Michaela Weber

Ich unterstütze Start-ups beim Aufbau, Management oder der Optimierung ihres Kundensupports, sowie der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter: - Review und Auswertung der aktuellen Supportprozesse und Serviceangebote - Beratung zur Erhöhung von Qualität und Effizienz - Interims-Supportmanagement - Support- und Kommunikationstrainings - Coaching von Junior Support Managern und High Potentials - Konfliktmanagement/ -prävention - Set-up und Wartung der Helpdesk Lösungen: Gorgias, Re:amaze, Freshdesk, Zendesk

- Ganzheitliche Kundenbetreuung (Support, Pre- und Postsales, Auftragsabwicklung) - Optimierung bestehender Service-Prozesse - Erarbeitung der nötigen Servicestrukturen (SLA, ...) - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) und Pflege der Inhalte - Erstellung von Produktdokumentationen und Anleitungen - Technische Unterstützung des Vertriebs

- Leitung IT Support und Betrieb - Ausbildung der Fachinformatiker - Kontinuierliche Optimierung der Support- und Wartungsprozesse - Qualitätssicherung des Bereiches - Interne Projektleitung

- Aufbau der gesamten Support-Organisation - Stetige Weiterentwicklung der Supportprozesse und -tools - Mentoring der Supportmitarbeiter - Erstellung von Produktdokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterial - Einführung eines Ticketsystems - Aufbau und Betreuung eines Supportportals (Knowledgebase/Self Service) - Technische Kundenbetreuung (Pre- und Postsales) - Durchführung von Produkttrainings - Technische Unterstützung des Vertriebs - Organisation und Durchführung von Softwaretests

- Stellvertretende Teamleitung und Mentoring neuer Mitarbeiter - Erstellung von Anleitungen und Knowledgebase- Artikeln - Weltweiter 1st Level Support der Security Lösungen CA SiteMinder Web Access Manager und CA Single Sign-On; telefonisch, online, remote - Selbstständige Erarbeitung von Problemlösungen durch Recherche, Konfigurationsüberprüfung, Log-Analyse, Remote-Verbindungen zu Kundensystemen und Nachstellung in selbst erstellten Testumgebungen inkl. detaillierter Dokumentation im Ticketsystem

- Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen in den Bereichen Identity und Access- , Security Information- und Threat Management - Präsentationen, Vorträge, Live-Demos, Schulungen, Workshops für Kunden, Partner und internen Vertrieb - Beantwortung von Ausschreibungen, Fragenkatalogen - Durchführung und Betreuung von Teststellungen, Proof of Concepts - Postsales und Services- Tätigkeiten für CA Single Sign-On, Vulnerability Manager, Policy Compliance - Beta-Testing

- Durchführung und Erarbeitung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA Security Softwarelösungen - Presales, Projektplanung und Implementierung von CA Security Softwarelösungen - TCL Scripting für CA SSO Lösung - Assistenz des Geschäftsführers für den Bereich Security - End- & Firmenkundenbetreuung telefonisch und vor Ort - Konzeptionierung, Implementierung, Administration und Wartung von Windows-Umgebungen (Windows Desktops, Server, SQL, Exchange)

- Interner Mitarbeiter- Support - Konzeption und Implementierung eines neuen Windows-Netzwerkes - Administration der bestehenden Windows 2000- Infrastruktur - Verwaltung von Hard- und Software

- Erstellung von Grob- Konzepten für die Entwicklung neuer Softwaremodule - Programmierung und Anpassung von Webseiten (HTML/CSS), sowie Anpassung von Grafiken (Photoshop) - Programmierung in Visual Basic, VBA, SQL - System- und Netzwerkadministration

Grundlage für eine Anerkennung durch die Coaching-Fachverbände, u.a. den Deut­schen Verband für Coaching und Training (DVCT e.V.).

Das Zertifikatsstudium Mediation entspricht hinsichtlich Inhalt und Umfang den Anforderungen gemäß §2 (3) und §2 (4) ZMediatAusbV.