Markus Butz

Interim Management bei großem IT Dienstleister der Finanzbranche. Leitung des Anwendungsbetriebes mit 40 Mitarbeitern im 24 h Schichtdienst. Projektleitung in der Neuorganisation des Schichtdienstes im Gesamtbetrieb

Leitung des Bereiches mit 160 Mitarbeiter (6 direct reports) in den Funktionen Service Desk, Beschwerdemanagement, 1st u. 2nd Level-Support, Vendor- u. Facility Management. 24/7 Betrieb des Netzes und der TK-Plattformen sowie technischer Service für B2B u. B2C. Implementierung neuer IT Systeme zu einer verbesserten & pro-aktiveren Qualitätsüberwachung. Steigerung des Mehrwertes durch Integration von neuen Leistungen für den Konzern. Optimierung der Prozesse und Ausrichtung auf mehr Kundenorientierung.

Leitung firmenweiter Großprojekte und Programme

Führung von bis zu 75 Mitarbeitern in den Funktionen Field Service, Disposition, Logistik und Gebäudeinfrastruktur 7.000 Installationen und Entstörungen pro Monat bei Kunden und an Netzstandorten Planung und 24/7 Betrieb der Gebäudeinfrastruktur an über 7.000 Standorten und 3 Rechenzentren mit einem Budget von über 20 Mio. € Einführung eines IT Systems zur Steuerung aller Einsätze mit entsprechender Disposition, Kostenverrechnung, Lagerlogistik, Partnersteuerung, Qualität- und Budgetüberwachung

Überwachung aller TK-Systeme (In Summe über 50 System) der Gesamtunternehmens Integration und Migration der verschiedensten Kontrollstellen aus mehr als 20 Einzelgesellschaften in ein neues NOC (Network Operation Center) Entsprechender Ausbau und Weiterentwicklung der Prozesse und IT / Netzmanagementsysteme Verantwortlich für das technische Incident Management der TOP 500 Kunden Erfolgreiche Beiträge bei der Akquise namhafter Key-Accounts (u.a. Dax 30 Unternehmen)

Überwachung und Betrieb der technischen Systeme des TK Unternehmens mit 22 Technikern Konzentration der Betriebsprozesse im Rahmen der Unternehmensreduktion von 240 auf 85 Mitarbeiter Technische Hotline und bundesweite Entstörungen im 24/7 Schichtbetrieb Funktion des Datenschutz- und Sicherheitsbeauftragten

Aufbau des regionalen Netzbetriebes in der Start-Up Phase des Unternehmens Führung von 13 Technikern mit Einsatz im Bereich ; Aufbau, Entstörung, Betrieb Sicherstellen der regionalen Installationen, Inbetriebnahmen, Überwachung sowie Instandsetzung der TK & IT Produkte sowie der Gebäudeinfrastruktur

Planung und Aufbau eines Team aus 12 Servicetechniker und einer Einsatzdisposition Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiter, Beschaffung der notwendigen Ausrüstung, Erarbeitung der Prozesse, Erstellung und Umsetzung des Ausbildungs- und Ersatzteillagerkonzeptes Vertreter des Abteilungsleiter Netzbetrieb

Einsatz als Verbindungsoffizier zwischen NATO und UN in Ex-Jugoslavien Fernmeldetechnischer Offizier / Stabsabteilungsleiter eines Regiments Einsatz als Kompaniechef Einsatz als Zugführer

Nachrichtentechnik