Michael Pietsch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Pietsch
- 3 years and 1 month, Jun 2021 - Jun 2024Telus International
Multimedia-Spezialist im Projekt Samsung Mobile
Erweiterter Kundensupport durch Remotezugriff auf den Smartphones und Tablets der Kundinnen und Kunden, Eskalationsbearbeitung, Aufarbeitung gerätespezifischer Informationen zur Weitergabe an die Kolleginnen und Kollegen, Analysieren von technischen Fehlern und Weitergabe an technische Anspechpartner bei Samsung
- 2 years and 1 month, Jun 2018 - Jun 2020
Sachbearbeiter Reparaturen Samsung CSP
LetMeRepair Rhein-Main GmbH
- Kundenbetreuung, Kundenberatung, Reparaturannahmen - Überwachung der Reparaturlaufzeit, Reparaturqualität - Sicherstellung der Einhaltung von kundenspezifischen Anforderungen (KPI) des Auftraggebers - Informationsweitergabe und Wissensvermittlung an Kollegen - Erstellen von Ablaufdiagrammen für interne Prozesse - Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen - Preiskalkulation für Reparaturen außerhalb Garantie und Erstellen von Kostenvoranschlägen
- 4 years and 3 months, Jul 2013 - Sep 2017Competence Call Center
Multimediaspezialist Samsung Handheldphones
- Kundensupport für Samsung Smartphones, Tablets, Smartwatches - 2nd Level Support - Samsung KNOX for Business Support
- 1 year and 9 months, Oct 2011 - Jun 2013Competence Call Center
2nd Level Support Samsung Kundenservice
- Senior Agent (Fachansprechpartner für Kollegen) - 2nd Level Support Samsung
- Klärung Vertragsangelegenheiten, Rechnungsanfragen - Backoffice (Fachansprechpartner für Kollegen)
Ausbildung von Michael Pietsch
- 1 month, May 2013 - May 2013
Customer Service
IHK Berufsausbildung
- Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen - Projektmanagement im Dialogmarketing - Wirtschafts- und Sozialkunde - Fallbezogenes Fachgespräch
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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