Michael Graf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Graf
- Current 3 years and 6 months, since Dec 2022
Vice President Operating Office Sales & Care Consumer
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Leitung des Operating Office im Bereich Sales & Care Consumer der Deutschen Telekom Service GmbH. Verantwortlich für Strategische Projekte, Call- und Workflowsteuerung, Operative Prozesse, Training und Weiterbildung, Qualitätsverbesserung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
- 1 year and 5 months, Jul 2021 - Nov 2022
Leiter Effizienzmanagement und Automatisierung Sales & Service Privatkunden
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Effizienzmanagement, Mengen- und Prozessoptimierung sowie Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mittels RPA, RDA und AI.
- 1 year and 9 months, Nov 2019 - Jul 2021
Leiter Qualitätsmanagement Vertrieb und Service Privatkunden
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
- 4 years and 3 months, Aug 2015 - Oct 2019
Leiter Regionales Qualitätsmanagement Süddeutschland
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Leitung des Qualitätsmanagement Teams in der Region Süddeutschland. QM im Kundenservice und Vertrieb.
- 8 years, Aug 2007 - Jul 2015
Teamleiter Contact Center Geschäftskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Teamleitung Vertrieb u. Service Geschäftskunden; Nürnberg
Verantwortlich für große regionale Projekte wie Messeauftritte (Consumenta u. Freizeit in Nürnberg) mit einem Einzelbudget von 150.000 € sowie Projektleitung von bundesweiten Projekten. Steuerung und Infomanagement für regionalen Vertrieb u. Service.
Verantwortlich für regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb
Verantwortlich für kleinere regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb und Zuarbeit zu anderen Projekten
Eingesetzt in den Bereichen: Technischer Service, IT-Support, Übertragungstechnik, Planungsbüro Linientechnik, Stationärer Handel, Regionales Marketing
Ausbildung von Michael Graf
- 6 years, Oct 2013 - Sep 2019
Betriebswirt
AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart
Berufsbegleitendes Fernstudium der Betriebswirtschaftlehre, Abschlusthema: Agile Führung
- 3 months, Jul 2013 - Sep 2013
Hochschulzugangsprüfung
AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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