Madeleine Straub

• Leitung, Unterstützung, Abstimmung und Vorantreiben von Customer Success Projekten und Initiativen. • Prozessoptimierung und -standardisierung von funktionsübergreifenden sowie überregionalen/globalen Abläufen. • Erstellung und Implementierung von umfassenden Testplänen und Analysen sowie Entwicklung umsetzbarer Lösungen. • Funktion als Fachexperte (SME) für Geschäftsprozesse mit System-/technischem Wissen in SAP, insbesondere in den Bereichen Kundenbestellmanagement, Kundenstammdaten.

• Projektverantwortung als SME Lead CS für die Projektaktivität, -koordination und -durchführung der SAP AFS Systemintegration zum Warehouse Management System (WMS) mit den Schwerpunkten Auftragsmanagement, Lieferungen, Retouren und Value-added Services. • Auswahl, Leitung und Schulung eines 6-köpfigen Customer Success SME Teams, um eine effektive Projektausführung sicherzustellen. • Leitung, Ausführung, Koordinierung, Validierung und Dokumentation von Testszenarien und -fällen.

• Leitung der Entwicklung und Anpassung von SAP-Funktionen für Lieferungen, Retouren, Value-added-Services und Integration mit externen Lagerverwaltungssystemen. • Koordinierung von funktionsübergreifenden Teams mit unterschiedlichen Voraussetzungen und Kenntnissen, um Systemänderungen oder Geschäftsprozessanpassungen zu ermitteln und zu dokumentieren. • Workshops und Präsentationen zur Vorstellung von Systemlösungen und zur Validierung von Geschäftsanforderungen.

• Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Systeme/SAP Erweiterungen im Bereich Order to Cash (OTC) • Leitung des virtuellen europäischen Subject Matter Expert Netzwerks im Bereich OTC verantwortlich für die Umsetzung von Projekten, Verbesserungsinitiativen, Testings und Implementierungen • Design und Implementierung interner Auditkontrollen innerhalb OTC in Zusammenarbeit mit internen Controllern um die Einhaltung der SOX-Vorschriften sicherzustellen.

• Unterstützung der erweiterten Implementierung des Global Business Service (GBS)-Modells im Bereich Order to Cash (OTC). • Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zum künftigen GBS-OTC-Modell durch Konzentration auf Prozesseffizienz, Statustransparenz, Ermittlung des Schulungsbedarfs und Anpassung der künftigen SLA. • Unterstützung und Sicherstellung einer starken GBS-Integration durch enge Zusammenarbeit aller Beteiligten, zur Erzielung eines verbesserten Kundenerlebnis.

• Durchführung und Freigabe von OTC Business Testscenarien bei der Systemintegration (SAP AFS/WMS) eines europ. Warenverteilzentrum, um eine reibungslose Inbetriebnahme sicherzustellen. • Teilnahme an Testplanung, -durchführung und -validierung von Tests in SAP/WMS. • Koordinierung, Planung und Durchführung von Go-Live- und Ramp-Up-Szenarien und Unterstützung während der Stabilisierung nach dem Go-Live. • Entwicklung von Schulungsplänen und -unterlagen sowie Durchführung von Schulungen.

• Leitung und Entwicklung eines dezentralen Teams von 6 Mitarbeitern (GAS-BENELUX-Markt), Sicherstellung der Erreichung aller relevanten OTC-KPIs. • Unterstützung bei der Implementierung eines neuen Global Business Service (GBS) Modells im Bereich Order to Cash (OTC), Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs, Akzeptanz neuer Teammitglieder. • Angleichung und Vereinfachung der marktspezifischen Arbeitsweisen, Dokumentation von Verfahren zur Übergabe an externe Teammitglieder, Schulungen.

• Führung eines 6 köpfigen Teams (GAS-Markt), sowie Sicherstellung einer hohen Leistungsbereitschaft und Erreichen aller wichtigen Ziele sowie relevanten OTC-KPIs. • Funktion als SAP Super User und Train-the-Trainer während der europ. SAP AFS-Implementierung, fachkundige Anleitung und Schulung der Stakeholder. • Allgemeine Unterstützung während der Implementierungsphase, Weiterleitung von OTC Geschäftsanforderungen an IT-/Projektmanagement, aktives Testen von Lösungen und Systemerweiterungen.

Personalmanagement, Marketing, Handelsbetriebslehre