Marcel Beißel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Beißel
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2023Dedalus HealthCare GmbH
Supportkoordination & Feedbackmanagement
Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in organisatorischen Belangen des Supports Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen sowie unseren Kunden und vertrittst deren Anforderungen gleichermaßen Monitoring von vertraglich zugesagten Service Level Agreements (SLAs) Führen von Supportmeetings mit den von Dir vertretenen Kunden Als Feedbackmanager bin ich für umfangreiche Abstimmung und Klärung sowie sorgfältige Vorgangsdokumentation verantwortlich
- Unterstützung des Product Quality Managers Ursachen für Incidents herauszuarbeiten und diese im After-Sales-Management-Tool zu dokumentieren - Root Cause-Analysen durchführen - Querverbindungen zwischen beteiligten Abteilungen etc. aufzuzeigen - Trends/Reports erstellen
- 4 Jahre und 9 Monate, Dez. 2014 - Aug. 2019
Solution Support Specialist & Domain Expert
Agfa HealthCare DACH
Telefon- und Remote-Unterstützung Eskalationsmanagement Kommunikation an Produktmanagement, Entwicklung, Berater, Koordinatoren etc. Begleitung bei Kunden vor Ort bei Echtbetriebsstart Complaint- und Problemhandling nach Vorgabe der Work Instructions Teilnahme an Rufbereitschaft 24x7 und Global Support als Domain Expert 1st & 2nd Level Support Testen neuer Software Durchführung von Approval-Workflows für Medizinprodukte Zusammenarbeit mit QARA Einarbeiten neuer KollegInnen in Support
Pflege von hämatologisch erkrankten Personen inklusive Chemotherapiegabe, Vorbereitung und Durchführung der allogenen Stammzelltransplantation und deren Nachbetreuung Parallel wurde die Weiterbildung zum Fachkrankenpfleger bei hämatologischen Erkrankungen erfolgreich absolviert
- 7 Jahre und 6 Monate, März 2005 - Aug. 2012Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden
Gesundheits- und Krankenpflegehelfer
Pflege von hämatologisch erkrankten Personen inkl. autologer Stammzellentransplantation und Chemotherapiegabe
- 3 Jahre, März 2002 - Feb. 2005Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden
Gesundheits- und Krankenpfleger
Praktischer Abschluss auf einer Hämatologischen Station
Ausbildung von Marcel Beißel
- 5 Monate, Feb. 2014 - Juni 2014
Hämatologie
Spital St. Gallen (Schweiz)
Zusätzliche Ausbildung zum hämatologischen Fachkrankenpfleger
- 4 Jahre, Sep. 2008 - Aug. 2012
Pflegewissenschaften
Evangelische Hochschule Dresden
Kombinationsstudiengang: Pflegewissenschaft und Pflegemanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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