Mike Becker
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mike Becker
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit März 2019Deutsche Bank AG
Subject-Matter-Expert - Compliance /Anti-Geldwäsche
Stellv. TL/ Senior Analyst im Bereich Compliance / Anti-Financial Crime / Anti-Money Laundering bei der Deutschen Bank
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2017
Escalation Specialist
Amazon Logistic Potsdam GmbH
Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu Artikel inklusive Artikelprüfung, ertellen von Tickets (Cases) um etwaige Unstimmigkeiten zu korrigieren. Kommunikation mit dem CS sowie anderen internen und externen Bereichen. Meine Aufgaben bestanden darin , Kundenbestellungen zu beschleunigen und somit zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Auch das Veranlassen von Ersatzlieferungen oder Gutschriften gehört mit dazu.
Betrugsrecherchen, Datenschutzanfragen, Rechnungslegung, Schnittstelle für polizeiliche Ermittlunsgverfahren, Bearbeitung von Fragen zur Website (Anmeldeschwierigkeiten, PW-Rücksetzung etc.)
Teamleiter, Verantwortung für ein 15-21 Pers. starkes Team, Fördern und fordern sowie persönliches Weiterentwicklung der einzelnen MA's, Coaching, tägliche Reportings an Vorgesetze, Zielerreichnung verschiedener KPI's durch Auftraggeber (Telekom)
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2007 - Sep. 2008
Mitarbeiter
Arvato services
Kundenbetreuung für Vodafone (Mobilfunk und DSL), telefonische Reklamationsbearbeitung, techn. Support für DSL, Bearbeitung von Rechnungsreklamtionen, Tarifberatung
Ausbildung von Mike Becker
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2003 - Juni 2006
Ausbildung
Kaufmännische Oberstufenzentrum Cottbus
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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