Michael Saure

Leitung einer globalen Service Organisation mit Umsatzverantwortung Fokus auf: Maßnahmen zur Kundenbindung / Standardisierung / kontinuierliche Entwicklung der Service- und After Sales Organisation (hin zu modular und skalierbar) / Einführung und Etablierung einer ProAktiv Service Organisation zur Risikominimierung von Ausfall- und Stillstand-Zeiten der Maschinen unserer Kunden / Service und AfterSales Betreuung von OEM- und Endkunden-Business

Verantwortlich (fachl.&diszipl.) für die Führung der Business Unit Customer Service (>50 MA) zur Sicherstellung zugesagter Leistung an Kunden und Vertriebspartner. Beinhaltet u.a.: Vertriebsunterstützung, Vertriebspartnermangt., Auftragsabwicklung, Service, Export, Stammdaten. Zusätzl.: Aufbau einer strategischen Funktion zur Teileversorgung in ganz EU. Erreichte Ziele: Standardisierung aller Prozesse, Kostenreduzierung für lokale Zukaufsteile, Kategorisierung von Lieferanten.

Leitung und Weiterentwicklung der Funktionsbereiche: Auftragsmanagement, Ersatzteilkoordination, Technische Hotline, Service Center, Abrechnung von Service Leistungen, Qualitätssicherung für Prozesse im Service Innendienst, Koordination von Rückruf-, oder Nachrüstaktionen.

Führung mehrerer Teams in den Funktionsbereichen: Projektmanagement, Prozessanalyse, -definition und -dokumentation sowie Simulation von Workload Szenarien und Workflowmanagement im gesamten Backofficeumfeld

Aufbau einer standardisierten Auftragsabwicklung (im Bezug auf Produkte, Prozesse, Systeme) für Internetanbindungen, IP Adressvergabe und Domainabwicklung in verschiedenen Ländern Europas, erst in DE (1 Jahr) dann EU

Ausgehend von der Position des Projektmanagers, Übernahme der Leitung des Teams Projektmanagement (interne und Kundenprojekte) und der Produktionsplanung und -Steuerung. Aufbau eines Prozessmanagement Teams zur Umsetzung der Businessanforderungen an die Systeme der Auftragsabwicklung und -steuerung und -dokumentation.

Unterstützung des Vertriebsaußendienstes, Ausarbeitung technisch anspruchsvoller Angebote zu Sonderlösungen nach Kundenanforderungen im Bereich 19" Technik/Elektronik. Bearbeitung von Ausschreibungen im Bereich passive Netzwerktechnik und Leitwartenausstattungen.

Grundstudium: Maschinenbau / Hauptstudium: Betriebswirtschaftslehre Diplomarbeitsthema bei der TÜV Akademie Rheinland: "Einführung eines Lagermeisters in bestehende Aufbau- und Ablauforganisationen mehrerer Unternehmen in verschiedenen Branchen".