René Bigge
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von René Bigge
- Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Jan. 2019A1 Telekom Austria AG
Leiter Service Delivery Management
- Führung von 45 Mitarbeitenden in 3 dezentralen Teams - Stellvertretender Abteilungsleiter (> 250 Mitarbeitende) - Gesamtverantwortung über die Servicequalität der Top-150-B2B-Kunden (Umsatzvolumen > 350 Mio. EUR) - Service Ownership für B2B-Kunden von Mobile Services, Connectivity, über IT Security, Unified Communications bis hin zu Workplace Services. - Steuerung von Automatisierungs- und Tooling-Initiativen - Team-NPS um +43 Punkten über dem Durchschnitt - Executive Sponsor bei B2B-Kunden-Eskalationen
- Stellvertretender und interimistischer Leiter der Service-Desk-Steuerung sowie Prozessoptimierung - Service Delivery Management von B2B-Enterprise-Kunden (u. a. BM.I, ORF und OBS) sowie Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen - Umsetzung gezielter Serviceverbesserungen (MTTR-Reduktion um bis zu 50 %) - Aktives Management kritischer Kunden-Eskalationen inklusive Root-Cause-Analyse und nachhaltiger Maßnahmenableitung
- 3 Jahre und 3 Monate, Mai 2009 - Juli 2012
Projektmanager - Transformationsprogramm
mobilkom austria AG
- Projektleiter im unternehmensweiten Transformationsprogramm zur Zusammenführung von mobilkom austria und Telekom Austria - Umsetzung von Automatisierungs- und Tooling-Initiativen zur Effizienzsteigerung im Serviceumfeld - Prozessoptimierung für B2B-Servicelines (Small, Medium, Large)
- 1 Jahr, Mai 2008 - Apr. 2009
Leiter Standort Wien
efinio Ingenieure
- Führung eines Teams von 35 Mitarbeitende in Wien und Umgebung - Verantwortung für Kundenakquise, Angebotsentwicklung und Vertriebssteuerung - Beratung von Geschäftskunden im Bereich mechanischer Konstruktionen
- 7 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2007
Funknetzplaner
T-Mobile Austria GmbH
- Taktisch-technische Mobilfunk-Standortplanung in Zusammenarbeit mit Behörden und externen Partnern - Koordination der eingesetzten Mobilfunkhardware sowie Planung von Austausch- und Modernisierungsstrategien
Ausbildung von René Bigge
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2006 - März 2008
Innovations- & Technologiemanagement (berufsbegleitend)
University of Applied Science - FH Technikum Wien
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2006
Elektronik / Wirtschaft (berufsbegleitend)
University of Applied Science - FH Technikum Wien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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