Janine Mertikat
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Janine Mertikat
- Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2021
Head of Customer Service
Hey Marly GmbH
- Führen der Vorstellungsgespräche, als auch Einarbeitung der neuen Mitarbeiter - Freigabe von Angeboten und Rechnungskäufen nach vorheriger Bonnitätsprüfung im CRM und SAP ERP System - Kategorisierung und Verteilung der Tickets - Customer Service Prozessoptimierungen - Erstellung der KPI, monatlicher Schichteinteilung, als auch des wöchentlichen Pausenplan inkl. Aufgabenverteilung
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2021 - Dez. 2023
Head of Customer Service
Hey Marly GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2015 - Apr. 2018
Customer Service, Complaint Operator
Fashionette GmbH
- Beantwortung von Kundenanfragen per Email und Telefon - Kontaktaufnahme mit einzelnen Lieferanten und dem Logistikpartner - Annahme und Begutachtung von Retouren und Reklamationen - Selbständige Entscheidung von Gutschriften nach internen Prozessen - Handhabung von beschädigten Produkten - Überwachung und Prüfung einzelner Listen/ Datenpflege
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2015
Verkäufer
Lorenz Shoe Group AG
- Fachgerechte Beratung und Betreuung der Kunden - Umsetzung des Visual Merchandising - Warenannahme und -aufbereitung - Lager- und Inventurtätigkeiten - Sortiments- und Warenpflege - Kassierertätigkeiten
- 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2013
Ausbildung zum Verkäufer/Einzelhandelskauffrau
Humanic
- Kundenwünsche ermitteln und Kundenberatung - Aufnahme von Reklamationen und Reservierungen - Warenannahme - Warenauszeichnung - Warenaufbau - Mitwirkung bei der Inventur und Bestandskontrolle
Ausbildung von Janine Mertikat
- 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013
Kauffrau im Einzelhandel
Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln
- 2 Jahre, Juli 2010 - Juni 2012
Verkäufer
Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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