Oliver Thormann

Angestellt, Beratung für Kundendialoglösungen, dtms GmbH - https://www.linkedin.com/in/oliver-thormann-38190144/

Hamburg, Germany

Skills

Zendesk Premier Solution Provider
Omnichannel Management
Internationale Erreichbarkeit
Contact Center Management
Multichannel Management
Beratung und Lösungsangebot zu
Servicerufnummern national und international
Georufnummern national und international
Internationale telefonische Erreichbarkeit
Anrufvorqualifizierung
Telefonanlagen
virtuelle Multichannel ACD
Omnichannel ACD
Audiotex Plattform
IVR Plattform
Warteschleifen Management
Sprachautomatisierung
Sprachaufnahmen
Sprachverifikation
Sprachauthentifizierung
Spracherkennung
Sprachdialog Managment
Kundenfeedback
Callback Management
Peak Management
Click to Call Lösung
Wissensdatenbank
FAQ Management
Social Media
Analysetechnologie Telekommunikation
Steuerungstechnik Telekommunikation
Webtools
Chat
Prozessoptimierung Contact Center
Customer Relationship Management
Call Center
Customer Service
CRM
Datenbankanbindungen
Prozessoptimierung Inbound und Outbound
Outbound Manager
VoIP Interconnection
VoIP-Telefonie
Terminierung
SMS Versand
Inkasso
Abrechnung
Payment
Billing Management
Mobile Service
Premium SMS
Mobile Payment
Resellerpartnerschaften
Vertriebspartnerschaften
Mehrwertdienste
Ticketing
Ticketsystem
Web RTC
WhatsApp
Insights
Big Data
Big Data Analytics
Analytics
Call Tracking
Apps
4Com
OMS
WAP
Billing
Web
https://www.zendesk.de/marketplace/partners/next-i

Timeline

Professional experience for Oliver Thormann

  • Current 8 years and 11 months, since Sep 2015

    Key Account Manager Direkt- und Partnervertrieb

    dtms GmbH (ehemals next id GmbH)

    Projektvertrieb und Beratung Telekommunikation mit Schwerpunkt Mehrwertdienste. Aufbau und Ausbau von Vertriebspartnerschaften im Bereich Telekommunikation

  • Current 23 years and 3 months, since May 2001

    Beratung für Kundendialoglösungen

    dtms GmbH - https://www.linkedin.com/in/oliver-thormann-38190144/

    Unterstützung bei der Optimierung des Kundenerlebnis und Kundendialogs über alle relevanten Zugangskanale.

  • 4 years and 3 months, Jun 2011 - Aug 2015

    Key Account Manager

    next id GmbH

    Projektvertrieb Telekommunikation mit Schwerpunkt Mehrwertdienste

  • 10 years and 1 month, May 2001 - May 2011

    Leitung Customer Service

    NEXT ID GmbH

    Leitung der Geschäftskundenbetreuung

  • 1 year and 2 months, Mar 2000 - Apr 2001

    Key Account Manager

    Talkline GmbH & Co. KG

    Key Account Manger für Festnetz- und Mobilfunkprodukte

  • 1 year and 7 months, Aug 1998 - Feb 2000

    Informationsmanager

    Talkline GmbH & Co. KG

    Vertriebskanal übergreifende Informationskoordination

  • 2 months, Jun 1998 - Jul 1998

    Produktmanager

    Walter Kluxen GmbH

    Produktmanager für Elektroartikel

  • 2 years, Jun 1996 - May 1998

    Verlags-Disponent

    Orbis Publishing GmbH

    Disponent

  • 4 years and 1 month, May 1992 - May 1996

    Weiterbildung, Zivildienst, Auslandsaufenthalt

    Verschiedene

    Auslandsaufenthalt Schottland Sprachbildungsreise, Fachhochschulreife zweiter Bildungsweg, Zivildienst

  • 2 years and 9 months, Aug 1989 - Apr 1992

    Im- und Exportkaufmann

    Pro-Tec Handelsgesellschaft mbH

    Import und Export Kaufmann

Educational background for Oliver Thormann

  • Wirtschaft und Handel

    Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Interests

Halbmarathon
Smarthome
Hundecharaktere
Korsika und Sardinien Reisen
Gewöhnliche Berberitze

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