Michaela Weber

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Selbstständig, Expertin für effizienten Kundenservice der begeistert, Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin

Hamburg, Germany

Skills

Support Management
Service Consulting
Mediation
Coaching
Konfliktmanagement
Team-Mediation
Training von Supportmitarbeitern
Customer Service
Supportschulungen
Supportcoaching
Mitarbeiter-Coaching
Technische Beratung
Freiberufliche Mitarbeit
Aufbau von Strukturen
Empathie
Pre-Sales Consulting
Kundenberatung und -betreuung
Postsales
IT Consulting
User Helpdesk
Teamleitung
Technical Support
Presales
Anwenderbetreuung
Führungserfahrung
Support-Training
ITIL
IT Service Management
IT Beratung
Kreativität
Spontaneität
Community Management
Ausbildereignungsschein (AdA)
Durchführung von Schulungen
Durchführung von Trainings
Teamfixx
Protonet SOUL
Interims-Management
Change Management
Changemanagement
Mentoring
Kommunikation
Gorgias
Reamaze
DeskPro
Zendesk
Sipgate
Kundenservice
Service
Prozesse
Beratung

Timeline

Professional experience for Michaela Weber

  • Current 3 years and 1 month, since Jul 2019

    Expertin für effizienten Kundenservice der begeistert

    Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin

    Ich unterstütze Kleinstunternehmen und Startups bei dem Aufbau, Management oder der Optimierung ihres Kundensupports, sowie der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Beispiele: - Review und Auswertung der aktuellen Supportprozesse und Serviceangebote - Beratung zur Erhöhung von Qualität und Effizienz des Kundensupports - Einführung von Helpdesklösungen - Interims- Supportmanagement - Support- und Kommunikationstrainings - Coaching von Junior Support Managern und High Potentials - Konfliktmanagement/ -prävention

  • 10 months, Sep 2018 - Jun 2019

    Director Customer Care & Order Processing

    AIRY GreenTech GmbH

    - Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung) - Optimierung bestehender Service-Prozesse - Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA, ...) - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte - Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen - Technische Unterstützung des Vertriebs

  • 1 year and 4 months, May 2017 - Aug 2018

    Leiterin IT Support

    ANS Active Network Systems GmbH

    - Leitung IT Support und Betrieb - Ausbildung der Fachinformatiker - Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse - Qualitätssicherung des Bereiches - Interne Projektleitung

  • 3 years and 11 months, Jun 2013 - Apr 2017

    Head of Technical Customer Support & Consulting

    Protonet GmbH

    - Aufbau der gesamten Support-Organisation - Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools - Mentoring der Supportmitarbeiter - Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) - Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales) - Durchführung von Produkttrainings - Technische Unterstützung des Vertriebs - Organisation und Durchführung von Softwaretests

  • 5 years and 10 months, Jul 2007 - Apr 2013

    Senior Support Engineer

    CA Deutschland GmbH (CA Technologies)

    - Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter - Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase- Artikeln - Weltweiter 1st Level Support der Security Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote - Selbstständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem

  • 2 years and 10 months, Sep 2004 - Jun 2007

    Presales Consultant Security Management

    CA Deutschland GmbH (Computer Associates)

    - Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access- , Security Information- und Threat Management - Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb - Beantwortung von Ausschreibungen, Fragenkatalogen - Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts - Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance - Beta-Testing

  • 3 years, Sep 2001 - Aug 2004

    Systemadministrator, Technical Consultant + Trainer

    neam GmbH

    - Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen - Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen - TCL Scripting für CA SSO Lösung - Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security - End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort - Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)

  • 7 months, Feb 2001 - Aug 2001

    Auszubildende / Systems Engineer

    webwasher AG

    - Interner Mitarbeiter- Support - Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes - Administration der bestehenden Windows 2000- Infrastruktur - Verwaltung von Hard- und Software

  • 2 years and 6 months, Aug 1998 - Jan 2001

    Ausbildung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

    RegioWorld GmbH

    - Erstellung von Grob- Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule - Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop) - Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL - System- und Netzwerkadministration

Educational background for Michaela Weber

  • 6 months, Oct 2018 - Mar 2019

    Zertifikatsstudium Coaching

    EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)

    Grundlage für eine Anerkennung durch die Coaching-Fachverbände, u.a. den Deut­schen Verband für Coaching und Training (DVCT e.V.).

  • 6 months, Apr 2018 - Sep 2018

    Zertifikatsstudium Mediation

    EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)

    Das Zertifikatsstudium Mediation entspricht hinsichtlich Inhalt und Umfang den Anforderungen gemäß §2 (3) und §2 (4) ZMediatAusbV.

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Mediation
Co-Mediation
Erfahrungsaustausch
Konfliktmanagement
Konfliktprävention
Management Support
Service Management
Customer Service
Coaching
Business Coaching

Interests

Wandern
Fotografie
Musizieren
Natur

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