Mateo Ko
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mateo Ko
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Sep. 2023
IT Support Lead
trivago N.V.
• Coordination of daily activities and projects • Up-keeping of user-facing knowledge base in preparation for AI technical support automation
- 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2021 - Aug. 2023
1st&2nd Line Support Leader
IIJ Deutschland GmbH
• Supervision of team members in IT support and project assignments • Coordination of workload and shift within the team • Improvement of overall support operation where applicable
- 5 Jahre und 2 Monate, Juli 2018 - Aug. 2023
System Engineer
IIJ Deutschland GmbH
• Configuration, administration and troubleshooting of below items - M365 suite (Admin Center, Azure AD, Intune, Compliance Policy, Conditional Access, Exchange Online, SharePoint etc) - Client devices such as Windows PCs, Windows servers, iPhones & iPads - Various desktop apps incl. MS Office - VC systems (Cisco WebEx & Polycom) - NW devices (NAS, Fortigate firewalls, Cisco WAP, Cisco L2SW & Cisco Router) - Miscellaneous (e.g. MDM, Windows VMs etc) * Some experiences are partial
- 1 Jahr, Apr. 2017 - März 2018
VoIP Network Engineer
NTT DATA
• 2nd line support for Cisco network devices mostly on WAP for wireless IP Phone connection issues • Modification of configurations for the IP phone system infrastructure on Linux servers, Cisco WAP & IP Phones
- 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2014 - Sep. 2016
Network Operations Engineer
NTT Communications
• Troubleshooting of network devices (Cisco L2SW, Cisco Router, Juniper SW etc) for overseas WAN network issues in collaboration with international teams • Incident management: over a hundred cases a day while initiating investigations based on monitoring systems, phone calls and emails
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