Matthias Reis
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Reis
- Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2014
Finanzbuchhalter
IBB Stralsund
- 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2014
Teamleiter
SNT Deutschland AG
Teamleiter in einer technischen Hotline
- 3 Monate, Aug. 2012 - Okt. 2012
Projektleiter
buw Unternehmensgruppe
Projektleiter
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2011 - Mai 2012
Gruppenleiter/Projektmanager Inbound
arvato services | Bertelsmann AG
Gruppenleiter Inbound; Anleitung und Koordination der Arbeit von 9 Teamleitern und insgesamt 100 Mitarbeitern in zwei Diensten; Umsetzung von Service und Salesvorgaben durch Motivation und Koordination von Mitarbeitern in Frontoffice und Backoffice.
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2009 - Jan. 2011
Teamleiter Inbound
arvato services | Bertelsmann AG,
Fachliche Anleitung der Call Center Agenten, Optimierung der Ergebnisse durch die Motivation der Mitarbeiter. Anleitung und Einsatzkoordination von Helpdesk-Mitarbeitern. Aufgabenplanung sowie Ablaufüberwachung und -steuerung von allen callcentertypischen Prozessen. Mitarbeiterentwicklung, Verantworlich für 15 Mitarbeiter
- 3 Monate, Nov. 2008 - Jan. 2009
Teamleiter Outbound
arvato services | Bertelsmann AG
Fachliche Anleitung und Motivation der Call Center Agenten, Schichtleiter und Walking Agenten, Aufgabenplanung, Ablaufüberwachung und -steuerung, Mitarbeiterentwicklung. Berechnung und Reporting von Erfolgskennzahlen. Verantworlich für 19 Mitarbeier
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2007 - Okt. 2008
Schichtleiter
arvato services | Bertelsmann AG
Fachliche Anleitung und Betreuung der Call Center Agenten, Planung von Abläufen, Reporting Tagesergebnisse und Verlauf, Motivation Mitarbeiter, Mitarbeiterentwicklung,
- 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2007
Call Center Agent Outbound
arvato services | Bertelsmann AG
Ausbildung von Matthias Reis
Schiffbautechnologie
Universität Rostock
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Schwedisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen
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