René Bigge
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von René Bigge
- 7 Jahre und 1 Monat, Jan. 2019 - Jan. 2026
Leiter Service Delivery Management
A1 Telekom Austria AG
- Führung von 3 dezentralen IT-Service-Delivery-Teams (45 MA) - Gesamtverantwortung für Servicequalität von B2B-Kunden (350+ Mio. EUR Umsatz) - E2E Service Verantwortung über IT-Produktpalette - Partnermanagement - Aufbau eines unternehmensweiten CSI-Frameworks - NPS-Steigerung um 43 Punkte über dem Unternehmensdurchschnitt - Automatisierung (u. a. ServiceNow) - Executive Sponsor bei B2B-Kunden-Eskalationen - Stellv. Abteilungsleiter für 250+ MA (IT Service Delivery, 1st/2nd-Level-Support)
- IT Service Delivery Management von B2B-Enterprise-Kunden (u. a. BM.I, ORF und OBS) sowie Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen - Laufende Optimierung von Serviceprozessen auf Basis von SLAs, u. a. MTTR-Reduktion bis zu 50 %. - Verantwortung für das Partnermanagement zur Sicherstellung SLA-konformer Leistungserbringung - Aktives Management kritischer Kunden-Eskalationen inklusive Root-Cause-Analyse und nachhaltiger Maßnahmenableitung
- 3 Jahre und 3 Monate, Mai 2009 - Juli 2012
Projektmanager - Transformationsprogramm
mobilkom austria AG
- Projektleiter im unternehmensweiten Transformationsprogramm zur Zusammenführung von mobilkom austria und Telekom Austria - Umsetzung von Automatisierungs- und Tooling-Initiativen sowie Prozessoptimierung für B2B-Servicelines (Small, Medium, Large) - Stellvertretender und interimistischer Leiter der Service-Desk-Steuerung
- 1 Jahr, Mai 2008 - Apr. 2009
Leiter Standort Wien
efinio Ingenieure
- Führung eines Teams von 35 Mitarbeitenden in Wien und Umgebung - Verantwortung für Kundenakquise, Angebotsentwicklung und Vertriebssteuerung - Beratung von Geschäftskunden im Bereich mechanischer Konstruktionen
- 7 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2007
Funknetzplaner
T-Mobile Austria GmbH
- Taktisch-technische Mobilfunk-Standortplanung in direkter Zusammenarbeit mit Behörden, Gemeinden und regionalen Interessensvertretungen. - Koordination der eingesetzten Mobilfunkhardware sowie Planung von Austausch- und Modernisierungsstrategien
Ausbildung von René Bigge
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2006 - März 2008
Innovations- & Technologiemanagement (berufsbegleitend)
University of Applied Science - FH Technikum Wien
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2006
Elektronik / Wirtschaft (berufsbegleitend)
University of Applied Science - FH Technikum Wien
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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