Martin von der Ahe
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin von der Ahe
- Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2022
IT-Qualitätsmanager & IT-Servicemanager
Klopfer Datennetzwerk GmbH
Qualitätsmanager im 2nd-Level-IT-Support - KPI-/SLA-Reporting - Erstellung und Aktualisierung von Prozessen - Steuerung in der Serviceerbringung - Verantwortlich für Kundenzufriedenheit - Pflege von Kundenbeziehungen - Administration und Verbesserung des Ticketsystems - Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank - Kundenprojektbegleitung ab Ausschreibung über Onboarding bis zum Betrieb
- 4 Jahre und 3 Monate, Juni 2017 - Aug. 2021Computacenter AG & Co. oHG
Qualitätsmanager / Service Coordinator
Qualitätsmanager im IT-Support. - Erstellung und Pflege von internen Reportings - Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken - Ansprechpartner des Kunden zu Fragen der Serviceerbringung zu den Themen Qualität und Wissen - Erstellung und Aktualisierung von Prozessen - Ermittlung von Schulungsbedürfnissen im Team - Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen - Steuerung der Serviceerbringung des Tages (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) inklusive Line Steuerung im Desk
1st-Level-IT-Support für ein Versicherungskonzern. Aufgabenbereiche: - Annahme von Störungsmeldungen via Mail und Telefon - Entstörung mit dem User, Eskalation an 2nd-Level in einem Ticketsystems - Unterstützung von Usern im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen - Pflege einer Lösungsdatenbank - Backdesk Tätigkeiten (Tickettracking) - Quality-Coachings - interner Fach-Ansprechpartner - Knowledge Multiplikator
- 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2016
Systembetreuer
Sunchairs GmbH & Co. KG
Aufgabenbereiche: - Administration lokaler Serverlandschaft - Fehler analysieren und Störungen an IT-Systemen beseitigen - Support für interne Anfragen und Störungen, - Unterstützung Second/Third Level Support
Aufgabenbereiche: - Schadenmanagement KFZ-Versicherung (Anlage, Bearbeitung und Regulierung) - Beratung von Versicherungsnehmern und Geschädigten
1st-Level-Support für Mittelständische Unternehmen. Aufgabenbereiche: - Annahme von Störungsmeldungen via Mail und Telefon - Entstörung mit dem User, ggf. Eskalation an 2nd-Level in einem Ticketsystems - Unterstützung von Usern im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen - Pflege einer Lösungsdatenbank - Backdesk Tätigkeiten (Tickettracking)
1st-Level-Supporter für eine Internetbank. Aufgabenbereiche: - Deeskalation, Beratung - Ansprechpartner für Buchungs- und Zahlungsfragen - Unterstützung bei Zahlungsvorgängen und Bedienung - Dokumentation
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2010 - Okt. 2011
Customer Service Agent
buw Holding GmbH
1st-Level-Supporter für ein Mobilfunkanbieter im Privatkundensegment. Aufgabenbereiche: - Deeskalation, Beratung - Ansprechpartner für Rechnungs- und Vertragsfragen - Störungsannahme, wenn nicht durch 1st-Level lösbar eskalation an 2nd-Level - Ticketing und Dokumentation der Kontakte
- 5 Monate, Apr. 2007 - Aug. 2007
Callcenter Agent
Transcom WorldWide GmbH
2nd-Level-Support für einen Telekommunikationsdienstleister. - Unterstützung bei Ersteinrichtung DSL-Anschlüsse und konfiguration Router - Störungsannahme, anschließende Entstörung bzw. eskalation an Techniker - Ticketing und Dokumentation
Ausbildung von Martin von der Ahe
- 11 Monate, Okt. 2007 - Aug. 2008
Informatik
Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig
- 3 Jahre, Sep. 2002 - Aug. 2005
IT-Systemelektroniker
Schkopauer Bildungsverein
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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