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Ugur Senel

Angestellt, Leiter Kundenservice & Beschwerdemanagement AUT & GER, DenizBank AG
Wien, Austria

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenservice
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Vertrieb
Kundenbetreuung
Kundenbeziehung
Customer-Relationship-Management
Vertriebserfahrung
Call Center Management
Customer Experience Management
Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Prozessoptimierung
KPI
Operatioinelle Analyse
Projektmanagement
Zahlungsverkehr
Finanzdienstleistung
Analytics
Prozess-Analyse
Prozess-Optimierung
Mobile Payment
Kommunikation
Produktmanagement
CRM
Retail Banking
Customer Experience
Marketing
Marketing & Sales
Führungserfahrung
Verantwortungsbewusstsein
Engagement
Empathie
Schnelle Auffassungsgabe
Kontaktfreudigkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Soziale Kompetenz
Eigenverantwortung
Ehrlichkeit
Analytisches Denken
Begeisterungsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Freundlichkeit
Belastbarkeit
Loyalität
Lernbereitschaft
Offenheit
Transparenz
Risikoanalyse
Mobile Banking
Bankwesen
Reporting
Management
Abteilungsleitung

Werdegang

Berufserfahrung von Ugur Senel

  • Current 2 years and 9 months, since Sep 2023

    Leiter Kundenservice & Beschwerdemanagement AUT & GER

    DenizBank AG
  • 3 years, Oct 2020 - Sep 2023

    Head of Complaint Management AUT & GER

    DenizBank AG
  • 6 years and 7 months, Apr 2014 - Oct 2020

    Coordinator Complaint Management & Retail Marketing

    DenizBank AG
  • 2 years and 11 months, Jun 2011 - Apr 2014

    Kundenbetreuer

    DenizBank AG

Ausbildung von Ugur Senel

  • 1 year and 10 months, Sep 2021 - Jun 2023

    Master of Science, Marketing & Sales

    FHWien der WKW

    Thesis: Banken im Wandel: Auswirkungen der Digitalisierung und des dadurch veränderten KundInnenverhaltens auf das Produkt- und Dienstleistungsportfolio der Banken in Österreich

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Turkish

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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