Michael Pietsch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Pietsch
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2021 - Juni 2024Telus International
Multimedia-Spezialist im Projekt Samsung Mobile
Erweiterter Kundensupport durch Remotezugriff auf den Smartphones und Tablets der Kundinnen und Kunden, Eskalationsbearbeitung, Aufarbeitung gerätespezifischer Informationen zur Weitergabe an die Kolleginnen und Kollegen, Analysieren von technischen Fehlern und Weitergabe an technische Anspechpartner bei Samsung
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2018 - Juni 2020
Sachbearbeiter Reparaturen Samsung CSP
LetMeRepair Rhein-Main GmbH
- Kundenbetreuung, Kundenberatung, Reparaturannahmen - Überwachung der Reparaturlaufzeit, Reparaturqualität - Sicherstellung der Einhaltung von kundenspezifischen Anforderungen (KPI) des Auftraggebers - Informationsweitergabe und Wissensvermittlung an Kollegen - Erstellen von Ablaufdiagrammen für interne Prozesse - Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen - Preiskalkulation für Reparaturen außerhalb Garantie und Erstellen von Kostenvoranschlägen
- 4 Jahre und 3 Monate, Juli 2013 - Sep. 2017Competence Call Center
Multimediaspezialist Samsung Handheldphones
- Kundensupport für Samsung Smartphones, Tablets, Smartwatches - 2nd Level Support - Samsung KNOX for Business Support
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2013Competence Call Center
2nd Level Support Samsung Kundenservice
- Senior Agent (Fachansprechpartner für Kollegen) - 2nd Level Support Samsung
- 3 Jahre und 4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2011Competence Call Center
Kundendienstmitarbeiter TeleColumbus
- Klärung Vertragsangelegenheiten, Rechnungsanfragen - Backoffice (Fachansprechpartner für Kollegen)
Ausbildung von Michael Pietsch
- 1 Monat, Mai 2013 - Mai 2013
Customer Service
IHK Berufsausbildung
- Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen - Projektmanagement im Dialogmarketing - Wirtschafts- und Sozialkunde - Fallbezogenes Fachgespräch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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