Martin Rigert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Rigert
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2022
Senior Customer Experience Manager
SPS Switzerland AG
- 2 Monate, Juli 2022 - Aug. 2022
Senior Customer Experience Manager
SPS Outline SA
Tätigkeiten • Betreuung der Key Accounts während des ganzen Lebenszyklus • Selbständiges Führen aller Akquisitionsschritte ab Erstkontakt, erfolgreiche Kaltakquise inkl. Zusatzverkäufe von Neuprojekten, Up- und Cross- selling mit Verkaufszielen • Beratung und Begleitung von Klein-, Mittel- und Grosskunden in der Optimierung von Prozess- und Fixkosten durch Digitalisierungs- und Servicelösungen • Coaching, Beratung
- 2 Jahre und 10 Monate, Juni 2018 - März 2021
Project and OnBoarding Manager
Avaloq Outline AG
• Projektleitung, Portfolio Steering und Lead Kundenprojekte im Dokumenten-/ Service Management, Prozessoptimierung • Planung, Steuerung von Kundenprojekten unter Anwendung agiler Methoden • Überwachung des Arbeitsflusses, Meilensteine, Projektziele, Budget, Ressourcenplanung, Timeline, Stakeholder Management • Durchführung von Kundeninteraktionsinitiativen unter Berücksichtigung digitaler Kommunikationsvorgaben (Digitale Transformation) • Leitung von Projektmeetings und Steering Committee
- 3 Jahre, Juni 2015 - Mai 2018
Head of Account-/ Customer Experience (SDM) Management / Project Manager
Avaloq Outline AG
• Führung Account-/Customer Experience/Service Delivery Abteilung • Betreuung Key Accounts während dem Lebenszyklus • Akquisition ab Erstkontakt, Kaltakquise, Zusatzverkäufe Neuprojekte, Up-und Cross-selling • Beratung, Begleitung von 160 Klein-, Mittel-Grosskunden in der Optimierung von Prozess- und Fixkosten durch Digitalisierungs- und Servicelösungen • Coaching, Beratung, Unterstützung in der Akquise- und Abschlussphase von Lösungs- und Vertragsgeschäften • Verantwortlich: Incident-/Change-Management
- 5 Jahre und 11 Monate, Juli 2009 - Mai 2015
Service Delivery Executive Manager / Stv. Projektleiter
Xerox AG
• Alleinige Verantwortung für die Planung, Steuerung Vertragskonformer Erbringung der Leistung zugeteilter Kunden • Mitarbeit bei Projekten, Audits und Prozessoptimierungen • Alleinige Budget, Kostenüberwachung • Zuständig für die Optimierung betrieblicher Prozesse / Abläufe • Lead des Krisen-/ Eskalationsmanagement bei Störungen • Leitung von Kunden-/ Change-/ Projektmeetings • Erstellen von Offerten • Bearbeiten von Störungen (Incidents) • Hauptverantwortlich für das gesamte Materialbestellwesen
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2007 - Mai 2009
EDV-Supporter / System Administrator
Triumph Adler AG
• EDV-Support von digitalen Kopier-/ Drucksystemen (3rd-Level) • Alleinige Netzwerkinstallationen der Digitalsysteme bei Kunden • Telefonischer Support (1st, 2nd-Level Support) • Unterstützung des Verkaufs bei technischen Fragen • Begleitung von kleineren, mittleren Projekten • Kundenspezifische Farbanpassungen mit Densitometer, Color Profiler auf Farbsystemen bei Kunden
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2007
Leiter des Copy-/Reprocenter der Firma Océ
Pricewaterhouse Coopers
• Operative Leitung des Standortes (Business Unit verantwortlich) • Führung eines Teams von 4-8 Mitarbeitern • Leitung und Konzeptverantwortung der strategischen Neuausrichtung des Kundenangebotes für das Kernlösungsgeschäft des gesamten Portfolios • Umsatz, Budget, Standort, Personal und SLA verantwortlich • Personalführung, Operative Standortleitung, Umsatz / Budgetverantwortung • Dokumentenoutput, Fleet Management, Verkauf von Zusatzdienstleistungen
- 8 Jahre und 1 Monat, Dez. 1997 - Dez. 2005
Support (Digitalsupport Minolta Kopierer)
Océ Schweiz AG
• Support von digitalen Kopier- und Drucksystemen (1st, 2nd,3rd-Level) • Unterstützung der Servicetechniker und Kunden bei Problemen • Netzwerkinstallationen der Digitalsysteme beim Kunden • Verkaufsunterstützung bei technischen Fragen • Leitung von Meetings und Durchführung von Produkteschulungen • Alleinige Verantwortung für die Einführung Konica Minolta Kopierer auf dem Schweizer Markt • Support, Schulung, Beratung
- 6 Jahre und 10 Monate, März 1991 - Dez. 1997
Cheftechniker
Messerli AG / Océ (Schweiz) AG
• Operative und fachliche Verantwortung für die Führung eines Teams von 10 Servicetechniker inkl. Meetings • Regionalleitung, Personalführung • Dienstleistungen am Kunden
- 6 Jahre und 8 Monate, Aug. 1984 - März 1991
Lehre und Feinmechaniker
Dübi Tech AG
Herstellen von Einzelteilen und Montage von Kleinapparaten
Ausbildung von Martin Rigert
- 8 Monate, Juni 2021 - Jan. 2022
Project Mangement Professional
Google, Coursera / Giess College of Business
Agile Project Management, Project Management, Budgeting and Procurement, Effective Communication, Process Improvement, Project Scoping and Planning, Risk Management, Stakeholder Management, Work Management Tools, Decision-Making, Leadership, Problem Solving
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2013
Prozessmanagement
Lean Six Sigma
Six Sigma ist ein systematisches Vorgehen zur Prozessverbesserung unter Anwendung analytischer und statistischer Methoden.
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2011 - März 2013
ITIL V3 Foundation
Xerox
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2011 - Jan. 2013
Projektmanagement
Xerox
Projektmanagement
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2006
Computer Engineering
Microsoft
MCSE / MCSA / Microsoft Comptia A+ / N+
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 1991 - Jan. 1993
Marketing
Handelschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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