MIKE SCHNEIDERATH

Steuerung digitaler Plattformen und lokaler Initiativen für die deutsche Organisation an der Schnittstelle von globalen Produktteams, lokalen Fachbereichen, Datenschutz, Informationssicherheit, Arbeitsrecht und Betriebsräten. Highlights - Koordination einer umfassenden qualitativen Bestandsaufnahme digitaler Lösungen mit Etablierung klarer Verantwortlichkeiten. Sicherstellung der korrekten Einordnung für die Mitbestimmung in verschiedenen legalen Einheiten. Einhaltung aller mit den Betriebsräten vereinbart

Als Senior Business Analyst und Mitglied des IT Service Desk Leadership Teams gestaltete ich Strategie, Setup und Technologie des globalen Service Desks weiter, der im vorausgehenden Transformationsprogramm etabliert worden war. Starter Focus liegt dabei auf der ServiceNow Platform und der Integration mit den zugehörigen IT-Support-Komponenten. Highlights - Mitgestaltung der globalen IT-Supportstrategie und der IT Service-Desk-Roadmap mit Fokus auf Nutzererlebnis, IT-Supportprozesse, Automatisierung, Skal

Nach Abschluss des globalen Transformationsprogramms unterstütze ich die Weiterentwicklungen des neuen IT-Service Desk aus Service-Design- und Technologieperspektive. Schwerpunkte: - Design und globalen Rollout der IT Supportkanal Strategie, mit erfolgreicher Ablösung des E-Mail Kanals - Erstellung und Etablierung des IT Support Chatbots - Design und Rollout eines globalen IT Support Portals für alle Nutzer. - Etablierung der Echtzeitübersetzung (Real-Time-Translation) für den IT Support Chat und Chatbo

Leitung internationaler Projekte unter dem Dach eines übergeordneten IT Support Transformationsprogramms zur Länderübergreifenden Standardisierung des IT-Supports und Etablierung eines gemeinsamen IT-Service-Management-Betriebsmodells. Highlights - Leitung von 26 Länder-Transformationsprojekten zur Einführung eines zentralen IT Service Desks als Single Point of Contact. - Steuerung paralleler Projektteams, Pilotierungen, internationaler Rollouts, Stakeholder Alignment und Change-Aktivitäten. - Implementier

Globale Verantwortung für IT-Support, IT-Servicequalität und die Weiterentwicklung des IT Supports für IT Systeme des Supply- und Logistikbereichs. Highlights - Disziplinarische Führung von fünf Mitarbeitenden sowie fachliche Führung weiterer Teammitglieder. - Verantwortung für globale IT-Supportprozesse und die Qualität der erbrachten IT-Services. - Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Organisationsstrukturen im IT Service und Support Management. - Steueru

Verantwortung für die Erbringung von IT-Support und vereinbarte IT Service Levels für internationale Lager- und Distributionsstandorte. Highlights -Zentraler Ansprechpartner für die Qualität der IT-Supportleistungen und für Eskalationen. -Koordination der IT-Supportleistungen zwischen internationalen Standorten, Fachbereichen und IT-Teams. -Sicherstellung klar definierter und einheitlich angewandter IT-Supportprozesse und IT Service Levels. -Weiterentwicklung des operativen IT Service Managements und IT Se

Einstieg in Anwendersupport, IT Incident Management und IT Service Management für europäische Logistikstandorte. Highlights - Entwicklung eines IT-Support- und IT-Service-Management-Konzepts für Distributionszentren. - Helpdesk-Unterstützung für mehrere europäische Distributionszentren. - Lokaler Infrastruktur-Support und Koordination zwischen Anwendern, Standorten und IT-Teams. - Mitarbeit in einem internationalen IT-Review-Team für Distributionsstandorte. - Betreuung der Berufsausbildung angehender Fach

Design und Entwicklung verschiedener interaktiver Trainingskurse mit „Asymmetrie Multimedia Toolbook“ Mitautorenschaft und Programmierung des interaktiven CD-Kurses „Intelligente Strategien in Theory und Praxis“. Programmierung eines interaktiven CD-Kurses zu Operations Research. Lokalisierung von Kursen, unter anderem ins Portugiesische basierend auf vorgegebenen Übersetzungen.