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Markus Butz

Freelancer, Freiberuflicher Berater, Projekt- und Interimsmanager, Butz Management Consulting

Herne, Germany

Skills

Leadership-Qualitäten
Service Management
Prozessoptimierung
Langjährige Führungserfahrung
Leadership
Mitarbeiterentwicklung
Strategieentwicklung
Ausgesprochene Kundenorientierung
Hohe Expertise in Serviceprozessen
ITIL Service Manager
Projektmanagement
Interim Management
Koordination von Projekten
Organisationsentwicklung
Restrukturierung
Post-Merger-Integrationen
Digitalisierung
Workflow und Workforce Management
Qualitätsmanagement
Change Management
Vendormanagement
Eskalations-Management
Krisenmanagement
Krisenkommunikation
Field service management
Operations
24/7 Monitoring
Service Operation
Service Desk
Gebäudetechnik
1st Level Support
2nd Level Support
B2B
B2C
Kundendienst
Customer Service
Make or Buy

Timeline

Professional experience for Markus Butz

  • Current , since Jul 2020

    Freiberuflicher Berater, Projekt- und Interimsmanager

    Butz Management Consulting

  • 10 months, Sep 2019 - Jun 2020

    Referent der Geschäftsführung

    WISAG Gebäudetechnik Holding GmbH & Co KG

  • 10 months, Nov 2018 - Aug 2019

    Principal Consultant

    Neuhaus Consulting GmbH

    Interim Management bei großem IT Dienstleister der Finanzbranche. Leitung des Anwendungsbetriebes mit 40 Mitarbeitern im 24 h Schichtdienst. Projektleitung in der Neuorganisation des Schichtdienstes im Gesamtbetrieb

  • 7 months, Apr 2018 - Oct 2018

    Sabbatical

    .

  • 2 years, Apr 2016 - Mar 2018

    Vice President / Bereichsleiter Service Operation

    1&1 Versatel Deutschland GmbH

    Leitung des Bereiches mit 160 Mitarbeiter (6 direct reports) in den Funktionen Service Desk, Beschwerdemanagement, 1st u. 2nd Level-Support, Vendor- u. Facility Management. 24/7 Betrieb des Netzes und der TK-Plattformen sowie technischer Service für B2B u. B2C. Implementierung neuer IT Systeme zu einer verbesserten & pro-aktiveren Qualitätsüberwachung. Steigerung des Mehrwertes durch Integration von neuen Leistungen für den Konzern. Optimierung der Prozesse und Ausrichtung auf mehr Kundenorientierung.

  • 2 months, Feb 2016 - Mar 2016

    Senior Program Manager

    Versatel Deutschland

    Leitung firmenweiter Großprojekte und Programme

  • 3 years and 9 months, May 2012 - Jan 2016

    Leiter Field Service

    EWE TEL GmbH

    Führung von bis zu 75 Mitarbeitern in den Funktionen Field Service, Disposition, Logistik und Gebäudeinfrastruktur 7.000 Installationen und Entstörungen pro Monat bei Kunden und an Netzstandorten Planung und 24/7 Betrieb der Gebäudeinfrastruktur an über 7.000 Standorten und 3 Rechenzentren mit einem Budget von über 20 Mio. € Einführung eines IT Systems zur Steuerung aller Einsätze mit entsprechender Disposition, Kostenverrechnung, Lagerlogistik, Partnersteuerung, Qualität- und Budgetüberwachung

  • 7 years and 9 months, Aug 2004 - Apr 2012

    Head of Network Operation Center

    Versatel

    Überwachung aller TK-Systeme (In Summe über 50 System) der Gesamtunternehmens Integration und Migration der verschiedensten Kontrollstellen aus mehr als 20 Einzelgesellschaften in ein neues NOC (Network Operation Center) Entsprechender Ausbau und Weiterentwicklung der Prozesse und IT / Netzmanagementsysteme Verantwortlich für das technischen Incident Management der TOP 500 Kunden Erfolgreiche Beiträge bei der Akquise namhafter Key-Accounts (u.a. Dax 30 Unternehmen)

  • 2 years and 11 months, Sep 2001 - Jul 2004

    Leiter GNOC (German Network Operation Center)

    Completel

    Überwachung und Betrieb der technischen Systeme des TK Unternehmens mit 22 Technikern Konzentration der Betriebsprozesse im Rahmen der Unternehmensreduktion von 240 auf 85 Mitarbeiter Technische Hotline und bundesweite Entstörungen im 24/7 Schichtbetrieb Funktion des Datenschutz- und Sicherheitsbeauftragten

  • 1 year and 10 months, Nov 1999 - Aug 2001

    Leiter Netzbetrieb Region West

    Completel

    Aufbau des regionalen Netzbetriebes in der Start-Up Phase des Unternehmens Führung von 13 Technikern mit Einsatz im Bereich ; Aufbau, Entstörung, Betrieb Sicherstellen der regionalen Installationen, Inbetriebnahmen, Überwachung sowie Instandsetzung der TK & IT Produkte sowie der Gebäudeinfrastruktur

  • 1 year and 10 months, Jan 1998 - Oct 1999

    Teamleiter Service (Technischer Aussendienst)

    VEW Telnet

    Planung und Aufbau eines Team aus 12 Servicetechniker und einer Einsatzdisposition Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiter, Beschaffung der notwendigen Ausrüstung, Erarbeitung der Prozesse, Erstellung und Umsetzung des Ausbildungs- und Ersatzteillagerkonzeptes Vertreter des Abteilungsleiter Netzbetrieb

  • 10 years and 6 months, Jul 1987 - Dec 1997

    Offizier / Soldat auf Zeit (SaZ12)

    Bundeswehr

    Einsatz als Verbindungsoffizier zwischen NATO und UN in Ex-Jugoslavien Fernmeldetechnischer Offizier / Stabsabteilungsleiter eines Regiments Einsatz als Kompaniechef Einsatz als Zugführer

Educational background for Markus Butz

  • 3 years and 7 months, Oct 1990 - Apr 1994

    Elektrotechnik

    Fachhochschule der Bundeswehr, Neubiberg

    Nachrichtentechnik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Branchenübergreifender Austausch
zu Führung und Motivation
Neues zu Digitalisierung 4.0
Optimierung von Serviceprozessen
Technische Dienstleistungen
Facility Management
Sicherheitstechnik
Kundenbetreuung
Neue Technologien
Neue Geschäftsfelder

Interests

Touren mit dem Wohnmobil
Fahrradfahren
Hausautomation

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