Marcus Awuma
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Awuma
- Bis heute 10 Monate, seit Juli 2024
Technology Analyst
Inter-Promt Global (IP Global)
1. Beantwortung von Benutzeranfragen und Erklärung der Funktionsweise von Netzwerkanwendungen und -geräten. 2. Bereitstellung von Dienstleistungen und Lösung von Vorfällen unter Einhaltung der definierten ServiceLevelAgreements. 3. Remote-Unterstützung für externe oder entfernte Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass ihre technischen Anforderungen erfüllt werden. 4. Zusammenarbeit mit anderen IT-Mitarbeitern an größeren Technologieprojekten und -initiativen, einschließlich SystemUpgrades und Migrationen.
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2022 - März 2024
Service Delivery Analyst
Kasapreko PLC
- Durchführung von Recherchen und Empfehlungsabgabe bei der Verwaltung und der Beschaffung von Hardware- und Softwarelösungen in Bezug auf Kompatibilität und Skalierbarkeit. - Überwachung der Softwarebereitstellungen und Behebung von Problemen in Zusammenarbeit mit Teams. - Sicherstellung einer hohen Betriebszeit in der Netzwerkumgebung und Verkürzung der Reaktionszeit bei Störungen. - Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Anbietern bei der Behebung von Netzwerkproblemen.
- 5 Jahre und 2 Monate, Feb. 2017 - März 2022
Technical Support Analyst
RX Health Information Systems
-Ich entwickelte ein gestuftes Supportsystem, das Anfragen nach Komplexität kategorisiert und die Weiterleitung verbessert, wodurch ungelöste Probleme um 25 % in drei Monaten gesenkt wurden. -IT-Systeme richtete ich an Geschäftsabläufen aus, was die Effizienz um 20 % steigerte und die Betriebskosten um 15 % reduzierte. -Ich verwaltete Datenbankvorgänge zur Verbesserung der Datenabrufgeschwindigkeit. -Ich erstellte technische Spezifikationen und Benutzerhandbücher für das Onboarding neuer IT-Mitarbeiter.
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2015 - Aug. 2016
Technical Support Analyst
Ghana Ports and Harbours Authority
-Ich führte Fehlerbehebungen und Ursachenanalysen für Infrastrukturplattformen durch. -Ich identifizierte komplexe Probleme, um die optimale Systemleistung sicherzustellen. -Ich beantwortete Benutzeranfragen per Telefon, E-Mail und persönlich und erreichte eine Kundenzufriedenheitsrate von 95 %. -Ich arbeitete mit Supportteams zusammen, um Prozesse zu bewerten und half bei Verbesserungen. -Ich unterstützte die Lösung von Sicherheitsproblemen im Zusammenhang mit Daten und Netzwerkinfrastruktur.
- 3 Monate, Juli 2014 - Sep. 2014
IT Support Technician
ELECTRICITY COMPANY OF GHANA
Ausbildung von Marcus Awuma
- 4 Jahre, Sep. 2011 - Aug. 2015
Computer Science
University for Development Studies
-Databases, networks and the web. -Computer security. -Programming with data. -Machine learning and neural networks. -Physical computing and the internet of things. -Object oriented programming. -Web development.
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Gut
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