Nina Kermann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nina Kermann
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2018
Head of Customer Service
BodyFokus GmbH
Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität Optimierung von Abläufen und Standardisierung von Workflows Schulung und Coaching von Mitarbeitenden Eskalationsmanagement und proaktive Problemlösung Identifikation, Analyse und Monitoring relevanter KPIs
Fachliche Führung von zwei Teams, Prozesse aufsetzen und steuern, Dienstpläne erstellen, den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts gewährleisten, Teammitglieder einarbeiten und anleiten
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2012 - März 2016
Kundenservice
Frankfurter Buchmesse GmbH
Beantwortung von Kundenanfragen in deutsch & englisch, telefonisch sowie schriftlich, First Level Support bei Ticketing & Online Registrierung, Erstellung und Pflege von Textvorlagen & FAQ, Administrative Betreuung des Backoffice Bereiches, Fachbesucher Betreuung,
- 9 Jahre und 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2012
Gastronomie, Messe &Event Service
Verschiedene Arbeitgeber
Stationskellnerin:eigene Station organisieren, Gäste willkommen heißen, Bestellungen aufnehmen&servieren, Gäste zu Speisen&Getränken beraten, inklusive Weinempfehlungen Getränkeservice&Barservice:Getränke zubereiten, Gäste beraten und bedienen Schnittstelle Küche&Service:Abläufe zwischen Küche&Service koordinieren, bei unerwarteten Situationen eingreifen, Lösungen finden und dafür sorgen, dass Gäste sich wohlfühlen Supervisor:Team koordinieren, um einen reibungslosen Ablauf auf Events zu gewährleisten
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2003 - Juni 2004
Studienbegleitendes Vollzeitpraktikum
Viva Wandsbek Jugendhilfe e.V.
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2003 - Juni 2004
Studentische Honorarkraft Substitutions Vergabe
Pro Vivere
Ausbildung von Nina Kermann
- 7 Jahre und 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2010
Sozialpädagogik
HAW Hamburg
Arbeit mit Suchtmittelabhängigen
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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