Michael Krause

Gesamtverantwortung der Bereiche Kundenservice, Service Desk und Auftragssteuerung der synfis Service GmbH und der synfis MedTech. Führung von insgesamt 210 Mitarbeitern. Strategische und operative Ausrichtung der Unternehmen. Neustrukturierung und -organisation der Unternehmensbereiche. Marktanalyse und Erweiterung der Geschäftsfelder. Key Account Management und Großkundenakquise. Personalrecruiting, -management und –entwicklung. Optimierung des Onboarding. Transparentes Change Management.

Gesamtverantwortung der Bereiche Produktmanagement / Support, Kundenservice, Service Desk und Auftragssteuerung der synfis Service GmbH und der synfis MedTech. Fachliche und disziplinarische Führung von 205 Mitarbeitern. Strategische Ausrichtung der Abteilung. Erstellung, Implementierung und Controlling von leistungsorientierten Kennziffern (KPIs). Personalmanagement und –entwicklung. Großkundenbetreuung und Key Account Management. Operative Steuerung der Bereiche. Projektakquise und –leitung.

Fachliche und disziplinarische Leitung von 120 Techniker und 7 Servicemitarbeitern. Operative Steuerung des Kundenservice und Service Desk. Beratung und Betreuung der Kunden. Personalmanagement und Weiterentwicklung der Abteilung. Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität. Steuerung und Verantwortung relevanter Kennzahlen. Reklamationsprävention und Troubleshooting.

Servicemanager für den technischen Vertrieb

Computersystem- und Netzwerktechnik