Janine Mertikat
Skills
Timeline
Professional experience for Janine Mertikat
- Current 4 years and 1 month, since Apr 2021
Head of Customer Service
Hey Marly GmbH
- Führen der Vorstellungsgespräche, als auch Einarbeitung der neuen Mitarbeiter - Freigabe von Angeboten und Rechnungskäufen nach vorheriger Bonnitätsprüfung im CRM und SAP ERP System - Kategorisierung und Verteilung der Tickets - Customer Service Prozessoptimierungen - Erstellung der KPI, monatlicher Schichteinteilung, als auch des wöchentlichen Pausenplan inkl. Aufgabenverteilung
- 2 years and 9 months, Apr 2021 - Dec 2023
Head of Customer Service
Hey Marly GmbH
- 2 years and 6 months, Nov 2015 - Apr 2018
Customer Service, Complaint Operator
Fashionette GmbH
- Beantwortung von Kundenanfragen per Email und Telefon - Kontaktaufnahme mit einzelnen Lieferanten und dem Logistikpartner - Annahme und Begutachtung von Retouren und Reklamationen - Selbständige Entscheidung von Gutschriften nach internen Prozessen - Handhabung von beschädigten Produkten - Überwachung und Prüfung einzelner Listen/ Datenpflege
- 2 years and 1 month, Oct 2013 - Oct 2015
Verkäufer
Lorenz Shoe Group AG
- Fachgerechte Beratung und Betreuung der Kunden - Umsetzung des Visual Merchandising - Warenannahme und -aufbereitung - Lager- und Inventurtätigkeiten - Sortiments- und Warenpflege - Kassierertätigkeiten
- 3 years and 2 months, Jul 2010 - Aug 2013
Ausbildung zum Verkäufer/Einzelhandelskauffrau
Humanic
- Kundenwünsche ermitteln und Kundenberatung - Aufnahme von Reklamationen und Reservierungen - Warenannahme - Warenauszeichnung - Warenaufbau - Mitwirkung bei der Inventur und Bestandskontrolle
Educational background for Janine Mertikat
- 1 year, Jul 2012 - Jun 2013
Kauffrau im Einzelhandel
Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln
- 2 years, Jul 2010 - Jun 2012
Verkäufer
Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln
Languages
German
First language
English
Fluent
Spanish
Basic
French
Basic
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