Markus Griebling

Verantwortlich für alle Service Delivery Einheiten der Ricoh Germany IT Services Business Unit, wie Service Desk für Kunde mit vielen tausend IT Arbeitsplätzen, bundesweiter Field- und Site Service, Service Coordination, Service Delivery Management, System Engeneering, Remote Engeneering & Operations, Protfolio Development, Business Controlling, Contract Management sowie Solution Architecture

Operative Verantwortung für ca. 1 Mio. nationale und internationale Kundenkontakte p.a. der IT Services Group RICOH Deutschland GmbH. Verantwortung für P&L, Budgetplanung, personelle Leitung von >100 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Erstellen von Kalkulationen, Angeboten, Präsentationen, Ausbau USPs, Entwicklung/Einführung Innovationen. Zusammenarbeit mit Account Management, anderen Leistungseinheiten (Service Koordination, Logistik, Service Management, Field-/Site Service, externen Partnern.

Bundesweite Verantwortung für die Bereitstellung von (kundenspezifischen) IT-Service Desks / Support-Services und Rollout-Leistungen (u.a. Customer Service Desk, Customer Service Units, Service Delivery Mgmt., Service-Mgmt., Service Koordination, Field-Services, Site-Services)

Verantwortung für das operative Service Desk Geschäft der RICOH Deutschland GmbH in der Business Unit IT Service Group

Gesamtverantwortliche Leitung des Bereiches Customer Service Desk in der business unit IT Services & Solutions

Leitung des Bereiches Customer Care, verantwortlich für die Bereiche Customer Service Desk und Customer Site Services (IT, Energy, ÖA), Personalverantwortung und Führung von ca. 200 Mitarbeiter/-innen, P&L Verantwortung, Mitglied des Top-Management

Leitung der Abteilung Customer Service Desk für die ERGO Versicherungsgruppe

Allg. Managementlehre, strategisches Mgmt., Struktur & Prozessmgmt., Marketing, Verkauf, Finanz- und Rechnungswesen, Controlling, Mitarbeiterführung, Selbstmanagement