technischer Betriebswirt(in) IHK: http://www.technische-betriebswirte.de/ 3. Ausbildereignung nach (AEVO)

Ablösung des bisherigen OTRS-Ticketsystems durch die ITSM-Suite Jira SD. Anpassung und Optimierung der Prozesse Incident- und Change-Management. 1. Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation 2. Erstellung von Erklärvideos in SimpleShow

Ablösung des bisherigen LANDesk-Ticketsystems durch die ITSM-Suite ServiceNow. Beschleunigte Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Demand-, Change- und Service Request/Service Catalog Management. 1. Projektkommunikation und Projektmarketing 2. Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen 3. Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung 4. Testdurchführung

Planung und Durchführung des Projektmarketings, der Projektkommunikation und des Change Managements.

Optimierung des konzernweiten Prozessmanagements durch den Wechsel zum cloudbasierten Adonis NP (SaaS) 1. Training und Beratung der Mitarbeiter 2. Migration weiterer Konzernbereiche auf die Plattform 3. Entwicklung und Aktualisierung von Guidelines 4. Modellierung von Prozessen, methodische Reviews, Erstellung einer Modellierungsrichtlinie in Anlehnung an BPMN, Prozess-Support/-Coaching

Neuentwicklung der Seite der globalen IT des Konzerns auf Basis der SharePoint-Technologie mit einer modernen, serviceorientierten Struktur. 1. Ist-Analyse und Entwicklung der Feinkonzeptes 2. Koordination des grafischen Konzeptes 3. Texten und Lektorat

Vorprojekt für ein Portfolio von 11 Projekten zur strukturellen und prozessualen Neuausrichtung aller EMEAweiten IT-Organisationen des Konzerns zu einer EMEA-Core-IT inkl. Einführung eines IT-Servicemanagements und eines Infrastruktur-Outsourcings. 1. Changeplanung 2. Projektkommunikation und Projektmarketing

Einführung von der ITSM-Suite ServiceNow im QuickStart-Verfahren 1. Projektplanung und -controlling 2. Projektkommunikation und Projektmarketing 3. Durchführung verschiedener Informations- und Trainingsveranstaltungen

Ablösung verschiedener Tools im IT-Servicemanagement durch ServiceNow und Entwicklung und Durchführung der begleitenden Trainings für alle IT-Mitarbeiter und die Anwendungsverantwortlichen der Fachbereiche. 1. Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen 2. Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung und den ITSM-Prozessen: Incident, Problem, Change, Knowledge, Anwendungsdokumentation und IT-Kleinauftrag 3. Dokumentation von Testfällen und Testdurchführung

Einführung des Tools ServiceNow und Entwicklung der zugehörigen ITIL-Prozesse, Anbindung der Provider und Training der Mitarbeiter an mehreren internationalen Standorten. 1. Planung und Tracking des Projektes, Kommunikation mit den Beteiligten und Stakeholdern 2. Mitwirkung an der Gestaltung des Servicemanagements 3. Sharepoint-Anbindung 4. Providerintegration 5. Dokumentation

Ablösung des Tools HP Service Manager durch ServiceNow und Entwicklung bzw. Anpassung und Optimierung der zugehörigen ITIL-Prozesse. 1. Konzeption und Durchführung aller Anforderungs-Workshops zum Incidentprozess. 2. Unterstützung und Koordination der Entwicklung des zugehörigen Fachkonzepts.

Verbesserung der Arbeit des Service Desks und des Supports durch eine strukturierte Ticketbearbeitung in Anlehnung an ITSM. Anforderungsaufnahme, Modellierung, Dokumentation und Implementation eines Service Desk Prozesses, der die Einzelprozesse Incident, Problem und Request Fulfillment umfasst.

Projektleitung und Prozessberatung in verschiedenen IT-Projekten im ITIL- und PRINCE2-Umfeld. 1. Housing in ein externes Rechenzentrum 2. Office 2007 Rollout 3. Serviceübernahme eines Vertriebsinformationssystems 4. Serverkonsolidierung 5. Einführung operativer Prozesse - Einführung Netzwerkmanagementsystem In einigen Projekten auch verbunden mit der Konzeption und Durchführung von Maßnahmen des organisatorischen Change Managements.

1. Konzeption von Seminaren und Förderprogrammen für Mitarbeiter aller Hierarchieebenen 2. Beratung und Implementierung bezüglich struktureller Maßnahmen der Personalentwicklung 3. Entwicklung und Durchführung von Workshops, Trainings, Seminaren und Coachings 4. Durchführung von Blended-Learning-Konzepten 5. Themenschwerpunkte: Personalbeurteilung, Organisation/Projektmanagement (MS Project), Betriebspsychologie, Teamentwicklung, Mitarbeiterführung

Neukundengewinnung, Pflege der Bestandskunden, Konzeption, Organisation und Durchführung von Trainings- und Personalentwicklungsmaßnahmen

Arbeits- und Organisationspsychologie, Diagnostik, Sozialpsychologie, Nebenfach: Betriebswirtschaftslehre