Michaela Weber
Selbstständig, Expertin für effizienten Kundenservice, der begeistert, Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin
Malente, Germany
Timeline
Professional experience for Michaela Weber
Current 4 years and 4 months, since Jul 2019
Expertin für effizienten Kundenservice, der begeistert
Micha Weber - Supportcoach & Mediatorin
Ich unterstütze Start-ups beim Aufbau, Management oder der Optimierung ihres Kundensupports, sowie der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter: - Review und Auswertung der aktuellen Supportprozesse und Serviceangebote - Beratung zur Erhöhung von Qualität und Effizienz - Interims-Supportmanagement - Support- und Kommunikationstrainings - Coaching von Junior Support Managern und High Potentials - Konfliktmanagement/ -prävention - Set-up und Wartung der Helpdesk Lösungen: Gorgias, Re:amaze, Freshdesk, Zendesk
10 months, Sep 2018 - Jun 2019
Director Customer Care & Order Processing
AIRY GreenTech GmbH
- Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung) - Optimierung bestehender Service-Prozesse - Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA, ...) - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte - Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen - Technische Unterstützung des Vertriebs
1 year and 4 months, May 2017 - Aug 2018
Leiterin IT Support
ANS Active Network Systems GmbH
- Leitung IT Support und Betrieb - Ausbildung der Fachinformatiker - Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse - Qualitätssicherung des Bereiches - Interne Projektleitung
3 years and 11 months, Jun 2013 - Apr 2017
Head of Technical Customer Support & Consulting
Protonet GmbH
- Aufbau der gesamten Support-Organisation - Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools - Mentoring der Supportmitarbeiter - Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) - Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales) - Durchführung von Produkttrainings - Technische Unterstützung des Vertriebs - Organisation und Durchführung von Softwaretests
5 years and 10 months, Jul 2007 - Apr 2013
Senior Support Engineer
CA Deutschland GmbH (CA Technologies)
- Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter - Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase- Artikeln - Weltweiter 1st Level Support der Security Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote - Selbstständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem
2 years and 10 months, Sep 2004 - Jun 2007
Presales Consultant Security Management
CA Deutschland GmbH (Computer Associates)
- Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access- , Security Information- und Threat Management - Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb - Beantwortung von Ausschreibungen, Fragenkatalogen - Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts - Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance - Beta-Testing
3 years, Sep 2001 - Aug 2004
Systemadministrator, Technical Consultant + Trainer
neam GmbH
- Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen - Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen - TCL Scripting für CA SSO Lösung - Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security - End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort - Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)
7 months, Feb 2001 - Aug 2001
Auszubildende / Systems Engineer
webwasher AG
- Interner Mitarbeiter- Support - Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes - Administration der bestehenden Windows 2000- Infrastruktur - Verwaltung von Hard- und Software
2 years and 6 months, Aug 1998 - Jan 2001
Ausbildung zur Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung
RegioWorld GmbH
- Erstellung von Grob- Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule - Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop) - Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL - System- und Netzwerkadministration
Educational background for Michaela Weber
6 months, Oct 2018 - Mar 2019
Zertifikatsstudium Coaching
EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)
Grundlage für eine Anerkennung durch die Coaching-Fachverbände, u.a. den Deutschen Verband für Coaching und Training (DVCT e.V.).
6 months, Apr 2018 - Sep 2018
Zertifikatsstudium Mediation
EHV / Institut für Mediative Kommunikation und Diversity-Kompetenz (IMK)
Das Zertifikatsstudium Mediation entspricht hinsichtlich Inhalt und Umfang den Anforderungen gemäß §2 (3) und §2 (4) ZMediatAusbV.
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