Michael Theissen
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Theissen
- Current 5 years and 5 months, since 2021
Connected Drive SIM/MNO Management in International Markets at CARIAD SE
CARIAD SE - A Volkswagen Group Company
- Current 12 years and 5 months, since Jan 2014
Eigentümer
Theissen Consulting
Aktuell tätig als Projektmanager in Kundenprojekten, Fokus IT.
Projektmanagement
- 1 year and 5 months, Jan 2019 - May 2020
IT Projektleiter
Unitymedia GmbH - Ein Vodafone Unternehmen
Aktuelles Projektportfolio: 1. Migration einer Big Data Analysis Platform / 2. Migration/Carve-Out einer P2P (Procure2Pay) Cloud Platform / 3. Integration eines Outsourcing Partners für Dunning Kommunikation / 4. Einbindung der Netzwerk-Infrastruktur einer akquirierten Ländergesellschaft in die Konzerninfrastruktur
- 1 year, Feb 2018 - Jan 2019
Projektleiter zur Integration einer Big Data Analysis Platform
Unitymedia
Implementierung einer Big Data Analysis Lösung in einer Cloud Computing Platform mit dem Ziel der frühzeitigen Störungserkennung und Optimierung der Kundenerfahrung sowie Kostenoptimierung
- 4 months, Nov 2017 - Feb 2018
IT Projektleiter CRM System-/Prozessoptimierung, Finance
Unitymedia
CRM System-/Prozessoptimierung im Bereich Umsatzsteuer Verarbeitung und Month-End Abrechnung
- 1 year, Nov 2016 - Oct 2017
IT Projektleiter Schnittstellenentwicklung SAP MM und SAP FI
Unitymedia
Aufbau einer Schnittstelle zur Anbindung eines externen Logistikdienstleisters (SAP MM an externes ERP), sowie zur Rück-Übermittlung der Umsätze an SAP FI.
- 5 months, Jun 2016 - Oct 2016
Gesamtprojektleitung neues Produktportfolio Mobilfunk
Cable Provider
Implementierung eines neuen Produktportfolios vom Konzept bis zum kommerziellen Launch
- 1 year and 2 months, Apr 2015 - May 2016
Gesamtprojektleitung neues Produktportfolio Breitband und Entertainment
Cable Provider
Implementierung eines neuen Produktportfolios vom Konzept bis zum kommerziellen Launch
- 9 months, Jul 2014 - Mar 2015
Projektleiter Schnittstellenintegration Mobilfunkportierung
TelCo Provider
Aufbau einer Schnittstelle zum automatischen Rufnummern-Import für Mobilfunkkunden
- 5 months, Jan 2014 - May 2014
Projektmanagement und Prozessoptimierung Customer Interaction Center
Automotive Business
Prozessoptimierung durch Analyse und Ableitung von Verbesserungspotentialen in service- und vertriebsorientierten Customer Interaction Centern (CIC) in mehreren internationalen Märkten. Konzeption eines zentralen CIC Reporting Dashboards.
- 4 months, Aug 2013 - Nov 2013
Channel Manager Care-to-Sell (Interim Management)
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Channel Management Care-to-Sell, verantwortliche Übernahme der Kanalsteuerung aller Sales Tätigkeiten im Customer Service, Schnittstellenfunktion zu operativen und zentralen Bereichen bei gleichzeitiger Optimierung und Weiterentwicklung im operativen Tagesgeschäft.
- 3 years and 6 months, Jun 2010 - Nov 2013
Leiter Service Strategie
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
- 1 year and 1 month, Apr 2012 - Apr 2013
Manager Operational Quality Assurance (Interim Management)
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Quality Assurance Analysen im Customer Service durch Call Monitoring/ Call Assessments. Messung von Coaching Effektivität, Erhebung von systemisch nicht erfassbaren qualitativen KPIs, Kontrolle und Abgleich von Contact Coding Ergebnissen, Durchführung von Root Cause Analysen, Erstellung von Handlungsempfehlungen.
- 6 months, Jan 2010 - Jun 2010
Senior Projektleiter Service Strategy, Improve Quality&Processes
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
- 2 years and 7 months, Jun 2007 - Dec 2009
Manager Customer Service Technology
Telefonica o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
- 9 years and 3 months, Mar 1998 - May 2007
Projektmanager
o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Ausbildung von Michael Theissen
Wirtschaftswissenschaften
Universität Erlangen-Nürnberg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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