Janine Mertikat

ist offen für Projekte. 🔎

Bis 2023, Head of Customer Service, Hey Marly GmbH
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kommunikation
Teamwork
Teamleitung
Prozessoptimierung
Verkauf
Führungserfahrung
Personalführung

Werdegang

Berufserfahrung von Janine Mertikat

  • Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2021

    Head of Customer Service

    Hey Marly GmbH

  • Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2018

    Teamleaderin

    World Wide Lighting GmbH

    - Führen der Vorstellungsgespräche, als auch Einarbeitung der neuen Mitarbeiter - Freigabe von Angeboten und Rechnungskäufen nach vorheriger Bonnitätsprüfung im CRM und SAP ERP System - Kategorisierung und Verteilung der Tickets - Customer Service Prozessoptimierungen - Erstellung der KPI, monatlicher Schichteinteilung, als auch des wöchentlichen Pausenplan inkl. Aufgabenverteilung

  • 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2021 - Dez. 2023

    Head of Customer Service

    Hey Marly GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2018 - Apr. 2021

    Teamleiter

    World Wide Lighting GmbH
  • 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2015 - Apr. 2018

    Customer Service, Complaint Operator

    Fashionette GmbH

    - Beantwortung von Kundenanfragen per Email und Telefon - Kontaktaufnahme mit einzelnen Lieferanten und dem Logistikpartner - Annahme und Begutachtung von Retouren und Reklamationen - Selbständige Entscheidung von Gutschriften nach internen Prozessen - Handhabung von beschädigten Produkten - Überwachung und Prüfung einzelner Listen/ Datenpflege

  • 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2015

    Verkäufer

    Lorenz Shoe Group AG

    - Fachgerechte Beratung und Betreuung der Kunden - Umsetzung des Visual Merchandising - Warenannahme und -aufbereitung - Lager- und Inventurtätigkeiten - Sortiments- und Warenpflege - Kassierertätigkeiten

  • 3 Jahre und 2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2013

    Ausbildung zum Verkäufer/Einzelhandelskauffrau

    Humanic

    - Kundenwünsche ermitteln und Kundenberatung - Aufnahme von Reklamationen und Reservierungen - Warenannahme - Warenauszeichnung - Warenaufbau - Mitwirkung bei der Inventur und Bestandskontrolle

Ausbildung von Janine Mertikat

  • 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013

    Kauffrau im Einzelhandel

    Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln

  • 2 Jahre, Juli 2010 - Juni 2012

    Verkäufer

    Berufskolleg an der Lindenstraße, Köln

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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