Maren Mielenhausen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Maren Mielenhausen
Leitung Kundenservice, Schnittstellenmanagement zu interenen und externen Akteuren und Dienstleistern, Restrukturierung des Beschwerde- und Kulanzmanagement, Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements, Implementierung-Monitoring-Reporting von KPI und SLA, Projektleitung bei der Einführung des WEB-Chats als 3. Kundenkontaktkanal + Omnichannel
Leitung Kundenservice B2C EU
- 2 years and 3 months, Jul 2017 - Sep 2019
Standortleiterin
TelQuest GmbH
Aufbau eines Telefonstudios mit in Spitze 200 festangestellten Interviewern, Aufbau eines Interviewerstabs im Home Office an mehreren Standorten, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Organisation des Telefonstudios, , Personalführung, Ressourcenplanung, Kundenbetreuung
- 1 year and 2 months, May 2016 - Jun 2017
Leiterin Telefonstudio
Emnitel GmbH
Organisation des Telefonstudios, , Personalführung, Ressourcenplanung, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Kundenbetreuung
- 5 years and 6 months, Nov 2010 - Apr 2016
stellv. Leiterin Telefonstudio
Emnitel GmbH
stellv. Organisation des Telefonstudios, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Kundenbetreuung
- 4 years and 6 months, Jun 2006 - Nov 2010
Technischer Supervisor
Infraquest GmbH & Co. KG
Qualitätskontrolle, Schulung, Planung, Umsetzung von Kennzahlen, technischer First-Level-Support
- 2003 - 2006
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Soziologisches Forschungsinstitut Göttingen
Evaluation der vom Europäischen Flüchtlingsfond der EU geförderten Projekte in Deutschland
- 2001 - 2006
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Georg-August-Universität Göttingen
Dozentin, Tutorin
Ausbildung von Maren Mielenhausen
- 3 months, Apr 2020 - Jun 2020
Projektmanager (IPMA Level D)
Fortbildung bei alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 3 months, Jan 2020 - Mar 2020
Customer Relationship Manager
Fortbildung bei alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 10 years, Sep 1993 - Aug 2003
Ethnologie, Soziologie
Georg-August-Universität Göttingen
Migration, Empirische Sozialforschung, Entwicklungszusammenarbeit
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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