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Dr. Markus Guthier

Angestellt, Head of Customer Centric & Digital Transformation, BCM Best Customer Management GmbH
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Ganzheitliches Customer Relationship Management
Customer Experience Management
Customer Analytics & Insights
Customer Relationship Management
CRM
Strategisches CRM
Analytisches CRM
Operatives CRM
Systemisches CRM
Closed Loop CRM
Kundenbeziehungsmanagement
Kundenzentrisches Management
Customer Analytics
Customer Insights
Customer Experience
Customer Interaction Management
Banking
Retail Banking
Private Banking
Kundenzentrisches Banking
Versicherung
Insurance
Kundenzentrisches Versicherungsmanagement
Financial Services
Finanzdienstleistungen
CRM Reifegrad Assessment
CRM Tool Evaluation
CRM Business Consulting
Business Case Berechnung
CRM Target Operating Model
Customer Journey
Customer Touchpoints
Personas
Kundensegmentierung
Kampagnenmanagement
Campaign Management
CRM Prozesse
Prozessanalyse -design und -optimierung
Kundenbezogene End-to-End-Prozesse
Loyalty & Churn Management
Cross- & Up-Selling
Kundenfeedback
Beschwerdemanagement
Digitale Transformation
Business Analyse
Anforderungsanalyse
Requirements Engineering
Sales Management
Lead & Opportunity Management
Business Intelligence & Reporting
Dienstleistungsmarketing
Marketing für Finanzdienstleistungen
Versicherungsmarketing
Strategisches Marketing
Empfehlungsmarketing
Marktforschung
Entscheidungstheorie
Customer Data Management
Adressmanagement
Adressdatenmanagement
Kundendatenqualitätsmanagement
CRM Tools
CRM Software
Microsoft Dynamics CRM
Salesforce CRM
SPSS
SAS Enterprise Guide
SAS Visual Analytics
SAS Customer Intelligence
Data Mining
Advanced Analytics
Multivariate Analysemethoden
Conjoint-Analyse
MySQL
SQL
Wirtschaftsinformatik
Projektmanagement (klassisch - agil - hybrid)
Business Development
Presales
Promotion

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Guthier

  • Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2020

    Head of Customer Centric & Digital Transformation

    BCM Best Customer Management GmbH
  • 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2019 - Aug. 2020

    Senior Project Manager

    Horváth & Partner GmbH

  • 2 Jahre und 4 Monate, März 2017 - Juni 2019

    Manager | Digitalisierung & CRM

    PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

  • 2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2014 - Feb. 2017

    Managing Consultant / Head of CRM, Customer Experience & Analytics, Germany

    Infosys Consulting GmbH

  • 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 2007 - März 2014

    Senior Consultant

    SHS VIVEON AG - The Customer Management Company
  • 3 Jahre, Juli 2004 - Juni 2007

    Wissenschaftlicher Mitarbeiter

    Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt am Main

  • 2 Jahre und 9 Monate, Nov. 2000 - Juli 2003

    Studentische Hilfskraft

    Professur für BWL, insb. Marketing I

  • 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2002 - Juni 2003

    Studentische Hilfskraft

    Professur für BWL, insb. Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement

  • 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 1999 - Sep. 2000

    Servicemitarbeiter im Filialbereich

    Sparkasse Offenbach

  • 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1996 - Jan. 1999

    Ausbildung

    Sparkasse Offenbach

Ausbildung von Markus Guthier

  • 3 Jahre, Juli 2004 - Juni 2007

    Marketing

    Johann Wolfgang Goethe Universität, Frankfurt am Main

    Präferenzmessung bei Kfz-Kaskoversicherungen, Versicherungsmarketing, Entscheidungstheorie

  • 5 Jahre und 1 Monat, Apr. 1999 - Apr. 2004

    Betriebswirtschaftslehre

    Johann Wolfgang Goethe Universität, Frankfurt am Main

    Wirtschaftsinformatik und Informationswirtschaft, Wertschöpfungsmanagement

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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