René Bigge

Führung von 45 Mitarbeitenden in 3 dezentralen Teams Stellvertretender Abteilungsleiter (> 250 Mitarbeitende) Gesamtverantwortung über die Servicequalität der Top-150-B2B-Kunden (Umsatzvolumen > 350 Mio. EUR) Service Ownership von Mobile Services, Connectivity, über IT Security, Unified Communications bis hin zu Workplace Services. Konzeption und Implementierung eines unternehmensweiten CSI-Frameworks Steuerung von Automatisierungs- und Tooling-Initiativen Etablierung einer Forecasting und Ressourcenplanung

Service Delivery Management von B2B-Enterprise-Kunden (u. a. BM.I, ORF und OBS) sowie Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen Laufende Optimierung von Serviceprozessen auf Basis von Service Level Agreements (u. a. MTTR-Reduktion bis zu 50 %) und Kundenfeedbacks Aktives Management kritischer Kunden-Eskalationen inklusive Root-Cause-Analyse und nachhaltiger Maßnahmenableitung

Projektleiter im unternehmensweiten Transformationsprogramm zur Zusammenführung von mobilkom austria und Telekom Austria Stellvertretender und interimistischer Leiter der Service Desk Steuerung sowie Prozessoptimierung Umsetzung von Automatisierungs- und Tooling-Initiativen zur Effizienzsteigerung im Serviceumfeld Prozessoptimierung für B2B-Servicelines (Small, Medium, Large)

Führung eines Teams von 35 Mitarbeitende in Wien und Umgebung Verantwortung für Kundenakquise, Angebotsentwicklung und Vertriebssteuerung Beratung von Geschäftskunden im Bereich mechanischer Konstruktionen

Taktisch-technische Mobilfunk-Standortplanung Direkte Zusammenarbeit mit Behörden, Gemeinden und regionalen Interessensvertretungen im Rahmen der Standortplanung Koordination der eingesetzten Mobilfunkhardware sowie Planung von Austausch- und Modernisierungsstrategien