Matthias Reis
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Reis
- Current 12 years and 2 months, since Apr 2014
Finanzbuchhalter
IBB Stralsund
- 7 months, Aug 2013 - Feb 2014
Teamleiter
SNT Deutschland AG
Teamleiter in einer technischen Hotline
- 3 months, Aug 2012 - Oct 2012
Projektleiter
buw Unternehmensgruppe
Projektleiter
- 1 year and 5 months, Jan 2011 - May 2012
Gruppenleiter/Projektmanager Inbound
arvato services | Bertelsmann AG
Gruppenleiter Inbound; Anleitung und Koordination der Arbeit von 9 Teamleitern und insgesamt 100 Mitarbeitern in zwei Diensten; Umsetzung von Service und Salesvorgaben durch Motivation und Koordination von Mitarbeitern in Frontoffice und Backoffice.
- 2 years and 1 month, Jan 2009 - Jan 2011
Teamleiter Inbound
arvato services | Bertelsmann AG,
Fachliche Anleitung der Call Center Agenten, Optimierung der Ergebnisse durch die Motivation der Mitarbeiter. Anleitung und Einsatzkoordination von Helpdesk-Mitarbeitern. Aufgabenplanung sowie Ablaufüberwachung und -steuerung von allen callcentertypischen Prozessen. Mitarbeiterentwicklung, Verantworlich für 15 Mitarbeiter
- 3 months, Nov 2008 - Jan 2009
Teamleiter Outbound
arvato services | Bertelsmann AG
Fachliche Anleitung und Motivation der Call Center Agenten, Schichtleiter und Walking Agenten, Aufgabenplanung, Ablaufüberwachung und -steuerung, Mitarbeiterentwicklung. Berechnung und Reporting von Erfolgskennzahlen. Verantworlich für 19 Mitarbeier
- 1 year and 5 months, Jun 2007 - Oct 2008
Schichtleiter
arvato services | Bertelsmann AG
Fachliche Anleitung und Betreuung der Call Center Agenten, Planung von Abläufen, Reporting Tagesergebnisse und Verlauf, Motivation Mitarbeiter, Mitarbeiterentwicklung,
- 10 months, Sep 2006 - Jun 2007
Call Center Agent Outbound
arvato services | Bertelsmann AG
Ausbildung von Matthias Reis
Schiffbautechnologie
Universität Rostock
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Swedish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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