Marcus Hügens
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Hügens
- Current 10 years and 9 months, since Sep 2015
Change Manager
BWI GmbH (bis 07/2017 BWI Systeme GmbH)
- 3 years and 3 months, Jan 2012 - Mar 2015
Incident-Manager
Talanx Systeme AG
Schwerpunkte: Eigenverantwortliches Management aller betrieblichen Störungen Konzeptionelle Aufnahme und Umsetzung von Kundenanforderungen Zentraler Ansprechpartner für alle IT-Kundenbeschwerden Back-Up Problem Management-Prozess Mitarbeiterschulungen zum Incidentprozess sowie zum Ticketsystem Bereichsübergreifende in- und externe IT-Schnittstelle
- 1 year, Jan 2011 - Dec 2011
Functional Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH, Köln - für Talanx AG
Schwerpunkte: Alleinverantwortliche Steuerung des Service Desk für Atos-Belange Atos-interne Eskalation von Incidents Schnittstelle zwischen Atos-Fachbereichen und Service Desk Fachliche Koordinierung des Knowledge Managements Betreuung und Administration der Aspect ACD
- 5 years and 9 months, Apr 2005 - Dec 2010
Incident Manager, Knowledge Manager
Siemens IT Solutions and Services GmbH, Köln - für HDI-Gerling
Schwerpunkte: Eigenverantwortliches Management aller betrieblichen Störungen SLA-Überwachung Beschaffung von Informationen zu allen 1st Level IT-Themen Informationsaufbereitung, -bewertung, -verteilung an Service Desk Kontinuierliche Qualitätssicherung aller Informationen Steuerung externer Servicepartner Betreuung und Administration der Aspect-Telefonanlage
- 3 years and 9 months, Jul 2001 - Mar 2005
Mitarbeiter User Help Desk
Gerling-Gesellschaft für Informationsmangement und Organisation mbH, Köln
Schwerpunkte: First Level Support für Hardware, Software, Prozesse Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts Servicekoordinator für bis zu 4 Fachbereiche Pflege der Wissensdatenbank sowie der Intranetseiten des Help Desk Implementierung sowie fortlaufende Betreuung und Administration der Aspect ACD
- 2 years and 7 months, Dec 1998 - Jun 2001
System- und Anwendungsbetreuer
Gerling Firmen- und Privat Service AG, Köln
Schwerpunkte: 1st und 2nd Level Support für Hardware, Software und Prozesse Bestellabwicklung für Hardware und Software mittels SAP Legitimationsbeauftragter für die Gerling-Anwendungs-Steuerung Hard- und Softwareinstallationen
- 2 years and 3 months, Sep 1996 - Nov 1998
System- und Anwendungsbetreuer
Gerling-Konzern GmbH, Düsseldorf
Schwerpunkte: 1st und 2nd Level Support für Hardware, Software und Prozesse Bestellabwicklung für Hardware und Software Legitimationsbeauftragter Hard- und Softwareinstallationen
- 4 years and 3 months, Jun 1992 - Aug 1996
Mitarbeiter Abteilung Organisation, System- und Anwendungsbetreuer
Gerling-Konzern Krefeld GmbH
Schwerpunkte: Sichtung, Aufbereitung und Priorisierung potentieller neuer Kunden Recherchen in allen verfügbaren Medien (Veröffentlichungen) Trouble Shooter bei IT-Engpässen Eigenverantwortliche Hard-/Software-Installation und Inbetriebnahme
- 2 years and 9 months, Sep 1989 - May 1992
Ausbildung zum Versicherungskaufmann
Gerling-Konzern Krefeld GmbH
3 jährige Ausbildung zum Versicherungskaufmann
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.