Marcus Hügens
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Hügens
- Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2015
Change Manager
BWI GmbH (bis 07/2017 BWI Systeme GmbH)
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2012 - März 2015
Incident-Manager
Talanx Systeme AG
Schwerpunkte: Eigenverantwortliches Management aller betrieblichen Störungen Konzeptionelle Aufnahme und Umsetzung von Kundenanforderungen Zentraler Ansprechpartner für alle IT-Kundenbeschwerden Back-Up Problem Management-Prozess Mitarbeiterschulungen zum Incidentprozess sowie zum Ticketsystem Bereichsübergreifende in- und externe IT-Schnittstelle
- 1 Jahr, Jan. 2011 - Dez. 2011
Functional Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH, Köln - für Talanx AG
Schwerpunkte: Alleinverantwortliche Steuerung des Service Desk für Atos-Belange Atos-interne Eskalation von Incidents Schnittstelle zwischen Atos-Fachbereichen und Service Desk Fachliche Koordinierung des Knowledge Managements Betreuung und Administration der Aspect ACD
- 5 Jahre und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2010
Incident Manager, Knowledge Manager
Siemens IT Solutions and Services GmbH, Köln - für HDI-Gerling
Schwerpunkte: Eigenverantwortliches Management aller betrieblichen Störungen SLA-Überwachung Beschaffung von Informationen zu allen 1st Level IT-Themen Informationsaufbereitung, -bewertung, -verteilung an Service Desk Kontinuierliche Qualitätssicherung aller Informationen Steuerung externer Servicepartner Betreuung und Administration der Aspect-Telefonanlage
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2001 - März 2005
Mitarbeiter User Help Desk
Gerling-Gesellschaft für Informationsmangement und Organisation mbH, Köln
Schwerpunkte: First Level Support für Hardware, Software, Prozesse Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts Servicekoordinator für bis zu 4 Fachbereiche Pflege der Wissensdatenbank sowie der Intranetseiten des Help Desk Implementierung sowie fortlaufende Betreuung und Administration der Aspect ACD
- 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 1998 - Juni 2001
System- und Anwendungsbetreuer
Gerling Firmen- und Privat Service AG, Köln
Schwerpunkte: 1st und 2nd Level Support für Hardware, Software und Prozesse Bestellabwicklung für Hardware und Software mittels SAP Legitimationsbeauftragter für die Gerling-Anwendungs-Steuerung Hard- und Softwareinstallationen
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 1996 - Nov. 1998
System- und Anwendungsbetreuer
Gerling-Konzern GmbH, Düsseldorf
Schwerpunkte: 1st und 2nd Level Support für Hardware, Software und Prozesse Bestellabwicklung für Hardware und Software Legitimationsbeauftragter Hard- und Softwareinstallationen
- 4 Jahre und 3 Monate, Juni 1992 - Aug. 1996
Mitarbeiter Abteilung Organisation, System- und Anwendungsbetreuer
Gerling-Konzern Krefeld GmbH
Schwerpunkte: Sichtung, Aufbereitung und Priorisierung potentieller neuer Kunden Recherchen in allen verfügbaren Medien (Veröffentlichungen) Trouble Shooter bei IT-Engpässen Eigenverantwortliche Hard-/Software-Installation und Inbetriebnahme
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1989 - Mai 1992
Ausbildung zum Versicherungskaufmann
Gerling-Konzern Krefeld GmbH
3 jährige Ausbildung zum Versicherungskaufmann
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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