Michaela Weber

Selbstständig, Expertin für effizienten Kundenservice, der begeistert, Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin

Malente, Germany

About me

Ich verhelfe KMU, Start-ups und kleinen Teams zu einem Kundensupport, der nicht nur reibungslos läuft, sondern auch begeistert – für Kunden, die gerne weiterempfehlen. Mit meiner Erfahrung als Supportleitung bei IT- und E-Commerce-Start-ups kenne ich die Dynamik und Herausforderungen im Supportgeschäft aus erster Hand. Ich sorge dafür, dass deine Supportprozesse Schritt halten können mit dem wachsenden Aufkommen und sich stets an den sich wandelnden Anforderungen orientieren.

Skills

Support Management
Service Consulting
Mediation
Coaching
Konfliktmanagement
Team-Mediation
Training von Supportmitarbeitern
Customer Service
Supportschulungen
Supportcoaching
Mitarbeiter-Coaching
Technische Beratung
Freiberufliche Mitarbeit
Aufbau von Strukturen
Empathie
Pre-Sales Consulting
Kundenberatung und -betreuung
Postsales
IT Consulting
User Helpdesk
Teamleitung
Technical Support
Presales
Anwenderbetreuung
Führungserfahrung
Support-Training
ITIL
IT Service Management
IT Beratung
Kreativität
Spontaneität
Community Management
Ausbildereignungsschein (AdA)
Durchführung von Schulungen
Durchführung von Trainings
Teamfixx
Protonet SOUL
Interims-Management
Change Management
Changemanagement
Mentoring
Kommunikation
Gorgias
Reamaze
DeskPro
Zendesk
Sipgate
Kundenservice
Service
Prozesse
Beratung

Timeline

Professional experience for Michaela Weber

  • Current 4 years and 5 months, since Jul 2019

    Expertin für effizienten Kundenservice, der begeistert

    Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin

    Ich unterstütze Start-ups beim Aufbau, Management oder der Optimierung ihres Kundensupports, sowie der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter: - Review und Auswertung der aktuellen Supportprozesse und Serviceangebote - Beratung zur Erhöhung von Qualität und Effizienz - Interims-Supportmanagement - Support- und Kommunikationstrainings - Coaching von Junior Support Managern und High Potentials - Konfliktmanagement/ -prävention - Set-up und Wartung der Helpdesk Lösungen: Gorgias, Re:amaze, Freshdesk, Zendesk

  • 10 months, Sep 2018 - Jun 2019

    Director Customer Care & Order Processing

    AIRY GreenTech GmbH

    - Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung) - Optimierung bestehender Service-Prozesse - Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA, ...) - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte - Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen - Technische Unterstützung des Vertriebs

  • 1 year and 4 months, May 2017 - Aug 2018

    Leiterin IT Support

    ANS Active Network Systems GmbH

    - Leitung IT Support und Betrieb - Ausbildung der Fachinformatiker - Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse - Qualitätssicherung des Bereiches - Interne Projektleitung

  • 3 years and 11 months, Jun 2013 - Apr 2017

    Head of Technical Customer Support & Consulting

    Protonet GmbH

    - Aufbau der gesamten Support-Organisation - Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools - Mentoring der Supportmitarbeiter - Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) - Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales) - Durchführung von Produkttrainings - Technische Unterstützung des Vertriebs - Organisation und Durchführung von Softwaretests

  • 5 years and 10 months, Jul 2007 - Apr 2013

    Senior Support Engineer

    CA Deutschland GmbH (CA Technologies)

    - Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter - Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase- Artikeln - Weltweiter 1st Level Support der Security Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote - Selbstständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem

  • 2 years and 10 months, Sep 2004 - Jun 2007

    Presales Consultant Security Management

    CA Deutschland GmbH (Computer Associates)

    - Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access- , Security Information- und Threat Management - Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb - Beantwortung von Ausschreibungen, Fragenkatalogen - Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts - Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance - Beta-Testing

  • 3 years, Sep 2001 - Aug 2004

    Systemadministrator, Technical Consultant + Trainer

    neam GmbH

    - Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen - Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen - TCL Scripting für CA SSO Lösung - Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security - End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort - Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)

  • 7 months, Feb 2001 - Aug 2001

    Auszubildende / Systems Engineer

    webwasher AG

    - Interner Mitarbeiter- Support - Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes - Administration der bestehenden Windows 2000- Infrastruktur - Verwaltung von Hard- und Software

  • 2 years and 6 months, Aug 1998 - Jan 2001

    Ausbildung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

    RegioWorld GmbH

    - Erstellung von Grob- Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule - Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop) - Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL - System- und Netzwerkadministration

Educational background for Michaela Weber

  • 6 months, Oct 2018 - Mar 2019

    Zertifikatsstudium Coaching

    EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)

    Grundlage für eine Anerkennung durch die Coaching-Fachverbände, u.a. den Deut­schen Verband für Coaching und Training (DVCT e.V.).

  • 6 months, Apr 2018 - Sep 2018

    Zertifikatsstudium Mediation

    EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)

    Das Zertifikatsstudium Mediation entspricht hinsichtlich Inhalt und Umfang den Anforderungen gemäß §2 (3) und §2 (4) ZMediatAusbV.

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Interests

Wandern
Fotografie
Musizieren
Natur

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