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Martin von der Ahe

Angestellt, IT-Projektmanager, RWS Gebäudeservice GmbH
Leipzig, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Benutzerverwaltung
Rechteverwaltung
Problemanalyse
Support
IT-Supporter
Ticketsysteme
Back Office
Lösungsentwicklung
Kommunikation
schnelle Auffassungsgabe
Reporting
Informationstechnologie
Qualitätsmanagement
Management
Kundenservice
Service Management
Atlassian
Jira
Confluence
Erfahrung
Selbstständigkeit
Kreativität
Kundenorientierung
Zahlenaffinität
Empathie

Werdegang

Berufserfahrung von Martin von der Ahe

  • Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2022

    IT-Qualitätsmanager & IT-Servicemanager

    Klopfer Datennetzwerk GmbH

    Qualitätsmanager im 2nd-Level-IT-Support - KPI-/SLA-Reporting - Erstellung und Aktualisierung von Prozessen - Steuerung in der Serviceerbringung - Verantwortlich für Kundenzufriedenheit - Pflege von Kundenbeziehungen - Administration und Verbesserung des Ticketsystems - Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank - Kundenprojektbegleitung ab Ausschreibung über Onboarding bis zum Betrieb

  • Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Feb. 2024

    IT-Projektmanager

    RWS Gebäudeservice GmbH
  • 4 Monate, Sep. 2021 - Dez. 2021

    IT-Qualitätsmanager

    Communisystems-Care GmbH
  • 4 Jahre und 3 Monate, Juni 2017 - Aug. 2021

    Qualitätsmanager / Service Coordinator

    Computacenter AG & Co. oHG

    Qualitätsmanager im IT-Support. - Erstellung und Pflege von internen Reportings - Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken - Ansprechpartner des Kunden zu Fragen der Serviceerbringung zu den Themen Qualität und Wissen - Erstellung und Aktualisierung von Prozessen - Ermittlung von Schulungsbedürfnissen im Team - Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen - Steuerung der Serviceerbringung des Tages (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) inklusive Line Steuerung im Desk

  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2016 - Mai 2017

    First Level Analyst

    Computacenter AG & Co. oHG

    1st-Level-IT-Support für ein Versicherungskonzern. Aufgabenbereiche: - Annahme von Störungsmeldungen via Mail und Telefon - Entstörung mit dem User, Eskalation an 2nd-Level in einem Ticketsystems - Unterstützung von Usern im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen - Pflege einer Lösungsdatenbank - Backdesk Tätigkeiten (Tickettracking) - Quality-Coachings - interner Fach-Ansprechpartner - Knowledge Multiplikator

  • 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2016

    Systembetreuer

    Sunchairs GmbH & Co. KG

    Aufgabenbereiche: - Administration lokaler Serverlandschaft - Fehler analysieren und Störungen an IT-Systemen beseitigen - Support für interne Anfragen und Störungen, - Unterstützung Second/Third Level Support

  • 2 Monate, Sep. 2015 - Okt. 2015

    Sachbearbeiter

    Allianz Deutschland AG

    Aufgabenbereiche: - Schadenmanagement KFZ-Versicherung (Anlage, Bearbeitung und Regulierung) - Beratung von Versicherungsnehmern und Geschädigten

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2012 - Juli 2015

    IT-Supporter

    IBM Deutschland GmbH

    1st-Level-Support für Mittelständische Unternehmen. Aufgabenbereiche: - Annahme von Störungsmeldungen via Mail und Telefon - Entstörung mit dem User, ggf. Eskalation an 2nd-Level in einem Ticketsystems - Unterstützung von Usern im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen - Pflege einer Lösungsdatenbank - Backdesk Tätigkeiten (Tickettracking)

  • 11 Monate, Okt. 2011 - Aug. 2012

    Callcenter Agent

    Competence Call Center

    1st-Level-Supporter für eine Internetbank. Aufgabenbereiche: - Deeskalation, Beratung - Ansprechpartner für Buchungs- und Zahlungsfragen - Unterstützung bei Zahlungsvorgängen und Bedienung - Dokumentation

  • 1 Jahr und 8 Monate, März 2010 - Okt. 2011

    Customer Service Agent

    buw Holding GmbH

    1st-Level-Supporter für ein Mobilfunkanbieter im Privatkundensegment. Aufgabenbereiche: - Deeskalation, Beratung - Ansprechpartner für Rechnungs- und Vertragsfragen - Störungsannahme, wenn nicht durch 1st-Level lösbar eskalation an 2nd-Level - Ticketing und Dokumentation der Kontakte

  • 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2007

    Callcenter Agent

    Transcom WorldWide GmbH

    2nd-Level-Support für einen Telekommunikationsdienstleister. - Unterstützung bei Ersteinrichtung DSL-Anschlüsse und konfiguration Router - Störungsannahme, anschließende Entstörung bzw. eskalation an Techniker - Ticketing und Dokumentation

Ausbildung von Martin von der Ahe

  • 11 Monate, Okt. 2007 - Aug. 2008

    Informatik

    Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig

  • 3 Jahre, Sep. 2002 - Aug. 2005

    IT-Systemelektroniker

    Schkopauer Bildungsverein

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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