Melissa Ewering

Betreuung und Beratung von Kundenprojekte Experte für Qualtrics (CX & EX Projekte) Aufsetzung von Experienceprojekten (Umfragen, Workflows, Teilnehmer, Distribution, Dashboards) Produktpräsentation

Reputationsmanagement Betreuung / operative Überwachung via Review Pro Definition - Maßnahmen zur Verbesserung der operativen Abläufe und Standards Ansprechpartnerin für Qualität, schwierige Reklamationsfälle und operative Prozesse Erwartungsmanagement der Gäste Ausarbeitung SOPs, Leitfäden & Handbüchern, Training der Mitarbeiter Optimierung der Operative / Stärkung der Gästezufriedenheit (z.B. Online Check-In, Guest Messaging, Mystery Checks & Calls etc.) Projekte wie Kundenbindung, CRM, Rebranding

Unterstützung Head of Operations im Tagesgeschäft Ansprechpartnerin für Direktoren der Gruppe für operative Anliegen Projektleitung für die Umsetzung der Maßnahmen der Covid19-Pandemie Training der Mitarbeiter bei Neueröffnungen und Hotelübernahmen Mitwirkung bei Marketingprojekten wie Kundenbindung, CRM, Rebranding Strategische Ausrichtung des Reputationsmanagements Operative Überwachung der Reputation via Review Pro Quality Assurance: Erstellung von SOPs & Handbüchern, Training der Mitarbeiter

Verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Reputationsmanagements Operative Überwachung der Reputation via Review Pro Quality Assurance: Erstellung von SOPs & Handbüchern, Training der Mitarbeiter Strategische und operative Verantwortung des Reklamationsmanagements Schnittstelle zwischen Administration und Operative im Blick auf die Customer Journey

Verantwortung für das Leisure Segment der 35 ACHAT Hotels Betreuung bestehender Leisure Partner/Kunden sowie Akquise von Neukunden vorwiegend auf dem nationalen und internationalen Leisure Markt Führen von Verkaufsgesprächen und Vertragsverhandlungen Erstellen und Bearbeiten von Leisure Verträgen Eigenständige Terminierung und Durchführung von Verkaufsreisen, Messebesuchen und verkaufsfördernder Maßnahmen Sicherstellung des optimalen Verkaufs auf allen bestehenden Vertriebswegen

Instandhaltung und Optimierung der elektronischen Vertriebslandschaft Bearbeitung Request for Proposals (RFPs) via lanyon, HRS Scourcing & ratefinder Steuerung und Pflege der Vertriebskanäle (OTAs, CRS, GDS, IBE etc.) Ratenladung in Channelmanager, CRS, GDS und OTAs Anbindung weiterer Vertriebskanäle via Channelmanager Operational Yielding für alle ACHAT Hotels

Reservierungsannahme von Einzelreservierungen nach den vorgegebenen IFH-Standards Eingabe und Pflege der im PMS (Opera) Bearbeitung der Reservierungskorrespondenz Verbuchung von täglichen Deposits

Annahme und Abwicklung von schriftlichen & telefonischen Reservierungsanfragen Eigenständige und eigenverantwortliche Bearbeitung der Reservierungen Optimaler Verkauf der Zimmer (600 Einheiten, 2 Hotels) mit Berücksichtigung von Periode und Nachfrage Kategorienverkauf Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Auszubildende

During my studies, I worked as a part-time employee in several department. Mainly, I worked in the restaurant, where I was responsible for my own shift with three apprentices . Partly also used as a shift leader. Additionally, I worked in the Reservation Department, Housekeeping and Front Office.

I did my apprenticeship in Germany, which means I had theoretical and practical training. I was trained in every department into the Hotel, except of Accounting. Main time was at the Front Desk, Housekeeping and Restaurant. Due to good results, I was able to finish my apprenticeship one year faster.