Marcel Clemens
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Clemens
- Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2015
Perfect Transaction Executive
TNT Express Corporate Head Office - Hoofddorp, Niederlande
Stream Lead CRM Service Customer Care, innerhalb des globalen Transformationsprogramms Simplify & Transform. Verantwortlich für die globale Implementierung der Salesforce CRM Servicecloud. Direkte Berichtslinie an ein Mitglied des Boards of Management.
- 1 Jahr, Apr. 2014 - März 2015
Manager Process Exellence, Customer Service & Value Added Service Center
TNT Express Eurohub - Lüttich, Belgien
Verantwortlich für die Bereiche Process Excellence, Customer Service, Value Added Service Center und Hub Recovery mit Personalverantwortung für insgesamt 65 Mitarbeitern. Das globale Air Hub von TNT in Lüttich ist der grösste operationelle Standort, mit über 1000 Mitarbeitern und einer Kapazität von 350 Tonnen oder 100.000 umgeschlagenen Sendungen pro Nacht.
- 7 Monate, Okt. 2013 - Apr. 2014
Manager Customer Service & Value Added Service Center
TNT Express Eurohub - Lüttich, Belgien
Verantworung für die Bereiche Customer Service & Value Added Service Center mit insgesamt 50 Mitarbeitern.
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2012 - Sep. 2013
Project Manager Customer & VASC Development - Global Network & Operations
TNT Express Corporate Head Office - Hoofddorp, Niederlande
Entwicklung von globalen Value Added Service Lösungen innerhalb des operationellen Netzwerks.
- 6 Jahre und 2 Monate, Feb. 2006 - März 2012
Manager Customer Service ICT & Electronics
TNT Express Corporate Head Office, Hoofddorp, Niederlande
- 2 Jahre und 9 Monate, Mai 2003 - Jan. 2006
Customer Service Quality & Strategy Specialist
TNT Express GmbH - Troisdorf, Deutschland
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2001 - Apr. 2003
Country Customer Service Coordinator
TNT Express GmbH - Troisdorf, Deutschland
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1999 - Dez. 2000
Special Service Coordinator
TNT Express - Aeroport Charles de Gaulle - Roissy, Frankreich
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 1998 - Okt. 1999
Service Quality Analyst
TNT Express - Nantes, Frankreich
Ausbildung von Marcel Clemens
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1992 - Mai 1995
Max-Weber Berufskolleg, Düsseldorf
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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