Marcel Lukas

Angestellt, Teamleiter Customer Contact, Toll Collect GmbH

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

People Management
Customer Success Management
Customer Relationship Management
Customer Experience
Leitung Operatives Tagesgeschäft
Customer Service Excellence
Customer Service
Workforce Management
Personalentwicklung
Mitarbeitergespräche
Mitarbeitermotivation
Recruiting
Human Resources
Customer Contact Einheiten
Analyse und Entwicklunsableitungen der wichtigsten
Front Office
Back Office
Projektmanagement
Erfahrungen im Online Marketing/Sales/Outbound
Kommunikationstalent
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Empathiefähigkeit
Teamfähigkeit
Hohes Maß an Sozialkompetenz
offene Persönlichkeit
Flexibilität
Begeisterungsfähigkeit
CRM-Systeme
DMS-Systeme
MS Office
SAP
Salcus
Et cetera
Kundenservice

Werdegang

Berufserfahrung von Marcel Lukas

  • Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2014

    Teamleiter Customer Contact

    Toll Collect GmbH

    Teamleiter Operations Customer Contact, Workforcemanagement, PEP, Mitarbeiterentwicklung etc.

  • 2 Jahre, Apr. 2012 - März 2014

    Teamleiter Custoner Care

    SNT Deutschland AG

    Führung eines 20-köpfigen Teams für einen großen Mobilfunkanbieter, Workforcemanagement, Mitarbeitergespräche etc.

  • 4 Jahre und 2 Monate, Nov. 2009 - Dez. 2013

    Fahrservice, Eventbetreuung

    PR Hofer GmbH

    Betreuung von Großevents durch Fahrservice wie Berlinale, Berlin Fashion Week, Echo- Verleihung

  • 2 Jahre, Apr. 2010 - März 2012

    studentische Hilfskraft

    Universität Potsdam

    Studentische Hilfskraft im Bereich der Sportentwicklungsplanung/ Projektmanagement für Großprojekte wie der Gemeinde Hoppegarten, dem Landkreis Teltow-Fläming oder der Landeshauptstadt Potsdam

  • 6 Jahre und 2 Monate, Feb. 2006 - März 2012

    studentischer Angestellter

    SNT Deutschland AG

    Mitarbeiter der telefonischen Kundenbetreuung eines großen Mobilfunkanbieters

  • 3 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2005

    Auszubildender

    BSRK 1883 e.V.

    Ausbildung zum Sport- und Fitnesskaufmann

Ausbildung von Marcel Lukas

  • 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 2006 - März 2012

    Sportwissenschaft/ Sportökonomie

    Universität Potsdam

    Sport, Wirtschaft, Marketing

  • 3 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2005

    Sport, Wirtschaft, Verwaltung

    OSZ II Potsdam Wirtschaft- und Verwaltung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

Interessen

Familie
Ehrenamt (Trainer Bambinisport)
Ehrenamt Betreuung Internetseite ( www.fsvgrosskreutz.de www.erichkaestner-grundschule-grosskreutz.de)
Freunde
Internet
Sport (Snowboard)
Sport (Badminton)
Sport (Fußball)

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z