Mark Schäfermann

Basic

Angestellt, Prozessmanager - Support & Knowledge Infrastructure, Phoenix Contact Gruppe

Abschluss: Master of Science, HS OWL

Bad Pyrmont, Germany

Skills

Customer Service
Interkulturelle Kompetenz
Wissensmanagement
Customer Service Processes
Issue Tracking Systems
Kundenservice
Call Center Management
Flexibilität
Automatisierungstechnik
Smart Home Consulting
Augmented Reality im Support
MS Office
Lösung
Prozessmanagement

Timeline

Professional experience for Mark Schäfermann

  • Current 4 years and 8 months, since Mar 2018

    Prozessmanager - Support & Knowledge Infrastructure

    Phoenix Contact Gruppe

    Erarbeiten von Prozessen und Lösungen in den Bereichen Customer Support und Knowledge Management

  • 1 year and 10 months, Jun 2016 - Mar 2018

    Assistant Manager Service & Support

    Phoenix Contact Gruppe
  • 4 years and 6 months, Dec 2011 - May 2016

    Service Ingenieur

    Phoenix Contact Gruppe
  • 1 year and 10 months, Jan 2010 - Oct 2011

    Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich der M2M Kommunikation

    inIT

    Untersuchung von mobilen M2M Applikationen und Lösungen

  • 8 months, Jan 2008 - Aug 2008

    Wissenschaftliche Hilfskraft

    inIT

    Erstellen von Testspezifikationen

  • 4 months, Oct 2006 - Jan 2007

    Praktikant

    Phoenix Contact China

    Praktikant im Bereich Automatisierungstechnik

Educational background for Mark Schäfermann

  • 8 months, Apr 2009 - Nov 2009

    Information Technology

    HS OWL

  • 7 months, Sep 2008 - Mar 2009

    Information Technology

    Wroclaw University of Technology

  • 6 months, Mar 2008 - Aug 2008

    Information Technology

    HS OWL

  • 7 months, Aug 2007 - Feb 2008

    Information Technology

    Högskolan Halmstad

  • 3 years and 11 months, Oct 2003 - Aug 2007

    Elektrotechnik

    FH Lippe&Höxter

    Kommunikationstechnik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Austausch über Ticket Systeme
Wissensmanagement
Self Help Plattformen
Remote Support
Smart Glasses
DITA
iiRDS
Usability

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