Maren Glismann

Angestellt, Head of Customer Service, ABOUT YOU SE & Co. KG
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Partnermanagement
Outsourcing
Führungserfahrung
fundiertes Wissen im Bereich Customer Care
Scrum
Zielorientierung
Flexibilität
Einsatzbereitschaft
ausgeprägte Sozialkompetenz
Kreativität
Innovation
Kommunikationsstärke
Personalführung
Personalentwicklung
Vertrieb
Telemarketing
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Projektmanagement
Forecasting
Workflow-Optimierung
KPI Steuerung
Customer Experience

Werdegang

Berufserfahrung von Maren Glismann

  • Current 6 years and 6 months, since Dec 2019

    Head of Customer Service

    ABOUT YOU SE & Co. KG

  • 3 months, Sep 2019 - Nov 2019

    Digital Customer Journey Manager

    Barclaycard Barclays Bank PLC

  • 2 years and 3 months, Jun 2017 - Aug 2019

    Head of Customer Service

    Europcar Autovermietung GmbH
  • 6 months, Dec 2016 - May 2017

    Head of Business Services

    Europcar Autovermietung GmbH
  • 1 year and 4 months, Aug 2015 - Nov 2016

    Call Center Leiterin

    Cell it! GmbH

  • 1 year and 1 month, Jul 2014 - Jul 2015

    Call Center Leiterin

    COSACO GmbH

  • 2 years, Jul 2012 - Jun 2014

    Assistant Call Center Manager

    Teleperformance Deutschland

  • 3 years and 6 months, 2009 - Jun 2012

    Gruppenleiterin

    Arvato Services - Bertelsmann AG

    Personalführung von bis zu 200 MA und 11 Teamleitern, Personaleinsatzplanung und -qualifizierung, Ergebnissicherstellung, selbständige(s) Projektmanagement und –entwicklung, Sicherstellen der Einhaltung von Servicestandards und Mengendurchsatz, Kostenstellenplanung und –verantwortung, Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen

  • 2006 - 2009

    Teamleiterin

    Arvato Services - Bertelsmann AG

    Führen von bis zu 40 Mitarbeitern, genaue Analyse von Tagesergebnissen und Livesteuerung Als stellvertr. Gruppenleiterin führe ich die TL an und bearbeite den Aufgabenbereich komplett

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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