Milos Jocic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Milos Jocic
- Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Jan. 2023
Teamleiter Customer Support (deutschsprachiger E-Commerce)
UCC
Leitung eines siebenköpfigen Teams im deutschsprachigen E-Commerce-Kundenservice (E-Mail, Chat, Telefon): Schichtplanung, KPI-basiertes Coaching, Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung. Über 95 % der Beschwerden innerhalb des SLA gelöst, 20 % höhere Teameffizienz, 15 % geringere Fluktuation.
- Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Apr. 2022
Inhaber – Postfachhelden | Deutschsprachiger Kundenservice
Milos Jocic Agencija za Konsulting
Postfachhelden – deutschsprachiger Kundenservice für Onlineshops und E-Commerce-Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz: • E-Mail- und Chat-Support, auch am Wochenende • Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen • Monatliche Auswertung häufiger Kundenanliegen • Ab 1 Stunde pro Tag für 500 € im Monat Zusätzlich: Unterstützung bei der Gründung von Niederlassungen und Projektmanagement in Serbien.
- 6 Jahre und 1 Monat, Jan. 2017 - Jan. 2023
Customer Support Agent (deutschsprachiger E-Commerce)
UCC
Deutschsprachiger Kundenservice für eine E-Commerce-Marke auf dem deutschen Markt per E-Mail, Chat und Telefon. Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Rückerstattungen (ab 2018) in Magento und CRM-Systemen sowie Unterstützung bei der Schichtplanung des Teams.
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2012 - Sep. 2013
Sale/logistic
SCGM d.o.o.
- 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2010 - März 2012
Purchase
Cortina
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2009
Logistic/Sale
Milanovic Ingeneering d.o.o.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
SerboCroatisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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