Marcus Henke
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Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Henke
- Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2013
Intraday Manager
Sky Deutschland Service Center GmbH
Steuerung des täglichen Tagesgeschäftes (Tlefonie und Dokuementenbearbeitung) mit dem Ziel die anwesende Personalmenge gewinnbringend und ressourcenschoned einzusetzten. Dies unter ständiger Einhaltung der KPÍs. Im Nachgang Analyse des Tagesgeschäftes mit Ermittlung der Gründe weshalb Ziele unter Umständen verfehlt wurden.
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2013
Teamassistent
Sky Deutschland Service Center GmbH
Eigenständige und vollverantwortliche Leitung eines ca fünfzehnköpfigen Teams im Kundenservice.
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2010 - Dez. 2011
Customer Service Agent
Sky Deutschland Service Center GmbH
Beratung von Kunden zu TV Produkten, Fragen zu vertragsrelevanten Inhalten bspw. Einem Kundenkonto und den Buchungsvorgängen. Technische Hilfestellung bei Empfangsproblemen oder ähnlichem Kundenbindung im Falle von Kündigungen oder Widerrufen EInarbeitung neuer Mitarbeiter in neue Aufgabengebiete EInsatz im Second Level bei vertragsrelevanten Themen
Ausbildung von Marcus Henke
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2010
Wirtschaftskaufmann für Informationsverarbeitung
Regionales Berufliches Bildungszentrum Ludwigslust
Schulische Ausbildung zum Wirtschaftskaufmann/kaufmännischer Assistent - für Informationsverarbeitung inkl. Fachhochschulreife
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