Maren Mielenhausen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Maren Mielenhausen
Leitung Kundenservice B2C EU
Leitung Kundenservice, Schnittstellenmanagement zu interenen und externen Akteuren und Dienstleistern, Restrukturierung des Beschwerde- und Kulanzmanagement, Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements, Implementierung-Monitoring-Reporting von KPI und SLA, Projektleitung bei der Einführung des WEB-Chats als 3. Kundenkontaktkanal + Omnichannel
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2017 - Sep. 2019
Standortleiterin
TelQuest GmbH
Aufbau eines Telefonstudios mit in Spitze 200 festangestellten Interviewern, Aufbau eines Interviewerstabs im Home Office an mehreren Standorten, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Organisation des Telefonstudios, , Personalführung, Ressourcenplanung, Kundenbetreuung
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2016 - Juni 2017
Leiterin Telefonstudio
Emnitel GmbH
Organisation des Telefonstudios, , Personalführung, Ressourcenplanung, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Kundenbetreuung
- 5 Jahre und 6 Monate, Nov. 2010 - Apr. 2016
stellv. Leiterin Telefonstudio
Emnitel GmbH
stellv. Organisation des Telefonstudios, Steuerung der Mitarbeiterrekrutierung, Kundenbetreuung
- 4 Jahre und 6 Monate, Juni 2006 - Nov. 2010
Technischer Supervisor
Infraquest GmbH & Co. KG
Qualitätskontrolle, Schulung, Planung, Umsetzung von Kennzahlen, technischer First-Level-Support
- 2003 - 2006
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Soziologisches Forschungsinstitut Göttingen
Evaluation der vom Europäischen Flüchtlingsfond der EU geförderten Projekte in Deutschland
- 2001 - 2006
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Georg-August-Universität Göttingen
Dozentin, Tutorin
Ausbildung von Maren Mielenhausen
- 3 Monate, Apr. 2020 - Juni 2020
Projektmanager (IPMA Level D)
Fortbildung bei alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 3 Monate, Jan. 2020 - März 2020
Customer Relationship Manager
Fortbildung bei alfatraining Bildungszentrum GmbH
- 10 Jahre, Sep. 1993 - Aug. 2003
Ethnologie, Soziologie
Georg-August-Universität Göttingen
Migration, Empirische Sozialforschung, Entwicklungszusammenarbeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.