Marco Henning

Bis 2013, Teamleiter Helpdesk (Nearshoring), buw Holding GmbH
Timisoara, Rumänien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Inbound
Alcatel4400
Alcatel OmniPCX Enterprise
ACD
ACR/Skill-based-Routing
Reporting/Statistiken
Mehrjährige Erfahrung
Omnivista 4760
Alwin Gebührenerfassung/-auswertung
IAA/IVR
Voiceserver; VOIP
ISGUS-1nd-Level Administration
AutoIT
Prozessautomatisierung
CMS; Trainings/Seminare/Webinare für: Alcatel CCS-
Outsourcing
Offshoring
Nearshoring
Erfahrung als Teamleiter UHD im Nearshoring
VBA-Programmierung
Office
HelpDesk
Helpline

Werdegang

Berufserfahrung von Marco Henning

  • Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2015

    private Auszeit

    tk

  • 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2015

    IT TK Administrator

    buw Management Holding GmbH & Co. KG (ehemals buw Holding GmbH)

    Verantwortliche IT/TK Administration für mehrere Standorte(Frankfurt, Gera,...) des Unternehmens.

  • 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2012 - Okt. 2013

    Teamleiter Helpdesk (Nearshoring)

    buw Holding GmbH

    konzeption organisation und umsetung Outsourcing User Help Desk nach Rumänien; diszipl. und fachl. Mitarbeiterführung im User Help Desk (1st Level), Ticketsystemintegration, Projektkoordinierung, Prozessoptimierung, Systemadministration im kompletten IT/TK Bereich vor Ort, Erstellung von Prozessmodellen

  • 7 Jahre und 8 Monate, 2005 - Aug. 2012

    Telekommunikation Assistent

    buw customer care operations Osnabrück GmbH

  • 2003 - 2005

    IT-TK Helpdesk

    buw customer care operations Osnabrück GmbH

  • 2002 - 2003

    CSA - Technische Beratungshotline TK-Anlagen

    buw customer care operations Osnabrück GmbH

  • 1998 - 2002

    Selbstständiger Versicherungsvertreter

    D.A.S. Versicherungen

Sprachen

  • Deutsch

    -

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