Mario Maximilian Lavori
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Maximilian Lavori
• Operative Koordination von Wareneingang, Retouren und Bestandsprozessen • Abstimmung mit Logistik, Planung und internen Schnittstellen • Bearbeitung von Klärfällen, Abweichungen und Reklamationen • Sicherstellung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards • Pflege systemrelevanter Daten sowie einfache Auswertungen
• Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail • Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Aufträgen im ERP-System • Abstimmung mit Disposition und operativen Teams • Klärung von Terminabweichungen und Reklamationen • Pflege von Kunden- und Auftragsdaten, Reporting
• Verantwortung für Customer-Service-Prozesse und Auftragsabwicklung • Führung und Koordination eines Customer-Service-Teams • Einführung und Optimierung eines CRM-Systems (HubSpot) • Pflege von Kunden- und Stammdaten • Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen • Enge Zusammenarbeit mit IT, Operations und externen Partnern
- 10 Monate, Jan. 2021 - Okt. 2021
Reservations und Front Office Manager
Novotel Freiburg am Konzerthaus
- 1 Jahr, Jan. 2020 - Dez. 2020
Front Office Manager
Novotel Freiburg am Konzerthaus
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2018 - Dez. 2019
Hotel Manager
Holiday Inn Express Freiburg
- 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2014 - Okt. 2018
Rooms Division Manager
Novotel Basel City
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2011 - Juli 2014
Front Office Manager
Novotel Zurich City West
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2009 - Juli 2011
Front Office Supervisor
Park Inn by Radisson
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2008 - Juni 2009
Front Office Mitarbeiter
Park Inn by Radisson
- 1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007
Front Office Clerk
Renoir Hotel San Francisco
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2004 - Aug. 2006
Auszubildender
Dorint Restorts an den Thermen
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2003 - Sep. 2004
Verkäufer im Einzelhandel
Migros Deutschland
- 6 Monate, Sep. 2002 - Feb. 2003
Verkäufer
Weda Edeka
- 3 Jahre, Sep. 1999 - Aug. 2002
Auszubildender
Edeka Danner
Ausbildung von Mario Maximilian Lavori
- Bis heute 1 Monat, seit Apr. 2026
CRM Manager IHK
ILS Institut für Lern- und Bildungssysteme GmbH
CRM Manager Weiterbildung Weiterbildung mit Schwerpunkt auf CRM-Systemen, Customer Experience und datenbasierter Steuerung von Kundenprozessen. Ergänzend zu meiner langjährigen Erfahrung im Kundenservice entwickle ich mich gezielt in Richtung Customer Operations und digitale Prozessoptimierung.
- 4 Monate, Sep. 2006 - Dez. 2006
English Studies
English First
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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